Condiții generale de prestare a serviciilor Pukamuka

Versiunea: 14 octombrie 2026

Prezentele Condiții generale reglementează utilizarea platformei Pukamuka și stabilesc regulile comune privind plasarea comenzilor. Serviciul ales și, după caz, vânzarea produselor sunt supuse și condițiilor specifice comenzii. Pukamuka este denumirea platformei și a mărcii, nu o persoană juridică distinctă.

1. Serviciile și denumirile acestora

1.1. Pe platformă sunt disponibile două servicii principale:

1.1.1. Serviciul „Adresa”, denumit și Shopping. Clientul cumpără produsele direct de la un magazin terț, iar Organizatorul asigură recepția, operațiunile de depozit și livrarea internațională.

1.1.2. Personal Buyer. Pukamuka asistă Clientul la plasarea comenzii, iar Vânzătorul desemnat cumpără produsele și le revinde Clientului la prețul convenit.

1.2. Utilizarea unor denumiri comerciale alternative în diferitele versiuni lingvistice ale platformei nu constituie un serviciu diferit, nu modifică partea contractantă și nu afectează drepturile Clientului.

1.3. Serviciile suplimentare sunt operațiuni comandate separat, precum consolidarea sau separarea comenzilor, fotografii ale exteriorului coletului, fotografii ale produselor, inspecții video, verificarea produsului sau a funcționării acestuia, ambalare de protecție, reducerea volumului, îndepărtarea ambalajului original, depozitare suplimentară, retururi și alte opțiuni disponibile. Conținutul, disponibilitatea, rezultatul, tarifele și termenele sunt afișate la plasarea sau procesarea comenzii.

2. Organizatorul Pukamuka și Vânzătorii potențiali

2.1. PERSONAL BUYER LLC (Ucraina) este Organizatorul tuturor serviciilor Pukamuka: administrează clubul, site-ul și Contul personal, organizează și coordonează comenzile și este prestatorul serviciului Adresa. Pentru îndeplinirea obligațiilor sale de organizare, acesta poate angaja alte societăți, depozite, transportatori și contractanți.

2.2. În funcție de comanda Personal Buyer, Vânzătorul produselor poate fi una dintre următoarele persoane juridice independente:

2.2.1. SuperGlobal Sp. z o.o. — Polonia; ul. Karola Miarki 18, 58-500 Jelenia Góra, Polonia; KRS 0001056965; NIP 6112828434;

2.2.2. SGL Logistics & Delivery GmbH — Germania; Fürstenberger Str. 33, 15232 Frankfurt (Oder), Germania; Registrul comercial: Amtsgericht Frankfurt (Oder), HRB 21790; cod TVA DE459333049;

2.2.3. SUPERGLOBAL LTD — Anglia și Țara Galilor; Company No. 14774645; sediu social: 18 Sidney Road, Twickenham, England, TW1 1JR;

2.2.4. SUPERGLOBAL LLC — Delaware, Statele Unite ale Americii; sediu social: 8 The Green, Suite B, Dover, DE 19901, USA;

2.2.5. PERSONAL BUYER LOGISTICS S.R.L. — România; CUI 54614158; număr de ordine în registrul comerțului J2026029213001; EUID ROONRC.J2026029213001; sediu social: Jud. Iaşi, Municipiul Iaşi, Strada Grigore Ureche, Nr. 3, subsol, Class Office Center, biroul nr. 10, România.

2.3. PERSONAL BUYER LOGISTICS S.R.L. este și operatorul tehnologic român al platformei Pukamuka. Acest rol operațional este distinct de calitatea de Vânzător: societatea acționează ca Vânzător numai atunci când este identificată în mod expres drept Vânzător al unei anumite comenzi înainte de încheierea contractului și efectuarea plății. Prelucrarea datelor cu caracter personal este reglementată de Politica de confidențialitate.

2.4. Fiecare dintre societățile enumerate mai sus poate încheia în mod independent cu Clientul un contract de vânzare a produselor, dacă tranzacția este permisă de lege. Înainte de încheierea contractului și efectuarea plății, Clientului îi sunt comunicate identitatea Vânzătorului comenzii sale, datele relevante de înregistrare și contact, prețul și celelalte condiții esențiale. Vânzătorul încasează toate plățile aferente comenzii Personal Buyer și emite documentele de vânzare corespunzătoare. Pentru achiziționarea produselor și executarea comenzii, Vânzătorul poate angaja, în nume propriu, furnizori, depozite, prestatori logistici, vamali și alți prestatori. Implicarea acestora nu schimbă identitatea Vânzătorului în raport cu Clientul. Contractele interne, prețurile de achiziție, marjele, fluxurile de decontare și condițiile comerciale cu astfel de părți rămân confidențiale și nu fac parte din contractul cu Clientul, cu excepția cazurilor în care divulgarea este impusă de lege sau este necesară pentru protejarea drepturilor Clientului.

2.5. Același Cont personal poate fi utilizat pentru comenzi în care Vânzătorii sunt persoane juridice diferite. PERSONAL BUYER LLC, în calitate de Organizator, își asumă față de Client o obligație contractuală proprie de a asigura executarea corespunzătoare a fiecărei comenzi Pukamuka în ansamblul său, de la plasare până la predare, inclusiv organizarea achiziției, operațiunile de depozit, livrarea, Serviciile suplimentare acceptate, soluționarea reclamațiilor și executarea Garanției de servicii, dacă aceasta a fost aleasă. Organizatorul răspunde față de Client pentru neexecutarea acestor obligații, inclusiv ca urmare a faptelor sau omisiunilor Vânzătorului, transportatorilor, depozitelor și altor participanți la executarea comenzii. Vânzătorul își păstrează propriile obligații contractuale și legale. Același prejudiciu nu poate fi despăgubit de două ori.

3. Cine poate utiliza platforma?

3.1. Platforma poate fi utilizată de persoane fizice majore cu capacitate de exercițiu, persoane fizice înregistrate pentru desfășurarea unei activități economice (inclusiv întreprinzători individuali din Ucraina) și persoane juridice prin reprezentanți autorizați. Pentru loturile comerciale, produsele reglementate sau anumite țări pot exista cerințe speciale.

3.2. Clientul trebuie să furnizeze informații corecte, să se asigure că reprezentantul dispune de împuternicirile necesare și să nu utilizeze platforma pentru activități ilegale, fraude, încălcarea sancțiunilor sau a regulilor transportatorilor.

4. Contul personal și securitatea

4.1. Administratorul acordă acces la Contul personal după îndeplinirea condițiilor clubului și a verificărilor necesare. Utilizatorul răspunde de protejarea datelor de autentificare și anunță prompt orice suspiciune de acces neautorizat.

4.2. În funcție de funcționalitățile disponibile, în Cont pot fi afișate comenzile, adresele, documentele, stările comenzilor, solicitările de plată suplimentară, evidențele contabile tehnice aferente comenzilor și istoricul operațiunilor. Soldul informativ al comenzilor nu reprezintă cont bancar, depozit, portofel electronic sau instrument de transfer de bani între clienți.

4.3. Dacă există motive legale, precum riscuri de fraudă, sancțiuni, amenințări la adresa securității ori date inexacte, accesul sau anumite operațiuni pot fi limitate temporar, cu respectarea drepturilor Clientului pentru comenzile deja achitate.

5. Plasarea comenzilor și acceptarea electronică

5.1. Clientul selectează serviciul, furnizează date despre produs și destinatar, acceptă Serviciile suplimentare disponibile și confirmă comanda printr-o acțiune electronică ce demonstrează fără echivoc acceptarea condițiilor relevante. Depunerea unei cereri de aderare la club nu echivalează, prin ea însăși, cu acceptarea unui contract cu plată.

5.2. Înainte de plată, Clientului i se comunică prestatorul sau Vânzătorul desemnat pentru comanda respectivă; caracteristicile și cantitatea produselor; prețul și moneda; elementele incluse și neincluse; costul livrării sau modul de calcul ulterior; taxele și cheltuielile potențiale; regulile de anulare și retur; precum și linkul către versiunea aplicabilă a condițiilor.

5.3. Platforma poate păstra data, ora și versiunea condițiilor acceptate, numărul comenzii, confirmările electronice și evidențele relevante privind plățile, depozitarea și logistica, pentru executarea contractelor și probarea unor împrejurări legale. Valoarea probatorie a înregistrărilor electronice este stabilită conform legii aplicabile.

6. Prețuri, plăți și documente financiare

6.1. Modalitatea de plată depinde de serviciu. Pentru Shopping („Adresa”), Clientul plătește direct comerciantului extern prețul produsului și achită serviciile Pukamuka către PERSONAL BUYER LLC, cu excepția cazului în care, înainte de plată, este convenită în mod legal o altă modalitate. Pentru Personal Buyer, toate plățile inițiale și ulterioare aferente unei anumite comenzi sunt efectuate către unicul Vânzător identificat înainte de plată. Vânzătorul încasează valoarea integrală a comenzii, inclusiv produsele, livrarea, operațiunile de depozit, Serviciile suplimentare acceptate și orice Garanție de servicii Pukamuka selectată. PERSONAL BUYER LLC furnizează Garanția de servicii și răspunde direct față de Client pentru executarea acesteia; prețul garanției poate fi inclus în valoarea totală a comenzii plătite Vânzătorului, fără o plată separată a Clientului către Organizator. Modul în care Vânzătorul achiziționează produsele, angajează prestatori și efectuează decontări interne pentru executarea comenzii nu creează obligații suplimentare de plată pentru Client și nu modifică Vânzătorul desemnat.

6.2. Plata poate fi efectuată prin instrumentele bancare și de plată disponibile părții contractante relevante. Furnizorul de servicii de plată nu este Vânzătorul; schimbarea instrumentului de plată nu modifică, prin ea însăși, partea contractantă. Schimbarea Vânzătorului impune documentarea corespunzătoare și acordul Clientului înainte de o nouă plată.

6.3. Confirmările, facturile și rambursările sunt emise și efectuate de partea competentă potrivit operațiunii reale și legislației aplicabile. Simplul fapt că o plată este inițiată prin Pukamuka nu înseamnă că Pukamuka prestează servicii de transfer de bani, schimb valutar, investiții sau păstrare a fondurilor clienților.

7. Livrarea, formalitățile vamale și produsele restricționate

7.1. Livrarea, prelucrarea în depozit și formalitățile vamale depind de serviciu, țară, produs, ruta convenită și regulile transportatorului. Taxele obligatorii la importul în Ucraina sunt suportate de persoana desemnată de lege și de condițiile comenzii, dacă nu sunt incluse expres în preț.

7.2. În cazul trimiterilor internaționale pot exista interdicții sau condiții speciale pentru arme, muniții, explozivi, droguri, medicamente, produse cu baterii, substanțe periculoase, alcool, tutun, produse contrafăcute, produse supuse sancțiunilor și alte bunuri reglementate. Categoriile cu risc pot necesita aprobare înainte de plată.

7.3. Serviciile nu pot fi utilizate pentru subevaluarea artificială a valorii în vamă, declararea eronată a bunurilor, împărțirea trimiterilor pentru eludarea legii sau ascunderea Vânzătorului real.

8. Retururi, reclamații și drepturi imperative

8.1. Anularea, retururile voluntare, rambursările, reclamațiile referitoare la produse și gestionarea retururilor în depozit sunt reglementate de condițiile specifice serviciului, de comanda acceptată și de normele imperative ale legii. Dacă este aleasă, Garanția de servicii Pukamuka reprezintă un angajament contractual suplimentar, contra cost, asumat de PERSONAL BUYER LLC față de Clientul din Ucraina, în condițiile comunicate înainte de achiziție. Aceasta nu înlocuiește răspunderea Vânzătorului pentru produse și nu limitează drepturile imperative ale Clientului.

8.2. Achiziționarea unui serviciu suplimentar de retur cu plată nu condiționează exercitarea drepturilor la care cumpărătorul nu poate renunța, inclusiv dreptul de retragere din contract sau remediile pentru produse neconforme, nelivrare ori alte încălcări, acolo unde aceste drepturi se aplică.

8.3. Reclamațiile și solicitările pot fi transmise prin Contul personal sau la assistant@pukamuka.com. Organizatorul răspunde contractual față de Client pentru executarea corespunzătoare a comenzii în ansamblul său, examinează și soluționează solicitările în colaborare cu Vânzătorul și contractanții, după caz. Vânzătorul își păstrează propriile obligații față de cumpărător. Pot fi solicitate numărul comenzii, fotografii sau alte dovezi necesare în mod rezonabil; lipsa unui anumit document nu înlătură, prin ea însăși, drepturile imperative ale Clientului.

9. Date personale, proprietate intelectuală și comunicări

9.1. Informațiile privind prelucrarea datelor sunt disponibile în Politica de confidențialitate, cele privind cookie-urile în Politica privind fișierele cookie, iar regulile de aderare în Regulamentul clubului privat.

9.2. Interfața, conținutul, elementele distinctive Pukamuka, software-ul și celelalte drepturi de proprietate intelectuală sunt utilizate în mod legal. Afișarea numelor unor magazine sau mărci nu presupune existența unui parteneriat oficial cu Pukamuka, dacă acesta nu este declarat expres.

9.3. Notificările din cont, mesajele e-mail și alte canale oficiale pot fi utilizate pentru executarea comenzilor. Clientul are acces la informațiile esențiale despre contractul său într-o formă conformă legii aplicabile.

10. Răspundere

10.1. PERSONAL BUYER LLC, în calitate de Organizator, răspunde contractual față de Client pentru executarea corespunzătoare a comenzii Pukamuka în ansamblul său, inclusiv organizarea achiziției convenite, predarea și livrarea, Serviciile suplimentare, soluționarea cererilor întemeiate și executarea Garanției de servicii, dacă a fost aleasă. Răspunderea se extinde la faptele și omisiunile participanților la executarea comenzii, în limitele obligației asumate de Organizator. Vânzătorul rămâne răspunzător în mod distinct pentru contractul de vânzare, rambursări și drepturile imperative ale cumpărătorului. Nicio dispoziție nu restrânge drepturile imperative ale consumatorilor sau răspunderea care nu poate fi exclusă legal, iar același prejudiciu nu poate fi reparat de două ori.

11. Forță majoră

11.1. În caz de forță majoră, partea afectată informează cealaltă parte într-un termen rezonabil, ia măsurile posibile pentru reducerea consecințelor și continuă să îndeplinească obligațiile care subzistă potrivit legii. O defecțiune tehnică a procesării plăților nu modifică, prin ea însăși, contractul încheiat.

12. Legea aplicabilă, ordinea de prioritate și versiunile lingvistice

12.1. În cazul unui conflict privind o comandă, prevalează condițiile speciale acceptate ale acesteia și normele imperative aplicabile. Legea aplicabilă se determină potrivit contractului relevant și normelor imperative de drept internațional privat. Sistemul trebuie să păstreze limba și versiunea condițiilor acceptate de Client. Pentru serviciile prestate de Organizatorul ucrainean Clienților din Ucraina, versiunea ucraineană constituie textul de bază; traducerile nu pot restrânge drepturile imperative sau modifica condițiile esențiale efectiv convenite cu Clientul.

13. Modificarea Condițiilor

13.1. Noile versiuni ale Condițiilor sunt publicate împreună cu data intrării în vigoare. Comenzile deja plasate rămân supuse versiunii acceptate la încheierea contractului, cu excepția modificărilor convenite în mod valabil sau impuse de lege.

14. Date de contact

14.1. Organizatorul Pukamuka și punctul unic de contact: PERSONAL BUYER LLC, cod ucrainean de identificare (EDRPOU) 45849496, str. John McCain nr. 40, biroul 241, Kyiv, 01042, Ucraina; assistant@pukamuka.com. Vânzătorul sau prestatorul contractual al fiecărei comenzi este identificat înainte de plată și în documentele comenzii.