Умови надання послуги «Адреса»
Ці Умови становлять публічну оферту ТОВ «ПЕРСОНАЛ БАЙЄР» щодо послуги «Адреса». Назви Shopping, «Покупка на адресу» та «Послуга Адреса» позначають одну й ту саму послугу.
Редакція: 14 жовтня 2026 року
Виконавець: ТОВ «ПЕРСОНАЛ БАЙЄР», Україна, код ЄДРПОУ 45849496; м. Київ, вул. Джона Маккейна, 40, офіс 241, 01042, Україна; assistant@pukamuka.com.
1. Сторони, предмет і акцепт
1.1. ТОВ «ПЕРСОНАЛ БАЙЄР» (надалі — «Організатор» або «Виконавець») пропонує клієнту за плату послугу для самостійних міжнародних покупок із використанням адреси приймання за кордоном, що включає надання інструкції щодо цієї адреси, організацію приймання та ідентифікації відправлення, складської обробки, тимчасового зберігання, додаткових послуг, підготовки й організації міжнародної доставки до України (далі — «Послуга»).
1.2. Клієнтом може бути дієздатна фізична особа, ФОП або юридична особа через належного представника. Для комерційних партій чи спеціальних товарів можуть застосовуватися індивідуальні умови.
1.3. Акцепт здійснюється під час створення/підтвердження замовлення з прийняттям цієї оферти або іншим дозволеним електронним способом, який однозначно фіксує волевиявлення. Створення клубного облікового запису не є автоматичним акцептом цієї платної послуги.
1.4. Виконавець є єдиним Організатором послуг Pukamuka та може залучати для виконання цієї Послуги іноземні склади, логістичних операторів, перевізників, експедиторів, митних представників та інших підрядників. Виконавець відповідає перед Клієнтом за виконання своїх зобов’язань, доручених таким особам, як за власні дії та бездіяльність, у межах договору та застосовного законодавства. Внутрішні договори з підрядниками не покладають на Клієнта обов’язку самостійно врегульовувати з ними спори.
2. Самостійне придбання товару клієнтом
2.1. Клієнт самостійно обирає продавця/магазин, товар, кількість, здійснює оплату товару магазину та укладає договір купівлі-продажу безпосередньо з магазином. Виконавець не стає продавцем товару лише через надання адреси чи організацію доставки.
2.2. Відносини щодо властивостей, ціни та гарантії виробника, а також права повернення товару до магазину визначаються договором клієнта з магазином і застосовним законодавством. Водночас Виконавець відповідає за належне виконання власних послуг.
2.3. Клієнт зобов’язаний указати адресу іноземного складу точно відповідно до інструкції в особистому кабінеті, зокрема індивідуальний код клієнта/отримання у передбаченому полі. Адреса складу не є адресою проживання клієнта й використовується виключно для приймання відправлень у межах Послуги.
3. Оформлення та ідентифікація відправлення
3.1. Клієнт створює замовлення, додає опис придбаного товару, магазин, підтвердження вартості та, якщо відомо, номер відстеження доставки до складу. Якщо дані тимчасово відсутні, їх можна доповнити на етапах, передбачених інтерфейсом.
3.2. Замовлення на складі ідентифікується за кодом клієнта, маркуванням, даними перевізника та іншими доступними записами. Якщо необхідних даних бракує, Виконавець може запросити підтвердження покупки або відкласти обробку до встановлення належності відправлення.
3.3. Виконавець не гарантує приймання посилок із помилковою адресою, відсутнім кодом, забороненим вмістом чи такими, що прибули не на погоджений склад. Документально підтверджені витрати через помилку клієнта можуть бути віднесені на клієнта за законом та погодженими тарифами.
4. Приймання та складські операції
4.1. Після фактичного отримання відправлення склад перевіряє його зовнішнє маркування, реєструє факт приймання й основні фізичні параметри. Перевірка внутрішнього вмісту, працездатності, комплектності та справжності здійснюється лише в межах замовлених опцій або необхідних безпекових процедур.
4.2. Клієнт може замовляти об’єднання, розділення відправлень, захисне пакування, зменшення об’єму, видалення коробки, зовнішні фото, фото товару, відеоогляд, перевірку комплектації, працездатності та інші доступні послуги.
4.3. Об’єднання декількох товарів може вплинути на митні платежі. Обов’язкові митні правила визначаються за характеристиками та вартістю фактичного відправлення; Виконавець не гарантує збереження пільгового режиму після консолідації.
4.4. Заміна або утилізація пакування здійснюється з урахуванням захисту товару; наслідки такої послуги мають бути зрозуміло описані до вибору опції.
5. Розрахунок міжнародної доставки
5.1. Вартість міжнародної доставки до України, якщо інше не встановлено затвердженим фіксованим тарифом, розраховується після отримання та обробки замовлення на складі за фактичною або об’ємною вагою, розмірами, маршрутом, категорією товару й актуальними тарифами.
5.2. Клієнтові повідомляється підсумкова вартість і строк її оплати. Якщо необхідні додаткові платежі чи послуги, які не були включені раніше, вони відображаються окремо до стягнення.
5.3. Якщо доставка магазину до іноземного складу платна, її оплачує клієнт магазину, якщо інше прямо не погоджено. Ця сума не входить автоматично в тариф міжнародної доставки.
6. Оплата та отримувач коштів
6.1. Плату за Послугу, включно з погодженими доплатами та Додатковими послугами, отримує ТОВ «ПЕРСОНАЛ БАЙЄР» через доступні для нього законні способи оплати. Найменування отримувача, сума та призначення платежу мають відповідати цьому договору й платіжним документам.
6.2. Якщо погоджений спосіб оплати тимчасово недоступний, Виконавець пропонує інший законний спосіб оплати власних послуг. Зміна особи Виконавця або приймання коштів іншою компанією за її власним договором допускаються лише після належного оформлення відповідних відносин, інформування та, коли необхідно, згоди Клієнта. Технічне перенаправлення платежу саме по собі не змінює сторону договору. Організатором послуг Pukamuka залишається ТОВ «ПЕРСОНАЛ БАЙЄР».
6.3. Внутрішні нарахування у кабінеті є інформаційним обліком замовлень, а не банківським рахунком, гаманцем, депозитом або послугою переказу коштів.
7. Безкоштовне та платне зберігання
7.1. Після завершення складської обробки й повідомлення клієнта про розраховану вартість доставки, замовлення зберігається безкоштовно 3 календарні дні.
7.2. Якщо клієнт не оплачує необхідні платежі протягом цього строку, з 4-го календарного дня нараховується плата 1 USD за кожне замовлення за кожен додатковий календарний день, або еквівалент у валюті платежу за визначеним у рахунку курсом. Якщо клієнт придбав окрему послугу додаткового зберігання, застосовуються погоджені для неї умови.
7.3. Якщо оплата не здійснена протягом 30 календарних днів від належного повідомлення про готовність до відправлення, Виконавець має право ініціювати законні процедури подальшого зберігання, повернення, передачі чи утилізації з попереднім повідомленням, з урахуванням вартості товару, характеру майна та обов’язкових прав власника. Автоматична утилізація без передбачених законом процедур не допускається.
7.4. За обставин затримки, спричиненої Виконавцем, або неможливості оплатити через технічну несправність його систем, плата за зберігання переглядається справедливо та відповідно до закону.
8. Організація міжнародної доставки
8.1. Виконавець організовує міжнародну доставку власними силами у межах законних повноважень або через залучених ним операторів поштового зв’язку, експрес-перевізників, експедиторів, митних брокерів та склади. Залучення підрядника не звільняє Виконавця від відповідальності за прийняті ним організаційні зобов’язання. Сам факт надання послуги не означає наявності у Виконавця спеціального статусу перевізника, якщо такого статусу він не має.
8.2. Орієнтовний маршрут, перевізник та строки можуть змінюватися з об’єктивних причин, про які клієнта повідомляють у розумні строки. Якщо для доставки встановлено гарантований строк, він зазначається окремо.
8.3. Клієнт підтверджує правильність адреси, телефону та даних отримувача в Україні, надає документи для митниці й приймає відправлення відповідно до погодженої процедури.
9. Митні питання
9.1. Імпортні податки, мито, митні збори, митно-брокерські платежі та інші обов’язкові платежі України сплачуються особою, визначеною законом та умовами конкретного відправлення. Якщо платежі не включено до ціни, це повідомляється до підтвердження.
9.2. Клієнт подає достовірні відомості про товар і вартість придбання. Виконавець не оформлює завідомо недостовірних інвойсів та не гарантує пільгового оподаткування.
10. Заборонені та обмежені товари
10.1. Не приймаються товари, заборонені до ввезення, вивезення, перевезення чи зберігання, зокрема зброя, небезпечні речовини, наркотики, контрафакт, окремі ліки, підакцизні товари, товари з обмеженнями на акумулятори та інші категорії за чинним переліком на сайті.
10.2. Для товарів зі спеціальними умовами необхідне попереднє погодження. У разі виявлення забороненого вмісту застосовуються законні способи відмови, повернення або взаємодії з компетентними органами.
11. Сервісна гарантія Pukamuka
11.1. Надавачем «Сервісної гарантії Pukamuka» для Клієнтів в Україні є ТОВ «ПЕРСОНАЛ БАЙЄР» (Україна) — Організатор та Виконавець послуги «Адреса». Гарантія пропонується лише як добровільна окрема платна опція. До її придбання Клієнт отримує інформацію про базу розрахунку ціни (якщо застосовується ставка 3%), перелік гарантійних випадків, початок відліку строків, межу та спосіб компенсації, потрібні докази, винятки й порядок звернення. Гарантійне зобов’язання виникає тільки після належного вибору й погодження умов опції.
11.2. За прямо погодженими умовами Сервісна гарантія може передбачати окрему договірну компенсацію Організатора у разі втрати замовлення, його повного пошкодження, що унеможливлює використання, або перевищення погодженого строку міжнародної доставки більш ніж на 30 робочих днів. Факт випадку, порядок розрахунку та межі компенсації визначаються погодженими умовами гарантії. Наявність гарантії сама собою не змінює обов’язків перевізника, магазину чи інших учасників за законом.
11.3. Сервісна гарантія є самостійним договірним зобов’язанням ТОВ «ПЕРСОНАЛ БАЙЄР» щодо замовлення Клієнта в Україні. Відмова від платної гарантії не скасовує відповідальності Виконавця за неналежне виконання послуги та інших невід’ємних прав Клієнта. Правова кваліфікація гарантії визначається її реальним змістом і застосовним законодавством України, а не лише назвою.
12. Повернення товару до магазину
12.1. Клієнт може замовити окрему послугу повернення товару магазину, поки товар доступний на складі країни покупки, у межах строків і правил магазину та закону.
12.2. Вартість послуги повернення, зворотної доставки, пакування та інших погоджених операцій повідомляється до виконання. Придбання цієї послуги не гарантує прийняття повернення магазином.
12.3. Права клієнта, передбачені законом у зв’язку з неналежним виконанням Виконавцем власної послуги, не залежать від придбання добровільної послуги повернення.
13. Рекламації і відповідальність
13.1. Скарги на приймання, складську обробку, втрату, помилкову ідентифікацію, пакування, доставку чи неправильний рахунок подаються Виконавцю через кабінет або підтримку.
13.2. Для перевірки можуть знадобитися номер замовлення, фото, підтвердження покупки, інформація з магазину та акт перевізника. Відсутність окремого доказу не позбавляє клієнта передбачених законом прав, якщо факт можна встановити іншими засобами.
13.3. Виконавець відповідає перед клієнтом за належне виконання зобов’язань із приймання, обробки, організації зберігання та міжнародної доставки, у тому числі за дії та бездіяльність осіб, залучених ним до виконання цих зобов’язань, як за власні, у межах застосовного законодавства. Клієнт може направити претензію безпосередньо Pukamuka; відносини Виконавця з підрядником урегульовуються між ними. Положення про форс-мажор не звільняє автоматично від повернення коштів за фактично ненадані послуги.
14. Персональні дані та електронні докази
14.1. Виконавець обробляє дані клієнта для укладення договору, ідентифікації, організації доставки, платежів, митного оформлення та претензій. Необхідні дані можуть передаватися складам, перевізникам, брокерам і технічним провайдерам з належними гарантіями.
14.2. Історія замовлення, електронний акцепт, чеки, дані складу, дані відстеження та листування можуть використовуватися як докази, з дотриманням вимог щодо конфіденційності та права Клієнта на доступ до відповідних документів.
15. Підприємницькі замовлення
15.1. Якщо товар імпортується для підприємницької діяльності, клієнт зобов’язаний заздалегідь повідомити про це. До таких поставок можуть застосовуватися інші маршрути, документи, імпортні правила й тарифи.
15.2. Для ФОП і юридичних осіб можуть укладатися окремі B2B-угоди, у тому числі щодо митного оформлення комерційних партій та відповідальності.
16. Строк договору та зміни
16.1. Договір діє протягом виконання конкретного замовлення та завершення взаєморозрахунків. Зміни для майбутніх замовлень публікуються з датою набрання чинності; вже прийняті замовлення не змінюються односторонньо всупереч закону.
17. Застосовне право та спори
17.1. Застосовуються норми українського законодавства з урахуванням обов’язкових колізійних, споживчих та міжнародних норм. Спори можуть спочатку врегульовуватися через службу підтримки без обмеження права на судовий чи інший законний захист.
18. Реквізити Виконавця
ТОВ «ПЕРСОНАЛ БАЙЄР»
ЄДРПОУ: 45849496
Адреса: м. Київ, вул. Джона Маккейна, 40, офіс 241, 01042, Україна
Email: assistant@pukamuka.com
Телефони: +38 095 866-8888; +38 097 868-6868; +38 093 886-8686; +38 044 370-8686.
