Правила подання заявки та конфіденційності закритого клубу Pukamuka
Редакція: 14 жовтня 2026 року
Ласкаво просимо до закритого клубу Pukamuka.
Ці Правила пояснюють, як ми приймаємо та розглядаємо заявки на вступ до клубу, хто адмініструє доступ, які персональні дані обробляються на цьому етапі, як захищається конфіденційність заявників та що означає подання анкети.
Ми прагнемо, щоб ці правила були зрозумілими ще до того, як ви залишите заявку. Вони стосуються насамперед вступу до клубу та не замінюють умов конкретних платних послуг і продажу товарів.
1. Що таке закритий клуб Pukamuka
1.1. Pukamuka — платформа міжнародних покупок, що працює у форматі закритого клубу з обмеженим доступом. Pukamuka є назвою платформи та бренду, а не окремою юридичною особою.
1.2. Доступ до клубу може надаватися за результатами індивідуального розгляду заявки, за персональним запрошенням, за рекомендацією або в межах окремого набору.
1.3. Формат клубу, кількість доступних місць, порядок розгляду заявок, регіони доступу та модель запрошень визначає Адміністратор клубу з дотриманням застосовного законодавства.
2. Адміністратор клубу та сторони майбутніх замовлень
2.1. Адміністратором закритого клубу, процесу розгляду заявок і клубного доступу, а також єдиним Організатором послуг Pukamuka є ТОВ «ПЕРСОНАЛ БАЙЄР» (Україна) (далі — Адміністратор, а щодо організації замовлень — Організатор). Організатор координує виконання замовлень і взаємодію із залученими ним партнерами відповідно до договорів конкретних послуг.
2.2. Після отримання доступу учасник може оформлювати замовлення на послуги Pukamuka. ТОВ «ПЕРСОНАЛ БАЙЄР» є єдиним Організатором і забезпечує їх організацію та супровід. За послугою «Викуп» товари продають юридичні особи, перелічені у Загальних умовах надання послуг Pukamuka. Конкретний Продавець визначається до оплати відповідного замовлення.
2.3. Отримання доступу до клубу саме по собі не означає укладення договору купівлі-продажу товару або договору про надання платної послуги з будь-якою із зазначених компаній.
2.4. Юридична особа, яка продає товар або самостійно надає окрему платну послугу, та її належні реквізити повідомляються до укладення відповідного договору та здійснення оплати, а також зазначаються у підтвердженні замовлення і документах продажу, коли це застосовно. Обов’язки Організатора за укладеними з ним договорами при цьому зберігаються.
3. Що означає подання заявки
3.1. Подання анкети означає, що заявник просить Pukamuka розглянути можливість надання доступу до закритого клубу.
3.2. Подання та розгляд заявки є безкоштовними. Pukamuka не стягує плату за анкету, її розгляд, внесення до списку очікування або сам факт ухвалення рішення щодо доступу.
3.3. Подання заявки:
3.3.1. не є автоматичною реєстрацією або створенням акаунта;
3.3.2. не означає автоматичного прийняття до клубу;
3.3.3. не гарантує доступу до послуг Pukamuka;
3.3.4. не є оформленням замовлення чи придбанням платної послуги;
3.3.5. не створює права вимагати вступу до клубу;
3.3.6. не означає укладення договору купівлі-продажу товару або договору про надання платної послуги.
3.4. Після схвалення заявки користувачу можуть бути запропоновані створення облікового запису, підтвердження даних і прийняття окремих правил користування платформою.
4. Яке рішення може прийняти Pukamuka
4.1. За результатами розгляду заявки Адміністратор може:
4.1.1. надати доступ до клубу;
4.1.2. залишити заявку на подальший розгляд;
4.1.3. включити заявника до списку очікування;
4.1.4. звернутися за додатковою інформацією;
4.1.5. відкласти розгляд;
4.1.6. відмовити в доступі.
4.2. Рішення ухвалюється з урахуванням формату клубу, наявних місць, операційних можливостей, географії роботи, безпеки, протидії шахрайству, санкційних і комплаєнс-вимог та інших обґрунтованих правових чи операційних факторів.
4.3. Строк розгляду може залежати від завантаженості, етапу запуску платформи й необхідності перевірки інформації. Якщо інше прямо не повідомлено заявнику, подання анкети не гарантує розгляду у фіксований строк.
5. Право обмежити або не надати доступ
5.1. Адміністратор може обмежити набір, призупинити приймання нових учасників або відмовити в доступі з обґрунтованих законних причин, зокрема коли:
5.1.1. заявка не відповідає формату клубу;
5.1.2. тимчасово немає доступних місць;
5.1.3. набір обмежений або призупинений;
5.1.4. сервіс недоступний для певної країни, регіону чи категорії користувачів;
5.1.5. заявник надав неповну, суперечливу або очевидно недостовірну інформацію;
5.1.6. існують обґрунтовані ризики шахрайства, порушення санкцій, безпеки або законодавчих вимог;
5.1.7. законодавчі чи операційні обмеження не дозволяють надати доступ.
5.2. Адміністратор не зобов’язаний розкривати внутрішні критерії відбору або детальні результати перевірок, крім інформації, надання якої вимагається законом.
5.3. Відбір заявників здійснюється без незаконної дискримінації. Рішення щодо доступу не скасовує прав заявника стосовно його персональних даних.
6. Які дані ми можемо збирати
6.1. Під час подання та розгляду заявки ми можемо отримувати:
6.1.1. ім’я та прізвище заявника;
6.1.2. адресу електронної пошти та номер телефону;
6.1.3. країну або місто;
6.1.4. бажаний спосіб зв’язку;
6.1.5. зміст повідомлення чи відповіді в анкеті;
6.1.6. інформацію про запрошення або рекомендацію, якщо вона надається;
6.1.7. інформацію про компанію, ФОП та представника, якщо заявка подається для бізнесу;
6.1.8. інші відомості, які заявник добровільно повідомляє або які обґрунтовано потрібні для розгляду;
6.1.9. технічні дані взаємодії із сайтом та формою, зокрема IP-адресу, параметри браузера і дані cookie, залежно від фактично використаних технологій та налаштувань згоди.
6.2. Обов’язкові поля анкети позначаються у формі. Необов’язкові дані можна не надавати, якщо вони не потрібні для обраного способу зв’язку або перевірки заявки.
6.3. Якщо заявка подається від імені юридичної особи або ФОП, заявник підтверджує наявність повноважень представляти відповідний бізнес. Додаткові підтвердження можуть запитуватися перед наданням певного доступу або оформленням замовлення.
6.4. Просимо не надсилати зайві персональні дані, дані спеціальних категорій або інші чутливі дані, якщо їх прямо не запитано на належній законній підставі.
7. Для чого ми використовуємо дані
7.1. Дані заявки використовуються лише для визначених і законних цілей, зокрема для:
7.1.1. ідентифікації та зв’язку із заявником;
7.1.2. розгляду можливості доступу до клубу;
7.1.3. перевірки відповідності заявки формату клубу;
7.1.4. ведення списку очікування та обліку запрошень;
7.1.5. отримання необхідних уточнень;
7.1.6. захисту від ботів, шахрайства, зловживань та несанкціонованого доступу;
7.1.7. адміністрування й захисту сайту, анкети та CRM;
7.1.8. виконання застосовних юридичних, санкційних і комплаєнс-вимог;
7.1.9. надання та адміністрування клубного доступу після схвалення заявки.
7.2. Повідомлення про отримання заявки, уточнення, її статус, рішення щодо доступу та безпеку акаунта є інформаційними повідомленнями, пов’язаними зі зверненням заявника, а не автоматично рекламною розсилкою.
8. Маркетингові повідомлення
8.1. Подання заявки саме по собі не є згодою на рекламні повідомлення. Якщо для маркетингових розсилок використовується згода, вона запитується окремо, добровільно та без попередньо встановленої позначки.
8.2. Новини, запрошення, пропозиції та інші маркетингові повідомлення надсилаються лише за наявності належної законної підстави відповідно до застосовного законодавства.
8.3. Від маркетингових повідомлень можна відмовитися будь-коли за посиланням у листі або шляхом звернення до Pukamuka. Відмова від маркетингу не впливає на розгляд заявки чи доступ до необхідних сервісних повідомлень.
9. На яких підставах обробляються дані
9.1. Залежно від конкретної операції та застосовного законодавства, підставами обробки можуть бути:
9.1.1. вжиття заходів на запит заявника перед можливим встановленням договірних відносин — якщо така підстава застосовна до відповідної операції;
9.1.2. законний інтерес Адміністратора щодо організації клубу, забезпечення безпеки, захисту від зловживань та належної роботи платформи — за умови дотримання прав заявника;
9.1.3. виконання юридичного обов’язку;
9.1.4. окрема згода заявника, коли саме вона є необхідною, зокрема для певних маркетингових комунікацій або необов’язкових cookie.
9.2. Для різних категорій даних і цілей можуть застосовуватися різні правові підстави. Їх деталізація, коли цього вимагає закон, наводиться в Політиці конфіденційності.
10. Конфіденційність заявки та доступ до даних
10.1. Ми ставимося до факту подання заявки, її змісту, статусу, рішення щодо вступу та участі в клубі як до інформації з обмеженим доступом.
10.2. Доступ до такої інформації надається тільки уповноваженим працівникам, представникам і підрядникам, яким він необхідний для розгляду заявки, комунікації, безпеки, підтримки сайту, форми, CRM або виконання законних вимог.
10.3. ТОВ «ПЕРСОНАЛ БАЙЄР» є володільцем персональних даних у межах розгляду заявок і адміністрування клубного доступу. Окремі технічні партнери можуть обробляти дані за його дорученням відповідно до своїх фактичних функцій і договорів.
10.4. Після схвалення заявки та вибору конкретної послуги дані, необхідні для виконання замовлення, можуть передаватися PERSONAL BUYER LOGISTICS S.R.L. як румунському технологічному оператору платформи та, якщо застосовно, Продавцю конкретного замовлення, а також складам, перевізникам, платіжним, митним та іншим залученим виконавцям у межах, необхідних для виконання замовлення. Компанії, які самостійно визначають цілі й способи обробки даних своїх продажів або послуг, можуть виступати окремими володільцями чи контролерами даних.
10.5. Отримання доступу до клубу не є необмеженою згодою на передачу даних будь-яким компаніям. Передача здійснюється для конкретної законної мети та з дотриманням Політики конфіденційності.
10.6. Ми не публікуємо інформацію про подання заявки, перебування у списку очікування, прийняття або відмову в доступі без належної правової підстави.
11. Передача даних за межі країни
11.1. Для роботи сайту, email, CRM, хостингу, безпеки та підтримки дані можуть оброблятися з використанням міжнародної інфраструктури або передаватися за межі країни заявника.
11.2. Якщо до такої передачі застосовуються спеціальні правила України, ЄС/ЄЕЗ, Великої Британії або іншої юрисдикції, ми використовуємо відповідні законні механізми передачі та заходи захисту. Залежно від ситуації це можуть бути рішення про належний рівень захисту, стандартні договірні положення або інші передбачені законом підстави.
11.3. Додаткова інформація про одержувачів, категорії передач та застосовані механізми наводиться у Політиці конфіденційності або надається на законний запит заявника, коли це передбачено законом.
12. Як довго зберігаються дані
12.1. Дані зберігаються не довше, ніж це необхідно для визначених цілей, за винятком випадків, коли закон або належно обґрунтована необхідність захисту прав вимагають іншого строку.
12.2. Орієнтовні граничні строки для клубних заявок:
12.2.1. відхилені або неактивні заявки без подальшої комунікації — до 12 місяців від останньої релевантної взаємодії;
12.2.2. заявки у списку очікування чи на відкладеному розгляді — до 24 місяців від останньої релевантної взаємодії, якщо заявник не підтвердив подальшу зацікавленість;
12.2.3. дані осіб, яким надано доступ, — протягом користування клубом та після його завершення лише протягом строку, обґрунтованого законом, безпекою, обліком або розглядом претензій;
12.2.4. інформація про маркетингову згоду — протягом її дії та, за необхідності, мінімальний строк для підтвердження законності розсилок і врахування відмови від них.
12.3. Після завершення відповідного строку дані видаляються або анонімізуються, якщо їх подальше зберігання не має окремої законної підстави. Строки повинні відповідати фактичним налаштуванням систем, які використовує Pukamuka.
13. Cookie та технічні інструменти
13.1. Сайт може використовувати необхідні cookie та інші технічні засоби для роботи форми, безпеки й належного функціонування сторінки, а також, за відповідних умов, аналітичні або маркетингові інструменти.
13.2. Якщо для певних cookie потрібна згода, вони використовуються лише відповідно до вибору користувача. Інформація про категорії cookie та спосіб керування ними міститься у відповідній Політиці файлів cookie й налаштуваннях сайту.
14. Ваші права щодо персональних даних
14.1. Залежно від застосовного законодавства заявник може мати право:
14.1.1. отримати інформацію про обробку своїх даних і доступ до них;
14.1.2. вимагати виправлення неточних або неповних даних;
14.1.3. вимагати видалення даних у передбачених законом випадках;
14.1.4. вимагати обмеження обробки або заперечити проти неї, коли це дозволено законом;
14.1.5. відкликати згоду, якщо відповідна обробка ґрунтується на згоді;
14.1.6. отримати дані у переносимому форматі, коли право на переносимість застосовується;
14.1.7. звернутися зі скаргою до компетентного органу з питань захисту персональних даних або скористатися іншим передбаченим законом способом захисту.
14.2. Для реалізації прав заявник може звернутися за контактами в розділі 17. Перед наданням доступу до даних або виконанням запиту ми можемо обґрунтовано перевірити особу заявника. Відповідь надається в строки, передбачені застосовним законом.
15. Коли застосовуються інші документи Pukamuka
15.1. Ці Правила регулюють подання та розгляд заявки, клубний доступ і пов’язану з ними обробку даних. Вони не визначають повну вартість, умови виконання чи повернення коштів за конкретним платним замовленням.
15.2. Після отримання доступу до клубу можуть додатково застосовуватися Умови надання послуг Pukamuka, Умови надання послуги «Адреса», Умови «Викуп», Політика конфіденційності, Політика файлів cookie та умови відповідного замовлення.
15.3. До оплати платного замовлення користувачеві повідомляється юридична особа продавця або виконавця, застосовні умови, склад замовлення та його ціна. Для різних замовлень у межах одного акаунта такі юридичні особи можуть відрізнятися.
15.4. Якщо платіж за товар або послугу було здійснено, питання скасування, повернення коштів і претензій вирішуються згідно з умовами відповідного договору та обов’язковими нормами застосовного законодавства.
16. Зміни до Правил
16.1. Адміністратор може оновлювати ці Правила у зв’язку зі змінами формату клубу, процесу розгляду заявок, технологічної інфраструктури або законодавства.
16.2. Актуальна редакція із зазначенням дати набрання чинності розміщується на цій сторінці. Якщо закон вимагає окремого повідомлення чи згоди на зміни, відповідний порядок дотримується.
16.3. Зміни до цих Правил не змінюють заднім числом істотних умов уже укладених договорів продажу товарів або надання платних послуг без належної правової підстави.
17. Контакти
Адміністратор клубу та володілець персональних даних заявників у межах процесу вступу:
ТОВ «ПЕРСОНАЛ БАЙЄР»
ЄДРПОУ: 45849496
Адреса: м. Київ, вул. Джона Маккейна, 40, офіс 241, 01042, Україна
Email: assistant@pukamuka.com
Телефони: +38 095 866-8888, +38 097 868-6868, +38 093 886-8686, +38 044 370-8686
Звернення щодо заявки, доступу до клубу та персональних даних можна направляти на зазначену електронну адресу. Звернення щодо платних замовлень приймає єдина служба підтримки Pukamuka; Організатор координує розгляд та вирішення з відповідним продавцем і залученими партнерами. Обов’язки продавця щодо товару зберігаються за ним.
