Умови надання послуг Pukamuka
Редакція: 14 жовтня 2026 року
Ці загальні Умови встановлюють правила використання платформи Pukamuka та спільні принципи оформлення замовлень. Конкретна послуга або продаж товару регулюються також окремими умовами відповідного замовлення. Pukamuka — назва платформи й бренду, не окрема юридична особа.
1. Послуги та назви
1.1. На платформі доступні дві основні послуги:
1.1.1. «Адреса», яка також може називатися Shopping, «Покупка на адресу» або «Послуга Адреса». Клієнт самостійно купує товар у стороннього магазину, а відповідний виконавець організовує приймання, складську обробку та міжнародну доставку;
1.1.2. «Викуп», яка також може називатися Personal Buyer або «Послуга Викуп». Pukamuka допомагає оформити замовлення, а визначений продавець придбаває товар і продає його клієнту за погодженою ціною.
1.2. Використання повної, скороченої, української чи англійської назви не створює іншої послуги, не змінює договірну сторону й не впливає на права клієнта.
1.3. Додаткові послуги — окремі дії на замовлення клієнта: об’єднання чи розділення замовлень, фото зовні, фото товару, відеоогляд, перевірка товару або його працездатності, захисне пакування, зменшення об’єму, видалення оригінального пакування, додаткове зберігання, повернення та інші доступні опції. Перелік, доступність, результат, тарифи й строки показуються під час оформлення або виконання замовлення.
2. Організатор Pukamuka та можливі Продавці товарів
2.1. ТОВ «ПЕРСОНАЛ БАЙЄР» (Україна) є Організатором усіх послуг Pukamuka: адмініструє клуб, сайт і Особистий кабінет, організовує та координує виконання замовлень і є виконавцем послуги «Адреса». Для виконання своїх організаційних зобов’язань Організатор може залучати інших юридичних осіб, склади, перевізників і підрядників.
2.2. Продавцями товарів за послугою «Викуп» (Personal Buyer) залежно від конкретного замовлення можуть бути такі самостійні юридичні особи:
2.2.1. SuperGlobal Sp. z o.o. — Польща; ul. Karola Miarki 18, 58-500 Jelenia Góra, Polska; KRS 0001056965; NIP 6112828434;
2.2.2. SGL Logistics & Delivery GmbH — Німеччина; Fürstenberger Str. 33, 15232 Frankfurt (Oder), Deutschland; Handelsregister: Amtsgericht Frankfurt (Oder), HRB 21790; USt-IdNr. DE459333049;
2.2.3. SUPERGLOBAL LTD — Англія та Уельс; Company No. 14774645; registered office: 18 Sidney Road, Twickenham, England, TW1 1JR;
2.2.4. SUPERGLOBAL LLC — Delaware, США; registered office: 8 The Green, Suite B, Dover, DE 19901, USA;
2.2.5. PERSONAL BUYER LOGISTICS S.R.L. — Румунія; CUI 54614158; реєстраційний номер J2026029213001; EUID ROONRC.J2026029213001; зареєстрована адреса: Jud. Iaşi, Municipiul Iaşi, Strada Grigore Ureche, Nr. 3, subsol, Class Office Center, biroul nr. 10, România.
2.3. PERSONAL BUYER LOGISTICS S.R.L. також є румунським технологічним оператором платформи Pukamuka. Ця операційна роль є окремою від ролі Продавця: компанія виступає Продавцем лише тоді, коли її прямо визначено Продавцем конкретного замовлення до укладення договору та оплати. Питання обробки персональних даних регулюються Політикою конфіденційності.
2.4. Кожна з перелічених компаній може бути самостійною стороною договору купівлі-продажу товару з Клієнтом, якщо відповідна операція дозволена законом. До укладення договору та оплати Клієнту повідомляються найменування, належні реєстраційні й контактні реквізити Продавця саме його замовлення, ціна та інші істотні умови. Продавець є отримувачем усіх платежів за відповідне замовлення «Викуп» і оформлює належні документи продажу. Для закупівлі товару та виконання замовлення Продавець може від свого імені залучати постачальників, склади, логістичних, митних та інших виконавців. Таке залучення не змінює особу Продавця перед Клієнтом. Внутрішні договори, закупівельні ціни, маржа, маршрути взаєморозрахунків і комерційні умови з такими особами не є умовами договору з Клієнтом та залишаються конфіденційними, крім випадків, коли їх розкриття прямо вимагається законом або необхідне для захисту прав Клієнта.
2.5. Один обліковий запис може використовуватися для замовлень із різними юридичними Продавцями. ТОВ «ПЕРСОНАЛ БАЙЄР» як Організатор приймає перед Клієнтом самостійне договірне зобов’язання забезпечити належне виконання замовлення Pukamuka в цілому — від його оформлення до передачі товару Клієнту, включно з організацією придбання, складською обробкою, доставкою, погодженими Додатковими послугами, розглядом претензій та реалізацією погодженої Сервісної гарантії. Організатор відповідає перед Клієнтом за невиконання або неналежне виконання цих зобов’язань, у тому числі внаслідок дій чи бездіяльності залучених до виконання замовлення Продавця, перевізників, складів та інших третіх осіб. Це не звільняє Продавця від його самостійних договірних і законних обов’язків та не передбачає подвійного відшкодування однієї шкоди.
3. Кому доступна платформа
3.1. Платформою можуть користуватися повнолітні дієздатні фізичні особи, ФОП та юридичні особи через уповноважених представників. Для комерційних партій, регульованих товарів або окремих країн можуть діяти спеціальні вимоги.
3.2. Клієнт зобов’язаний зазначати достовірні відомості, забезпечувати належні повноваження представника та не використовувати платформу для незаконної діяльності, шахрайства, порушення санкцій чи правил перевізників.
4. Особистий кабінет та безпека
4.1. Адміністратор надає доступ до кабінету після виконання умов клубу й необхідних перевірок. Користувач відповідає за захист облікових даних і своєчасно повідомляє про підозрілий доступ.
4.2. Замовлення, адреси, документи, статуси, повідомлення про доплату, технічний облік сум і історія операцій відображаються в кабінеті залежно від доступного функціоналу. Інформаційний баланс замовлень не є банківським рахунком, депозитом, електронним гаманцем або засобом переказу грошей між клієнтами.
4.3. За наявності законних підстав, зокрема ризиків шахрайства, санкцій, загрози безпеці або недостовірних даних, доступ чи окремі операції можуть бути тимчасово обмежені з урахуванням прав клієнта за вже оплаченими замовленнями.
5. Оформлення замовлень та електронне погодження
5.1. Клієнт обирає послугу, надає дані про товар та отримувача, погоджує доступні додаткові послуги й підтверджує замовлення електронною дією, що однозначно засвідчує прийняття відповідних умов. Подання клубної заявки саме по собі не є акцептом платного договору.
5.2. До оплати клієнту повідомляються: конкретний виконавець або продавець; характеристики й кількість товарів; ціна та валюта; що входить і що не входить до вартості; розрахунок або спосіб майбутнього розрахунку доставки; податки чи витрати, які можуть виникнути; порядок скасування та повернення; посилання на чинну редакцію умов.
5.3. Платформа може зберігати дату, час і версію погоджених умов, номер замовлення, дані електронного підтвердження, платіжні, складські та логістичні записи для виконання договорів і доказування законних обставин. Електронні записи оцінюються відповідно до застосовного законодавства.
6. Ціни, платежі та фінансові документи
6.1. Порядок оплати залежить від послуги. За послугою «Адреса» Клієнт самостійно оплачує товар сторонньому магазину, а послуги Pukamuka — ТОВ «ПЕРСОНАЛ БАЙЄР», якщо до платежу належним чином погоджено інший порядок. За послугою «Викуп» усі початкові та наступні платежі за конкретним замовленням Клієнт здійснює одному Продавцю, визначеному до оплати. Продавець отримує повну оплату замовлення, зокрема за товар, доставку, складську обробку, погоджені Додаткові послуги та обрану «Сервісну гарантію Pukamuka». Надавачем і особою, відповідальною перед Клієнтом за виконання Сервісної гарантії, є ТОВ «ПЕРСОНАЛ БАЙЄР»; її вартість може бути включена до загальної суми замовлення, що сплачується Продавцю, без окремого платежу Клієнта Організатору. Спосіб, у який Продавець закуповує товар, залучає виконавців та здійснює внутрішні розрахунки для виконання замовлення, не створює для Клієнта додаткових платіжних зобов’язань і не змінює визначеного Продавця.
6.2. Для оплати можуть використовуватися доступні банківські та платіжні інструменти відповідної договірної сторони. Платіжний провайдер не є Продавцем, а зміна платіжного інструмента сама по собі не змінює юридичну сторону договору. Якщо необхідна зміна Продавця, вона здійснюється лише з належним оформленням і згодою Клієнта до нового платежу.
6.3. Підтвердження, рахунки, інвойси та повернення оформлює належна сторона відповідно до реальної операції та застосовного права. Сам факт ініціювання платежів через платформу Pukamuka не означає надання послуг грошових переказів, обміну валют, інвестиційних послуг або зберігання коштів клієнтів.
7. Доставка, митниця та обмежені товари
7.1. Доставка, складська обробка й митні процедури залежать від послуги, країни, товару, погодженого маршруту та правил перевізника. Обов’язкові платежі при імпорті в Україну покладаються на особу, визначену законодавством і конкретним замовленням, якщо інше прямо не включено до ціни.
7.2. Для міжнародних відправлень можуть діяти заборони або спеціальні умови щодо зброї, боєприпасів, вибухових речовин, наркотиків, лікарських засобів, товарів із батареями, небезпечних речовин, алкоголю, тютюну, контрафакту, санкційних чи інших регульованих товарів. Для ризикових категорій може вимагатися погодження до оплати.
7.3. Послуги не використовуються для штучного заниження митної вартості, неправильного декларування, поділу товарів з метою обходу закону або приховання справжнього продавця.
8. Повернення, звернення та обов’язкові права
8.1. Скасування, добровільне повернення, повернення коштів, претензії до товару й складські операції повернення регулюються спеціальними умовами відповідної послуги, погодженим замовленням та імперативними нормами права. «Сервісна гарантія Pukamuka», якщо Клієнт її обрав, є окремим платним зобов’язанням ТОВ «ПЕРСОНАЛ БАЙЄР» перед Клієнтом в Україні, умови якого повідомляються до замовлення. Гарантія не замінює відповідальності Продавця за товар і не скасовує обов’язкових прав Клієнта.
8.2. Платна додаткова послуга повернення не є умовою здійснення невід’ємних прав покупця на відмову від договору або захист у разі дефекту, непоставки чи іншого порушення там, де такі права застосовуються.
8.3. Звернення та претензії можна подати через Особистий кабінет або на assistant@pukamuka.com. Організатор приймає на себе відповідальність перед Клієнтом за належне виконання замовлення в цілому, організовує розгляд звернення та забезпечує вирішення питання, залучаючи Продавця й підрядників за потреби. Продавець при цьому зберігає власні обов’язки перед покупцем. Можуть бути запитані номер замовлення, фото та інші обґрунтовано необхідні докази; відсутність окремого документа сама по собі не скасовує обов’язкових прав Клієнта.
9. Дані, інтелектуальна власність та комунікації
9.1. Відомості про обробку персональних даних містяться в Політиці конфіденційності, про cookie — у Політиці використання файлів cookie, про вступ — у Правилах закритого клубу.
9.2. Інтерфейс, контент, позначення Pukamuka, програмне забезпечення та інші об’єкти інтелектуальної власності використовуються на законних підставах. Наявність на платформі назв магазинів і брендів не означає їхнього офіційного партнерства з Pukamuka, якщо про це прямо не заявлено.
9.3. Повідомлення через акаунт, email та інші офіційні канали можуть використовуватися для виконання замовлення. Клієнту забезпечується доступ до істотної інформації про його договір у формі, яка відповідає застосовному законодавству.
10. Відповідальність
10.1. ТОВ «ПЕРСОНАЛ БАЙЄР» як Організатор несе перед Клієнтом договірну відповідальність за належне виконання замовлення Pukamuka в цілому, включно з погодженою купівлею, організацією передачі товару, доставкою, Додатковими послугами, вирішенням обґрунтованих вимог і виконанням Сервісної гарантії, якщо її обрано. Організатор відповідає також за дії та бездіяльність учасників, залучених до виконання замовлення, у межах прийнятого ним зобов’язання. Продавець окремо відповідає за виконання договору купівлі-продажу, повернення платежів та дотримання інших обов’язкових прав покупця. Ніщо в цих Умовах не обмежує невід’ємних прав споживачів або відповідальності, яку не можна обмежувати законом; подвійна компенсація тієї самої вимоги не допускається.
11. Форс-мажор
11.1. У разі обставин непереборної сили сторона повідомляє іншу сторону в розумний строк, вживає доступних заходів для зменшення наслідків і не звільняється від обов’язків, які зберігаються за законом. Технічний збій еквайрингу сам по собі не змінює укладений договір.
12. Застосовне право, пріоритет умов і мовні версії
12.1. У разі суперечності щодо конкретного замовлення перевагу мають погоджені спеціальні умови замовлення та імперативні норми закону. Застосовне право визначається за умовами відповідного договору й обов’язковими колізійними нормами. Система має зберігати мовну редакцію та версію умов, прийняту Клієнтом. Для послуг українського Організатора, які надаються Клієнтам в Україні, базовою є українська редакція; переклади не можуть звужувати обов’язкові права Клієнта або змінювати фактично погоджені істотні умови.
13. Зміни до Умов
13.1. Нові редакції цих Умов публікуються із датою. Уже оформлені замовлення регулюються погодженою на момент укладення редакцією, якщо зміни не погоджені належним чином або інше не випливає з закону.
14. Контакти
14.1. Організатор Pukamuka та єдиний контакт для звернень: ТОВ «ПЕРСОНАЛ БАЙЄР», ЄДРПОУ 45849496, Україна, 01042, м. Київ, вул. Джона Маккейна, 40, офіс 241; assistant@pukamuka.com. Дані юридичного продавця або виконавця конкретного замовлення відображаються до оплати та в документах цього замовлення.
