Умови надання послуги «Викуп» (Personal Buyer) Pukamuka
Редакція: 14 жовтня 2026 року
Ці Умови регулюють організацію міжнародної покупки ТОВ «ПЕРСОНАЛ БАЙЄР» (Україна), придбання й продаж товару визначеним Продавцем кінцевому покупцю, оплату, складську обробку, додаткові послуги, експорт, доставку, повернення та претензії. Вони застосовуються разом із Загальними умовами надання послуг Pukamuka, але мають пріоритет щодо спеціальних питань послуги «Викуп», крім імперативних норм законодавства.
1. Послуга та учасники
1.1. «Викуп», Personal Buyer і «Послуга Викуп» — різні назви однієї основної послуги на платформі Pukamuka: клієнт надає дані про бажаний товар, ТОВ «ПЕРСОНАЛ БАЙЄР» (Україна) як Організатор забезпечує організацію та супровід замовлення, а визначений юридичний Продавець придбаває товар і продає його клієнтові на умовах конкретного замовлення. Організатор і Продавець можуть бути різними юридичними особами.
1.2. Організатором усіх послуг Pukamuka є ТОВ «ПЕРСОНАЛ БАЙЄР» (Україна). У межах послуги «Викуп» Організатор бере на себе перед Клієнтом договірну відповідальність за належне виконання замовлення в цілому, включно з організацією купівлі, складських операцій, міжнародної доставки, Додаткових послуг і розглядом звернень. Він відповідає за дії та бездіяльність осіб, залучених до виконання замовлення. Продавцем товару є інша або та сама юридична особа, визначена для конкретного замовлення, яка окремо виконує власні обов’язки за договором продажу.
1.3. Залежно від конкретного замовлення Продавцями товарів на платформі Pukamuka можуть виступати:
1.3.1. SuperGlobal Sp. z o.o. — Польща; ul. Karola Miarki 18, 58-500 Jelenia Góra, Polska; KRS 0001056965; NIP 6112828434.
1.3.2. SGL Logistics & Delivery GmbH — Німеччина; Fürstenberger Str. 33, 15232 Frankfurt (Oder), Deutschland; Amtsgericht Frankfurt (Oder), HRB 21790; USt-IdNr. DE459333049.
1.3.3. SUPERGLOBAL LTD — Англія та Уельс; Company No. 14774645; registered office: 18 Sidney Road, Twickenham, England, TW1 1JR.
1.3.4. SUPERGLOBAL LLC — Delaware, США; registered office: 8 The Green, Suite B, Dover, DE 19901, USA.
1.3.5. PERSONAL BUYER LOGISTICS S.R.L. — Румунія; CUI 54614158; реєстраційний номер J2026029213001; EUID ROONRC.J2026029213001; зареєстрована адреса: Jud. Iaşi, Municipiul Iaşi, Strada Grigore Ureche, Nr. 3, subsol, Class Office Center, biroul nr. 10, România.
1.3.6. Конкретного Продавця та його належні реквізити повідомляють Клієнту до укладення договору та оплати.
1.4. PERSONAL BUYER LOGISTICS S.R.L. також виконує роль румунського технологічного оператора платформи Pukamuka. Ця операційна роль є окремою від ролі Продавця: компанія виступає Продавцем лише за замовленням, у якому її прямо визначено Продавцем до укладення договору та оплати. Питання обробки персональних даних регулюються Політикою конфіденційності.
1.5. Країна походження або відправлення товару не визначає автоматично особу Продавця. Продавцем є лише компанія, зазначена в конкретному замовленні, яка реально виконує договір продажу й відповідні законні обов’язки. Саме використання іншого платіжного провайдера не змінює вже визначеного Продавця.
1.6. У цьому документі Організатор — ТОВ «ПЕРСОНАЛ БАЙЄР», яке приймає перед Клієнтом самостійне зобов’язання забезпечити належне виконання замовлення в цілому, у тому числі через залучених учасників, та є надавачем «Сервісної гарантії Pukamuka». Продавець — визначена до оплати юридична особа, яка продає товар, виступає єдиним отримувачем усіх платежів Клієнта за конкретним замовленням «Викуп» (товар, доставка, Додаткові послуги та Сервісна гарантія) і оформлює відповідні документи продажу та платіжні документи. Клієнт — повнолітня фізична особа, ФОП або юридична особа через уповноваженого представника. Pukamuka — бренд і технологічна платформа, а не окрема юридична особа.
2. Формування та підтвердження замовлення
2.1. Клієнт указує країну покупки, посилання на товар або точний опис, бренд, модель, артикул, розмір, колір, кількість, характеристики та дані отримувача. Клієнт відповідає за достовірність цих відомостей; Продавець зобов’язаний виконати замовлення відповідно до погоджених характеристик і законних вимог до товару.
2.2. До оплати клієнт отримує підтвердження юридичного найменування Продавця, його реквізитів, складу замовлення, ціни товару, погоджених додаткових послуг, валюти, інформації про доставку, потенційних додаткових витрат і умов скасування/повернення. Якщо товар або ціна ще не підтверджені постачальником, це прямо позначається.
2.3. Замовлення приймається до виконання після належного підтвердження та оплати на погоджених умовах. Якщо постачальник не має товару, змінює ціну чи не приймає закупівлю, Продавець погоджує з клієнтом заміну, доплату або скасування з належним поверненням грошей. Замінювати товар чи стягувати додаткові витрати без потрібного погодження не можна.
2.4. Зміна Продавця після оплати не допускається шляхом лише технічного перенаправлення платежу. Для зміни сторони продажу потрібні законне оформлення, належне інформування та згода клієнта, повернення або новий платіж за потреби.
3. Ціна товару, оплата та додаткові платежі
3.1. Ціна продажу товару визначається відповідним Продавцем і повідомляється клієнту до оплати. В інвойсі зазначається фактична погоджена ціна продажу товару покупцю. Внутрішні закупівельні ціни, структура торговельної маржі та взаєморозрахунки з постачальниками не є окремими умовами договору з клієнтом, якщо інше не вимагається законом.
3.2. Повна вартість замовлення може включати доставку магазину до складу, міжнародну доставку, складську обробку, погоджені Додаткові послуги, Сервісну гарантію Pukamuka, платежі третіх осіб та інші витрати, повідомлені до оплати або погодження доплати. Якщо Клієнт обирає Сервісну гарантію, її надавач — ТОВ «ПЕРСОНАЛ БАЙЄР», ціна та умови відображаються окремою складовою замовлення, але сплачуються у складі єдиного платежу Продавцю. Для сум, не включених до першої оплати, заздалегідь повідомляються підстава й спосіб розрахунку.
3.3. Продавець, визначений для конкретного замовлення «Викуп», є єдиним отримувачем усіх первинних і наступних платежів Клієнта за цим замовленням. Оплата охоплює товар, доставку, складську обробку, погоджені Додаткові послуги та обрану Сервісну гарантію Pukamuka. ТОВ «ПЕРСОНАЛ БАЙЄР» надає Сервісну гарантію та відповідає перед Клієнтом за її виконання й за прийняті Організатором зобов’язання щодо замовлення в цілому, але Клієнт не здійснює окремого платежу Організатору за складові замовлення «Викуп», включені до загальної суми. Належна оплата визначеному Продавцю погашає відповідне платіжне зобов’язання Клієнта щодо сум, включених до такого замовлення.
3.4. Юридичне найменування Продавця як єдиного отримувача оплати за замовлення «Викуп» повідомляється до оплати та має відповідати платіжним і продажним документам. Для виконання замовлення Продавець може від свого імені та на власний комерційний ризик закуповувати товар у постачальників і залучати склади, логістичних, митних та інших виконавців, у тому числі в іншій юрисдикції. Такі особи не стають стороною договору продажу з Клієнтом лише через участь у закупівлі чи виконанні замовлення. Внутрішні договори, закупівельні ціни, маржа, маршрути взаєморозрахунків та інші комерційні умови Продавця з його постачальниками й виконавцями не є умовами договору з Клієнтом та залишаються конфіденційними, крім випадків, коли розкриття прямо вимагається законом або необхідне для захисту прав Клієнта.
3.5. Якщо міжнародна доставка остаточно розраховується після отримання товару на складі, Продавець повідомляє її вартість та спосіб оплати до відправлення. Клієнт може вибрати доступні рішення у випадку відмови від додаткової послуги, яка не була обов’язковою або не була погоджена.
4. Продаж товару та документи
4.1. Договір купівлі-продажу товару укладається між Клієнтом і Продавцем, визначеним до оплати. Місце первинної закупівлі, країна відправлення, особа постачальника або залучення Продавцем окремого логістичного чи складського виконавця не змінюють сторону договору продажу з Клієнтом. Одночасно ТОВ «ПЕРСОНАЛ БАЙЄР» як Організатор є стороною самостійного договірного зобов’язання перед Клієнтом забезпечити належне виконання замовлення Pukamuka в цілому, включно з погодженими Додатковими послугами та Сервісною гарантією, якщо їх обрано. Клієнт може заявляти вимоги щодо неналежного виконання замовлення безпосередньо Організатору; це не усуває й не обмежує обов’язків Продавця за договором купівлі-продажу та законом.
4.2. Продавець видає клієнту належне підтвердження продажу, інвойс / рахунок чи інший документ, необхідний за застосовним правом. Документ має відповідати фактичній операції з продажу, юридичній особі продавця, клієнту, товару, ціні та порядку поставки.
4.3. Незалежно від країни придбання документи продажу, оплати й міжнародної доставки повинні відображати фактичні операції, а застосовні податкові та митні обов’язки визначаються за законом.
4.4. Для законної перевірки та підтвердження виконання замовлення можуть зберігатися номер і дата погодження, застосована редакція умов, підтвердження оплати, закупівельні й продажні документи, записи складу, фото, вага, документи експорту, дані відстеження, підтвердження вручення, повернення й претензії. Строки та доступ до таких даних визначаються застосовним законодавством і Політикою конфіденційності.
5. Приймання на складі та додаткові послуги
5.1. Організатор координує з Продавцем та залученими партнерами приймання, ідентифікацію, складську обробку й підготовку товару до міжнародної доставки та несе перед Клієнтом відповідальність за належне виконання цих операцій, у тому числі коли їх фактично виконують підрядники. Перевірка зовнішніх ярликів не означає автоматичної перевірки функціональності, автентичності чи всього вмісту без окремо погодженої послуги.
5.2. Клієнт може замовити Додаткові послуги: об’єднання та розділення замовлень, зовнішні фото, фото товару (до встановленого тарифом обсягу), відеоогляд, перевірку комплектації чи працездатності, захисне пакування, зменшення об’єму, видалення оригінальної коробки, зберігання, повернення та інші послуги, доступні для країни й товару.
5.3. Вартість, обсяг та результат кожної Додаткової послуги погоджуються до виконання. Перевірка з обмеженим обсягом не гарантує виявлення прихованих дефектів. Видалення пакування та об’єднання відправлень можуть змінити вагу, габарити, вигляд товару й митне оформлення; клієнту повідомляються істотні наслідки вибору.
6. Міжнародна доставка, експорт і митниця
6.1. Організатор відповідає перед Клієнтом за належну організацію та виконання міжнародної доставки замовлення, незалежно від того, які продавці, склади, перевізники або інші партнери фактично беруть участь у перевезенні. Продавець виконує власні обов’язки з передання та доставки товару за договором купівлі-продажу й застосовним законодавством. Клієнт має право звертатися до Pukamuka щодо будь-якої проблеми з доставкою, не звертаючись самостійно до залучених підрядників.
6.2. Експортне й митне оформлення здійснюється відповідними учасниками поставки згідно з фактичними операціями та вимогами законодавства. Відомості про відправника, експортера, товар і його вартість у документах повинні бути достовірними. Для оформлення можуть знадобитися документи або підтвердження від Клієнта.
6.3. Строки доставки є орієнтовними, якщо конкретне замовлення не містить гарантованого строку або спеціальної гарантії. Про істотні затримки та зміни маршруту клієнта інформують у розумний строк.
6.4. Митні платежі, податки та оформлення при імпорті в Україну покладаються на особу, визначену законом і погодженими умовами поставки. Якщо вони не включені до ціни, про це повідомляють до погодження замовлення. Клієнт надає правдиві дані та документи для митниці; Продавець не декларує завідомо занижену вартість.
6.5. Ціна замовлення включає лише ті податки та платежі, які прямо зазначені у підтверджених умовах продажу. Якщо обов’язкові імпортні податки, збори чи митне оформлення оплачуються окремо, про це повідомляють до укладення договору або зазначають порядок їх розрахунку, якщо точна сума об’єктивно невідома.
7. Розрахунок доставки та зберігання
7.1. Якщо доставка не входила до першого платежу, її вартість розраховується після приймання й обробки замовлення на складі за вагою, габаритами, категорією товару, маршрутом і чинним погодженим тарифом. Продавець повідомляє клієнту остаточну суму та строк оплати.
7.2. За стандартною моделлю зберігання, якщо її застосування було погоджено для замовлення, після повідомлення про розраховану вартість міжнародної доставки та необхідність її оплати замовлення зберігається 3 календарні дні безкоштовно; з 4-го календарного дня нараховується 1 USD за замовлення за кожний додатковий календарний день або еквівалент у валюті платежу. Якщо замовлено окрему послугу додаткового зберігання, застосовуються погоджені для неї умови.
7.3. Якщо оплата не здійснена протягом 30 календарних днів після повідомлення про готовність до відправлення, Продавець може ініціювати належно оформлену процедуру повернення, подальшого зберігання чи іншого передбаченого законом розпорядження товаром із належними повідомленнями. Автоматична утилізація лише через закінчення 30 днів без законної підстави не допускається.
7.4. Плата не нараховується за прострочення, спричинене самим Продавцем або недоступністю його способів оплати, якщо стягнення було б несправедливим чи суперечило б закону.
8. Скасування та добровільне повернення товару
8.1. До здійснення закупівлі клієнт може подати запит на скасування замовлення. Продавець повертає належні суми з урахуванням законних підстав та фактично наданих погоджених послуг, не утримуючи непередбачених платежів.
8.2. Якщо товар уже придбано і ще перебуває на складі країни покупки, клієнт може замовити Додаткову послугу повернення з урахуванням умов повернення первісному постачальнику, характеристик товару, строків і фактичної можливості такої операції. Вартість повернення та пов’язані витрати погоджуються до виконання.
8.3. Якщо товар уже відправлено до України, повернення може вимагати іншої процедури, зокрема міжнародного перевезення, імпортного чи експортного оформлення. Продавець надає інформацію про застосовний спосіб повернення та погоджені витрати.
8.4. Платна добровільна послуга повернення не обмежує передбачених законом прав споживача, зокрема права відмовитися від дистанційного договору, якщо воно застосовується, або пред’явити вимоги щодо неналежного товару, непоставки, пошкодження чи іншого порушення. Обсяг, строки та винятки визначаються застосовним імперативним законодавством. Для деяких товарів, наприклад персоналізованих, можуть існувати законні винятки з права відмови, але сама знижка або участь товару в розпродажі автоматично не скасовує обов’язкових прав.
9. Повернення коштів, рекламації та платіжні спори
9.1. ТОВ «ПЕРСОНАЛ БАЙЄР» як Організатор несе перед Клієнтом відповідальність за належне виконання замовлення «Викуп» у цілому, включно з організацією купівлі, відповідністю виконання погодженому замовленню, доставкою, Додатковими послугами, розглядом рекламацій і забезпеченням належного повернення коштів. Клієнт подає всі звернення через єдину підтримку Pukamuka та може вимагати вирішення питання безпосередньо від Організатора. Продавець самостійно відповідає за продаж товару, його відповідність умовам договору та належні повернення за застосовним законом. Виконання однією стороною вимоги Клієнта враховується для недопущення подвійного відшкодування.
9.2. Для звернення клієнт повідомляє номер замовлення, опис проблеми, наявні фото чи документи. Якщо упаковка пошкоджена під час вручення, бажано зафіксувати це з перевізником; відсутність такого акта не позбавляє клієнта прав, які не можна виключити договором.
9.3. Повернення Клієнту платежів за замовлення «Викуп», включно з товаром, доставкою, Додатковими послугами та Сервісною гарантією, здійснюється через Продавця, який прийняв відповідні платежі, як правило, на початковий платіжний інструмент і у передбачені законом строки. Організатор відповідає перед Клієнтом за організацію та забезпечення належного повернення, а також за власні компенсаційні зобов’язання за Сервісною гарантією. Фактичний час зарахування залежить від банку та платіжного провайдера, але не змінює обов’язкових строків повернення. Подвійне отримання однієї суми не допускається.
9.4. Утримання фактичних витрат можливе лише тоді, коли воно законне, було належно погоджено і не суперечить обов’язковим правам клієнта. Заборонено автоматично залишати всі комісії або платіжні витрати при поверненні, яке за законом має бути повним.
9.5. Клієнт може оскаржити платіж у банку за правилами платіжної системи. Продавець може обробляти спір, надавати допустимі докази виконання, запобігати подвійному відшкодуванню й оспорювати явно шахрайські вимоги, але не може заборонити законне оскарження платежу.
10. Сервісна гарантія Pukamuka
10.1. ТОВ «ПЕРСОНАЛ БАЙЄР» (Україна) є єдиним надавачем «Сервісної гарантії Pukamuka» Клієнтам в Україні незалежно від того, яка з компаній є Продавцем товару. Гарантія пропонується як добровільна окрема платна Додаткова послуга. До її вибору Клієнту повідомляють ціну (зокрема можливу ставку 3% від чітко визначеної бази), перелік гарантійних випадків, межу й спосіб компенсації, початок відліку строків, винятки, докази та порядок звернення.
10.2. За прямо погодженими умовами Сервісна гарантія може передбачати самостійну договірну компенсацію ТОВ «ПЕРСОНАЛ БАЙЄР» у разі втрати замовлення, повного пошкодження, що унеможливлює використання, або перевищення погодженого строку міжнародної доставки більш ніж на 30 робочих днів. Умови відповідної опції визначають порядок підтвердження випадку, обчислення, максимальну суму та строки компенсації. Сам факт наявності такої опції не означає автоматичного відшкодування будь-якої затримки чи пошкодження.
10.3. Сервісна гарантія є самостійним договірним зобов’язанням ТОВ «ПЕРСОНАЛ БАЙЄР» перед Клієнтом в Україні, хоча вартість обраної опції включена до повної суми замовлення «Викуп», яку Клієнт сплачує Продавцю. Клієнт звертається за гарантією безпосередньо до Pukamuka. Наявність або відсутність платної гарантії не звужує інших обов’язків Організатора за виконання замовлення в цілому, законних обов’язків Продавця чи обов’язкових прав покупця. Правова природа гарантії визначається її змістом і застосовним законодавством України, а не маркетинговою назвою.
11. Заборонені товари, перевірки та відповідальність клієнта
11.1. Замовлення не приймаються щодо товарів, заборонених законом, санкціями, правилами перевезення чи банків: зброї, боєприпасів, вибухових речовин, наркотиків, незаконних лікарських засобів, контрафакту, окремих небезпечних матеріалів, підакцизних або контрольованих товарів. Для електроніки з батареями, парфумерії, косметики, окремих добавок, цінних товарів, автозапчастин та інших ризикових категорій може вимагатися попередня перевірка.
11.2. Продавець або його партнери можуть здійснювати обґрунтовані перевірки особи, правомірності платежу, санкцій, кінцевого використання, документів про товар та вимог митниці. Якщо законне виконання замовлення неможливе, замовлення може бути скасоване, кошти повернуті або застосований інший передбачений законом спосіб вирішення.
11.3. Клієнт несе відповідальність за достовірність наданих ним даних, законність використання товару та необхідні дії при комерційному імпорті. Продавець не перекладає на клієнта власну відповідальність за поставку неправильного чи дефектного товару або помилки своїх підрядників.
12. Замовлення для ФОП та юридичних осіб
12.1. ФОП та юридичні особи можуть оформлювати замовлення для комерційної діяльності, якщо товар, маршрут і призначення дозволені. До них можуть застосовуватися окремі умови ціни, документування, митного оформлення, сертифікації, відповідальності та повернення, які повідомляються до укладення договору.
12.2. Уповноважений представник бізнес-клієнта підтверджує повноваження. Спеціальні права, надані законом споживачам-фізичним особам для особистих потреб, не поширюються автоматично на B2B-замовлення.
13. Персональні дані, електронні документи та підтримка
13.1. Дані можуть передаватися між адміністратором сайту, PERSONAL BUYER LOGISTICS S.R.L. як румунським технологічним оператором, конкретним Продавцем, складами, перевізниками, платіжними провайдерами й митними органами лише для визначених цілей, у необхідному обсязі та на належних законних підставах. Якщо PERSONAL BUYER LOGISTICS S.R.L. також є Продавцем конкретного замовлення, вона обробляє відповідні дані додатково у своїй ролі Продавця. Деталі — у Політиці конфіденційності.
13.2. Електронний акцепт фіксується кнопкою або іншим однозначним підтвердженням погоджених умов, із збереженням версії документа та суттєвих даних замовлення. Наявність клубного акаунта сама по собі не означає укладення договору купівлі-продажу.
13.3. Офіційні звернення: Особистий кабінет або assistant@pukamuka.com. Організатор є єдиною контактною точкою, координує роботу Продавця та партнерів, контролює перебіг розгляду і повідомляє клієнта про рішення. Клієнт також зберігає передбачене законом право звертатися безпосередньо до Продавця.
14. Застосовне право та спори
14.1. До договору продажу застосовується право, визначене умовами конкретного Продавця та відповідними колізійними нормами, без обмеження імперативного захисту споживачів чи обов’язкових правил підсудності. Сторони можуть спочатку врегулювати спір через підтримку; право на інші законні способи захисту зберігається.
15. Відповідальність і форс-мажор
15.1. Організатор несе перед Клієнтом самостійну договірну відповідальність за належне виконання замовлення в цілому, включно з діями та бездіяльністю залучених до його виконання Продавця й третіх осіб у межах прийнятих Організатором зобов’язань. Продавець зберігає власну відповідальність за продаж товару, платежі, повернення та дотримання обов’язкових прав покупця. Виконання вимоги однією зі сторін враховується для недопущення подвійного відшкодування. Форс-мажор оцінюється за законом і не скасовує обов’язків щодо повернення коштів або захисту покупця, які зберігаються. Недійсність одного положення не скасовує решту договору.
16. Зміни та мовні версії
16.1. Ці Умови можуть змінюватися для майбутніх замовлень із дати набрання чинності новою редакцією; для вже оплачених замовлень застосовується погоджена редакція, крім правомірно внесених змін. Фіксуються версія й мова умов, прийнятих Клієнтом. Для договорів з українським Організатором і його Сервісної гарантії Клієнтам в Україні базовою є українська редакція. Розбіжності перекладу не можуть обмежувати імперативні права Клієнта або змінювати зобов’язання конкретного Продавця, прийняті в замовленні.
17. Реквізити Продавця та контакти
17.1. Перелік можливих Продавців наведено в п. 1.3. Юридичне найменування, реєстраційні реквізити, адреса та контакти конкретного Продавця відображаються у замовленні до укладення договору та оплати й у підтвердженні продажу / інвойсі відповідно до застосовного права. Організатор усіх послуг Pukamuka: ТОВ «ПЕРСОНАЛ БАЙЄР», ЄДРПОУ 45849496, Україна, 01042, м. Київ, вул. Джона Маккейна, 40, офіс 241; єдина підтримка: assistant@pukamuka.com.
