Condiții de prestare a serviciului „Adresa”
Prezentele Condiții constituie o ofertă publică, potrivit dreptului ucrainean, a societății PERSONAL BUYER LLC pentru serviciul „Adresa”. Shopping și „Serviciul Adresa” sunt denumiri alternative ale aceluiași serviciu.
Versiunea: 14 octombrie 2026
Prestator: PERSONAL BUYER LLC, Ucraina, cod ucrainean de identificare (EDRPOU) 45849496; str. John McCain nr. 40, biroul 241, Kyiv, 01042, Ucraina; assistant@pukamuka.com.
1. Părțile, obiectul și acceptarea ofertei
1.1. PERSONAL BUYER LLC (denumită în continuare „Organizatorul” sau „Prestatorul”) oferă Clientului, contra cost, un serviciu internațional de cumpărături și redirecționare bazat pe o adresă de recepție din străinătate, care include instrucțiuni privind utilizarea adresei, organizarea recepției și identificării trimiterii, operațiuni de depozit, depozitare temporară, Servicii suplimentare, precum și pregătirea și organizarea transportului internațional în Ucraina (denumit în continuare „Serviciul”).
1.2. Clientul poate fi o persoană fizică având capacitate de exercițiu, o persoană fizică autorizată să desfășoare activități economice (inclusiv un întreprinzător individual din Ucraina) sau o persoană juridică prin reprezentant autorizat. Pentru loturi comerciale sau categorii speciale de produse pot fi convenite condiții individuale.
1.3. Acceptarea ofertei are loc la crearea sau confirmarea comenzii, cu acceptarea prezentelor Condiții, ori printr-o altă modalitate electronică permisă de lege, care consemnează fără echivoc voința Clientului. Crearea unui Cont de club nu constituie automat acceptarea acestui Serviciu cu plată.
1.4. Prestatorul este Organizatorul unic al serviciilor Pukamuka și poate angaja pentru executarea Serviciului depozite din străinătate, operatori logistici, transportatori, expeditori, reprezentanți vamali și alți contractanți. Prestatorul răspunde față de Client pentru obligațiile a căror executare a încredințat-o acestor persoane, inclusiv pentru faptele și omisiunile lor ca pentru propriile fapte și omisiuni, în limitele contractului și ale legii aplicabile. Contractele sale interne cu terții nu obligă Clientul să soluționeze personal litigiile cu aceștia.
2. Achiziționarea produselor direct de către Client
2.1. Clientul alege independent Vânzătorul sau magazinul, produsul și cantitatea, achită produsul direct magazinului și încheie cu acesta contractul de vânzare. Furnizarea unei adrese de recepție sau organizarea livrării nu transformă, prin ea însăși, Prestatorul în Vânzătorul produsului.
2.2. Raporturile referitoare la caracteristicile și prețul produsului, garanția producătorului și dreptul de retur către magazin sunt guvernate de contractul dintre Client și magazin și de legea aplicabilă. Prestatorul răspunde în continuare pentru executarea corespunzătoare a propriului Serviciu.
2.3. Clientul trebuie să introducă adresa depozitului extern exact conform instrucțiunilor din Cont, inclusiv codul individual de client/de recepție în câmpul indicat. Adresa depozitului nu este adresa de domiciliu a Clientului și poate fi folosită exclusiv pentru recepția trimiterilor în cadrul Serviciului.
3. Înregistrarea și identificarea trimiterii
3.1. Clientul creează o comandă și adaugă descrierea produsului achiziționat, magazinul, dovada prețului și, dacă este cunoscut, numărul de urmărire pentru livrarea la depozit. Informațiile temporar indisponibile pot fi completate în etapele permise de interfață.
3.2. Trimiterile din depozit sunt identificate pe baza codului Clientului, a etichetelor, a datelor transportatorului și a altor evidențe disponibile. Dacă lipsesc date necesare, Prestatorul poate solicita dovada achiziției sau poate amâna procesarea până la stabilirea apartenenței trimiterii.
3.3. Prestatorul nu garantează recepția trimiterilor expediate la o adresă greșită, fără codul necesar, cu conținut interzis sau livrate la un alt depozit decât cel convenit. Cheltuielile documentate generate de eroarea Clientului îi pot fi imputate în condițiile legii și ale tarifelor acceptate.
4. Recepția și operațiunile de depozit
4.1. La primirea fizică a trimiterii, depozitul verifică marcajele exterioare, înregistrează recepția și principalii parametri fizici. Verificarea conținutului, funcționalității, completitudinii produsului și a accesoriilor incluse ori a autenticității se efectuează numai în limitele opțiunilor comandate ori ale verificărilor de siguranță necesare.
4.2. Clientul poate comanda consolidarea sau separarea trimiterilor, ambalare de protecție, reducerea volumului, îndepărtarea cutiei originale, fotografii exterioare, fotografii ale produsului, inspecții video, verificarea completitudinii produsului și a accesoriilor incluse ori a funcționării acestuia și alte Servicii suplimentare disponibile.
4.3. Consolidarea mai multor produse poate modifica taxele vamale. Regimul vamal obligatoriu depinde de caracteristicile și valoarea trimiterii efective; Prestatorul nu garantează păstrarea unui regim preferențial după consolidare.
4.4. Înlocuirea sau eliminarea ambalajului se realizează ținând seama de protecția produsului. Consecințele relevante ale unei astfel de opțiuni trebuie descrise clar înainte de selectare.
5. Calculul transportului internațional
5.1. Dacă nu se aplică un tarif fix aprobat, costul transportului internațional în Ucraina se calculează după recepția și procesarea comenzii în depozit, pe baza greutății reale sau volumetrice, dimensiunilor, rutei, categoriei produsului și tarifelor actuale aplicabile.
5.2. Clientul este informat despre suma finală și termenul de plată. Taxele sau Serviciile suplimentare care nu au fost incluse inițial sunt afișate separat înainte de încasare.
5.3. Dacă magazinul percepe o taxă pentru livrarea produsului la depozitul extern, aceasta este achitată de Client magazinului, cu excepția cazului în care s-a convenit expres altfel. Suma nu este inclusă automat în tariful de livrare internațională.
6. Plata și beneficiarul plății
6.1. Contravaloarea Serviciului, inclusiv plățile suplimentare și Serviciile suplimentare acceptate, este încasată de PERSONAL BUYER LLC prin mijloace de plată legale disponibile acesteia. Denumirea beneficiarului, suma și referința plății trebuie să corespundă contractului și documentelor de plată.
6.2. Dacă metoda de plată convenită este temporar indisponibilă, Prestatorul propune o altă metodă legală de plată pentru propriile servicii. Schimbarea Prestatorului ori încasarea de către o altă societate în temeiul propriului contract sunt posibile doar după documentarea corespunzătoare, informarea și, când este necesar, consimțământul Clientului. Redirecționarea tehnică a plății nu modifică, prin ea însăși, partea contractantă. PERSONAL BUYER LLC rămâne Organizatorul serviciilor Pukamuka.
6.3. Evidențele interne din Cont sunt înregistrări informative ale comenzilor, nu conturi bancare, portofele electronice, depozite sau servicii de transfer de bani.
7. Depozitare gratuită și taxarea depozitării
7.1. După finalizarea operațiunilor de depozit și informarea Clientului asupra costului de transport calculat, comanda este păstrată gratuit timp de 3 zile calendaristice.
7.2. Dacă plata necesară nu este efectuată în acest termen, din a patra zi calendaristică se percepe 1 USD pentru fiecare comandă și pentru fiecare zi calendaristică suplimentară, sau echivalentul în moneda plății la cursul indicat în factură. Dacă a fost achiziționat un serviciu separat de depozitare suplimentară, se aplică condițiile convenite pentru acesta.
7.3. Dacă plata nu a fost efectuată în termen de 30 de zile calendaristice de la notificarea corespunzătoare că trimiterea este pregătită pentru expediere, Prestatorul poate iniția proceduri legale de depozitare în continuare, retur, transfer sau eliminare, cu notificare prealabilă și ținând cont de valoarea și natura produsului și de drepturile proprietarului care nu pot fi înlăturate. Produsele nu sunt eliminate automat doar pentru că au trecut 30 de zile, fără respectarea procedurilor legale.
7.4. Costurile de depozitare sunt reanalizate echitabil și conform legii dacă întârzierea este cauzată de Prestator sau plata nu poate fi efectuată din cauza unei defecțiuni a sistemelor sale.
8. Organizarea livrării internaționale
8.1. Prestatorul organizează livrarea internațională prin mijloace proprii, în limitele legii, sau prin operatori poștali, transportatori expres, expeditori, comisionari vamali și depozite angajate de acesta. Angajarea unui contractant nu exonerează Prestatorul de obligațiile de organizare asumate. Prestarea Serviciului nu presupune automat că Prestatorul deține o autorizație specială de transportator dacă nu o deține efectiv.
8.2. Ruta orientativă, transportatorul și termenele se pot modifica din motive obiective, cu informarea Clientului într-un termen rezonabil. Un termen de livrare garantat este menționat separat, dacă există.
8.3. Clientul confirmă corectitudinea adresei de livrare din Ucraina, a telefonului și a datelor destinatarului, furnizează documentele necesare pentru vamă și primește trimiterea conform procedurii convenite.
9. Aspecte vamale
9.1. Taxele la import în Ucraina, drepturile vamale, comisioanele vamale, onorariile brokerilor și alte plăți obligatorii sunt suportate de persoana desemnată de lege și de condițiile trimiterii. Dacă nu sunt incluse în preț, acest lucru este comunicat înainte de confirmare.
9.2. Clientul furnizează informații corecte despre produs și prețul de achiziție. Prestatorul nu emite facturi despre care știe că sunt inexacte și nu garantează un regim fiscal preferențial.
10. Produse interzise și restricționate
10.1. Nu sunt acceptate produse interzise la import, export, transport sau depozitare, inclusiv arme, substanțe periculoase, droguri, contrafaceri, anumite medicamente, produse accizabile, produse supuse restricțiilor privind bateriile și alte categorii prevăzute în lista actualizată de pe site.
10.2. Pentru produsele supuse condițiilor speciale este necesară aprobarea prealabilă. Dacă se descoperă conținut interzis, pot fi aplicate măsuri legale de refuz, retur ori sesizare a autorităților competente.
11. Garanția de servicii Pukamuka
11.1. PERSONAL BUYER LLC (Ucraina) este furnizorul Garanției de servicii Pukamuka pentru Clienții din Ucraina, în calitate de Organizator și Prestator al serviciului Adresa. Garanția este disponibilă exclusiv ca opțiune distinctă, facultativă și contra cost. Înainte de achiziție, Clientului i se comunică baza de calcul a tarifului (inclusiv, dacă este cazul, cota de 3%), evenimentele acoperite, momentul de la care curg termenele, plafonul și modalitatea de compensare, documentele justificative, excluderile și procedura de sesizare. Obligația contractuală de garanție ia naștere numai după selectarea și acceptarea expresă a condițiilor opțiunii.
11.2. Dacă s-a convenit expres, Garanția de servicii poate prevedea o compensație contractuală distinctă din partea Organizatorului în cazul pierderii comenzii, deteriorării totale care o face inutilizabilă sau depășirii termenului convenit de livrare internațională cu mai mult de 30 de zile lucrătoare. Condițiile acceptate stabilesc modul de constatare a evenimentului și de calcul al compensației, inclusiv limitele acesteia. Garanția nu modifică, prin ea însăși, obligațiile legale ale transportatorului, magazinului sau altor participanți.
11.3. Garanția de servicii constituie un angajament contractual distinct al PERSONAL BUYER LLC privind comanda unui Client din Ucraina. Neachiziționarea opțiunii nu înlătură răspunderea Prestatorului pentru executarea necorespunzătoare a serviciilor și nici celelalte drepturi imperative ale Clientului. Natura juridică a garanției se stabilește în funcție de conținutul său real și de legislația ucraineană aplicabilă, nu doar de denumire.
12. Returnarea produselor către magazin
12.1. Clientul poate comanda un serviciu separat de retur către magazin cât timp produsul se află în depozitul din țara achiziției, în limitele termenelor și regulilor magazinului și ale legii.
12.2. Costul serviciului de retur, al transportului înapoi, al ambalării și al altor operațiuni convenite este comunicat înainte de executare. Achiziționarea serviciului nu garantează acceptarea returului de către magazin.
12.3. Drepturile legale ale Clientului rezultate din executarea necorespunzătoare a propriului Serviciu de către Prestator nu depind de cumpărarea unui serviciu opțional de retur.
13. Reclamații și răspundere
13.1. Reclamațiile privind recepția, operațiunile de depozit, pierderea, identificarea greșită, ambalarea, livrarea sau facturarea incorectă sunt transmise Prestatorului prin Cont sau prin asistență.
13.2. Pentru verificare pot fi necesare numărul comenzii, fotografii, dovada achiziției, informații de la magazin ori un proces-verbal al transportatorului. Lipsa unei anumite dovezi nu înlătură drepturile legale dacă faptele pot fi stabilite prin alte mijloace.
13.3. Prestatorul răspunde față de Client pentru executarea corespunzătoare a obligațiilor privind recepția, prelucrarea, organizarea depozitării și a livrării internaționale, inclusiv pentru faptele și omisiunile persoanelor angajate în acest scop, ca pentru propriile fapte și omisiuni, în limitele legii aplicabile. Clientul poate adresa reclamația direct Pukamuka; Prestatorul reglementează separat raporturile cu contractanții. Clauzele privind forța majoră nu înlătură automat obligația rambursării serviciilor neprestate efectiv.
14. Date personale și dovezi electronice
14.1. Prestatorul prelucrează datele Clientului pentru încheierea și executarea contractului, identificare, organizarea livrării, plăți, formalități vamale și reclamații. Datele necesare pot fi transmise depozitelor, transportatorilor, brokerilor vamali și furnizorilor de tehnologie, cu garanții corespunzătoare.
14.2. Istoricul comenzilor, acceptarea electronică, chitanțele, datele din depozit, urmărirea trimiterilor și corespondența pot fi utilizate ca probe, cu respectarea confidențialității și a accesului Clientului la documentele relevante.
15. Comenzi comerciale
15.1. Dacă produsele sunt importate în scopul unei activități economice, Clientul trebuie să informeze Prestatorul în prealabil. Se pot aplica alte rute, documente, reguli de import și tarife.
15.2. Cu persoanele fizice autorizate să desfășoare activități economice și persoanele juridice pot fi încheiate contracte B2B separate, inclusiv privind vămuirea loturilor comerciale și răspunderea.
16. Durata contractului și modificări
16.1. Contractul rămâne în vigoare pe durata executării comenzii individuale și a decontării sumelor datorate. Modificările pentru comenzile viitoare sunt publicate cu data intrării în vigoare; comenzile deja acceptate nu pot fi modificate unilateral contrar legii.
17. Legea aplicabilă și litigii
17.1. Se aplică dreptul ucrainean, sub rezerva normelor imperative de drept internațional privat, de protecție a consumatorilor și a normelor internaționale aplicabile. Litigiile pot fi soluționate inițial prin serviciul de asistență, fără limitarea dreptului de acces la instanță ori a altor remedii legale.
18. Datele Prestatorului
PERSONAL BUYER LLC
Cod de identificare ucrainean: 45849496
Adresă: str. John McCain nr. 40, biroul 241, Kyiv, 01042, Ucraina
Email: assistant@pukamuka.com
Telefon: +38 095 866-8888; +38 097 868-6868; +38 093 886-8686; +38 044 370-8686.
1. Serviciul și participanții
1.1. Personal Buyer este unul dintre cele două servicii principale ale platformei Pukamuka. Clientul transmite informațiile despre produsul dorit, PERSONAL BUYER LLC (Ucraina), în calitate de Organizator, organizează și urmărește comanda, iar Vânzătorul desemnat cumpără produsul și îl vinde Clientului în condițiile comenzii respective. Organizatorul și Vânzătorul pot fi persoane juridice diferite.
1.2. PERSONAL BUYER LLC (Ucraina) este Organizatorul tuturor serviciilor Pukamuka. Pentru comenzile Personal Buyer, Organizatorul își asumă răspunderea contractuală față de Client pentru executarea corespunzătoare a comenzii în ansamblul său, inclusiv organizarea achiziției, operațiunile de depozit, livrarea internațională, Serviciile suplimentare și soluționarea reclamațiilor. Organizatorul răspunde pentru faptele și omisiunile persoanelor implicate în executarea comenzii. Vânzătorul este persoana juridică desemnată pentru vânzarea respectivă și își păstrează obligațiile proprii din contractul de vânzare.
1.3. În funcție de comandă, Vânzători ai produselor prin Pukamuka pot fi:
1.3.1. SuperGlobal Sp. z o.o. — Polonia; ul. Karola Miarki 18, 58-500 Jelenia Góra, Polonia; KRS 0001056965; NIP 6112828434.
1.3.2. SGL Logistics & Delivery GmbH — Germania; Fürstenberger Str. 33, 15232 Frankfurt (Oder), Germania; Amtsgericht Frankfurt (Oder), HRB 21790; cod TVA DE459333049.
1.3.3. SUPERGLOBAL LTD — Anglia și Țara Galilor; Company No. 14774645; sediu social: 18 Sidney Road, Twickenham, England, TW1 1JR.
1.3.4. SUPERGLOBAL LLC — Delaware, Statele Unite; sediu social: 8 The Green, Suite B, Dover, DE 19901, USA.
1.3.5. PERSONAL BUYER LOGISTICS S.R.L. — România; CUI 54614158; număr de ordine în registrul comerțului J2026029213001; EUID ROONRC.J2026029213001; sediu social: Jud. Iaşi, Municipiul Iaşi, Strada Grigore Ureche, Nr. 3, subsol, Class Office Center, biroul nr. 10, România.
1.3.6. Identitatea și datele relevante ale Vânzătorului desemnat pentru comanda respectivă sunt comunicate Clientului înainte de încheierea contractului și efectuarea plății.
1.4. PERSONAL BUYER LOGISTICS S.R.L. îndeplinește și rolul de operator tehnologic român al platformei Pukamuka. Acest rol operațional este distinct de calitatea de Vânzător: societatea acționează ca Vânzător numai pentru o comandă în care este identificată în mod expres drept Vânzător înainte de încheierea contractului și efectuarea plății. Prelucrarea datelor cu caracter personal este reglementată de Politica de confidențialitate.
1.5. Țara de origine sau de expediere nu determină automat identitatea Vânzătorului. Vânzător este numai societatea indicată în comanda respectivă, care execută efectiv contractul de vânzare și obligațiile legale aferente. Utilizarea unui alt furnizor de servicii de plată nu schimbă, prin ea însăși, Vânzătorul stabilit anterior.
1.6. În sensul prezentelor Condiții, Organizatorul este PERSONAL BUYER LLC, care își asumă direct față de Client obligația contractuală de a asigura executarea corespunzătoare a întregii comenzi, inclusiv prin partenerii implicați, și oferă Garanția de servicii Pukamuka. Vânzătorul este persoana juridică identificată înainte de plată, care vinde produsele, încasează toate plățile Clientului aferente comenzii Personal Buyer (produse, livrare, Servicii suplimentare și Garanția de servicii) și emite documentele de vânzare și de plată corespunzătoare. Clientul este o persoană fizică majoră, o persoană fizică autorizată să desfășoare activități economice (inclusiv întreprinzători individuali din Ucraina) sau o persoană juridică reprezentată legal. Pukamuka este o marcă și o platformă tehnologică, nu o persoană juridică distinctă.
2. Formarea și confirmarea comenzii
2.1. Clientul indică țara achiziției, linkul către produs sau descrierea exactă, marca, modelul, codul de articol, mărimea, culoarea, cantitatea, caracteristicile și datele destinatarului. Clientul răspunde de corectitudinea acestor date; Vânzătorul trebuie să execute comanda potrivit caracteristicilor convenite și cerințelor legale aplicabile produsului.
2.2. Înainte de plată, Clientul primește confirmarea denumirii juridice și datelor Vânzătorului, conținutului comenzii, prețului produsului, Serviciilor suplimentare acceptate, monedei, informațiilor de livrare, eventualelor costuri suplimentare și condițiilor de anulare și retur. Dacă furnizorul nu a confirmat încă disponibilitatea sau prețul, acest lucru este menționat expres.
2.3. Comanda este preluată spre executare după confirmarea și plata corespunzătoare, în condițiile acceptate. Dacă furnizorul nu dispune de produs, modifică prețul sau refuză vânzarea, Vânzătorul convine cu Clientul înlocuirea, o plată suplimentară sau anularea cu rambursarea sumelor datorate. Înlocuirea produsului sau perceperea unor costuri suplimentare fără acordul necesar este interzisă.
2.4. Vânzătorul nu poate fi schimbat după plată prin simpla redirecționare tehnică a tranzacției. Schimbarea părții vânzătoare necesită documentare legală, informare corespunzătoare și acordul Clientului, precum și rambursare sau plată nouă, după caz.
3. Prețul produsului, plata și costurile suplimentare
3.1. Prețul de vânzare al produsului este stabilit de Vânzător și comunicat înainte de plată. Factura indică prețul efectiv convenit cu cumpărătorul. Prețurile interne de achiziție, structura marjei comerciale și decontările cu furnizorii nu constituie clauze distincte ale contractului cu Clientul, dacă legea nu impune divulgarea lor.
3.2. Valoarea totală a comenzii poate include livrarea de la magazin la depozit, transportul internațional, operațiunile de depozit, Serviciile suplimentare acceptate, Garanția de servicii Pukamuka, costuri ale terților și alte cheltuieli comunicate înainte de plată sau de acceptarea unei plăți suplimentare. Dacă Clientul alege Garanția de servicii, PERSONAL BUYER LLC este identificată ca furnizor, iar prețul și condițiile garanției sunt prezentate ca element distinct al comenzii, însă suma este achitată Vânzătorului în cadrul plății unice a comenzii. Pentru sumele neincluse în prima plată se comunică în prealabil temeiul și metoda de calcul.
3.3. Vânzătorul desemnat pentru comanda Personal Buyer este unicul beneficiar al tuturor plăților inițiale și ulterioare efectuate de Client pentru comanda respectivă. Plata acoperă produsele, livrarea, operațiunile de depozit, Serviciile suplimentare acceptate și Garanția de servicii Pukamuka, dacă a fost aleasă. PERSONAL BUYER LLC furnizează Garanția de servicii și răspunde direct față de Client pentru executarea acesteia și pentru obligațiile asumate de Organizator în legătură cu comanda în ansamblu, însă Clientul nu efectuează o plată separată către Organizator pentru componentele incluse în valoarea totală a comenzii Personal Buyer. Plata corespunzătoare către Vânzătorul desemnat stinge obligația de plată a Clientului pentru sumele incluse în comanda respectivă.
3.4. Denumirea juridică a Vânzătorului, în calitate de unic beneficiar al plății pentru comanda Personal Buyer, este comunicată înainte de plată și trebuie să corespundă documentelor de plată și de vânzare. Pentru executarea comenzii, Vânzătorul poate, în nume propriu și pe propriul risc comercial, să achiziționeze produsele de la furnizori și să angajeze depozite, prestatori logistici, vamali și alți prestatori, inclusiv într-o altă jurisdicție. Astfel de părți nu devin parte la contractul de vânzare cu Clientul numai prin participarea la achiziție sau executare. Contractele interne, prețurile de achiziție, marjele, fluxurile de decontare și celelalte condiții comerciale ale Vânzătorului cu furnizorii și prestatorii săi rămân confidențiale și nu fac parte din contractul cu Clientul, cu excepția cazurilor în care divulgarea este impusă de lege sau este necesară pentru protejarea drepturilor Clientului.
3.5. Dacă livrarea internațională se calculează definitiv după recepția produsului în depozit, Vânzătorul comunică suma și modalitatea de plată înainte de expediere. Clientul poate alege soluțiile disponibile dacă refuză un Serviciu suplimentar care nu era obligatoriu sau acceptat.
4. Vânzarea produselor și documentele aferente
4.1. Contractul de vânzare a produselor se încheie între Client și Vânzătorul identificat înainte de plată. Locul achiziției inițiale realizate de Vânzător, țara de expediere, identitatea unui furnizor sau utilizarea de către Vânzător a unui prestator logistic ori de depozit separat nu modifică partea contractului de vânzare încheiat cu Clientul. Totodată, PERSONAL BUYER LLC, în calitate de Organizator, își asumă față de Client o obligație contractuală distinctă de a asigura executarea corespunzătoare a comenzii Pukamuka în ansamblul său, inclusiv Serviciile suplimentare acceptate și Garanția de servicii, dacă a fost aleasă. Clientul poate formula direct către Organizator solicitări privind executarea necorespunzătoare; aceasta nu exonerează și nu limitează obligațiile contractuale sau legale ale Vânzătorului.
4.2. Vânzătorul furnizează confirmarea vânzării, factura sau alt document necesar potrivit legii aplicabile. Documentele trebuie să corespundă tranzacției reale, identității juridice a Vânzătorului, Clientului, produsului, prețului și condițiilor de livrare.
4.3. Indiferent de țara achiziției, documentele de vânzare, plată și transport internațional trebuie să reflecte operațiunile reale. Obligațiile fiscale și vamale aplicabile sunt stabilite de lege.
4.4. Pentru verificarea legală și dovedirea executării, pot fi păstrate numărul și data acceptării, versiunea Condițiilor, confirmările de plată, documentele de achiziție și vânzare, evidențele depozitului, fotografii, greutăți, acte de export, date de urmărire, confirmări de livrare, rambursări și reclamații. Durata păstrării și accesul sunt reglementate de legea aplicabilă și Politica de confidențialitate.
5. Recepția în depozit și Servicii suplimentare
5.1. Organizatorul coordonează cu Vânzătorul și partenerii desemnați recepția, identificarea, procesarea în depozit și pregătirea produselor pentru livrarea internațională și răspunde față de Client pentru executarea corespunzătoare a acestor operațiuni, inclusiv atunci când ele sunt efectuate de contractanți. Verificarea etichetelor exterioare nu presupune automat testarea funcționării, autenticității sau a întregului conținut fără un serviciu convenit separat.
5.2. Clientul poate comanda Servicii suplimentare: consolidarea ori separarea comenzilor, fotografii exterioare, fotografii ale produsului (în limita prevăzută de tarif), inspecții video, verificarea completitudinii produsului și a accesoriilor incluse ori a funcționării, ambalare de protecție, reducerea volumului, îndepărtarea cutiei originale, depozitare, retur și alte servicii disponibile pentru țara și produsul respectiv.
5.3. Prețul, conținutul și rezultatul fiecărui Serviciu suplimentar sunt convenite înainte de executare. O verificare limitată nu garantează identificarea defectelor ascunse. Îndepărtarea ambalajului și consolidarea pot modifica greutatea, dimensiunile, aspectul și regimul vamal; consecințele semnificative sunt comunicate înainte de alegerea opțiunii.
6. Livrare internațională, export și vamă
6.1. Organizatorul răspunde față de Client pentru organizarea și efectuarea corespunzătoare a livrării internaționale, indiferent de Vânzătorul, depozitul, transportatorul sau alt partener care participă efectiv la transport. Vânzătorul își păstrează obligațiile proprii de predare și livrare a produselor în temeiul contractului de vânzare și al legii aplicabile. Clientul se poate adresa Pukamuka pentru orice problemă de livrare, fără a fi necesar să trateze direct cu un contractant implicat.
6.2. Formalitățile de export și vamale sunt îndeplinite de participanții corespunzători ai livrării, potrivit operațiunilor reale și cerințelor legale. Datele despre expeditor, exportator, produs și valoarea lui trebuie să fie corecte. Pentru formalități se pot solicita documente sau confirmări din partea Clientului.
6.3. Termenele de livrare sunt estimative, cu excepția cazului în care comanda prevede un termen garantat sau o garanție specială. Întârzierile semnificative și schimbările de rută sunt comunicate într-un termen rezonabil.
6.4. Drepturile vamale, taxele și costurile de vămuire la importul în Ucraina sunt suportate de persoana desemnată de lege și condițiile de livrare acceptate. Dacă nu sunt incluse în preț, Clientul este informat înainte de acceptarea comenzii. Clientul transmite date și documente corecte pentru vamă; Vânzătorul nu declară în mod deliberat o valoare subevaluată.
6.5. Prețul comenzii include numai taxele și costurile indicate expres în condițiile de vânzare confirmate. Dacă taxele obligatorii la import, comisioanele sau vămuirea sunt achitate separat, aceasta se comunică înainte de încheierea contractului sau se indică metoda de calcul, când suma exactă nu poate fi cunoscută în mod obiectiv.
7. Calculul livrării și depozitarea
7.1. Dacă livrarea nu a fost inclusă în prima plată, costul se calculează după recepția și procesarea comenzii în depozit, pe baza greutății, dimensiunilor, categoriei produsului, rutei și tarifului actual acceptat. Vânzătorul comunică suma finală și termenul de plată.
7.2. Potrivit regimului standard, dacă a fost acceptat pentru comandă, după notificarea că a fost calculat costul livrării internaționale și că acesta trebuie achitat, comanda este depozitată gratuit 3 zile calendaristice; din a patra zi calendaristică se percepe 1 USD pentru fiecare comandă și fiecare zi calendaristică suplimentară, sau echivalentul în moneda plății. Dacă a fost achiziționat un serviciu separat de depozitare suplimentară, se aplică condițiile convenite pentru acesta.
7.3. Dacă plata nu este efectuată în termen de 30 de zile calendaristice de la notificarea că trimiterea este pregătită pentru expediere, Vânzătorul poate iniția o procedură documentată corespunzător de retur, depozitare în continuare sau altă gestionare legală a produsului, cu notificări adecvate. Eliminarea automată doar ca urmare a expirării a 30 de zile, fără temei legal, nu este permisă.
7.4. Nu se percep taxe pentru întârzieri cauzate de Vânzător ori indisponibilitatea metodelor sale de plată, dacă perceperea ar fi inechitabilă sau contrară legii.
8. Anularea și returul voluntar
8.1. Înainte de achiziționarea produsului, Clientul poate solicita anularea comenzii. Vânzătorul rambursează sumele datorate, ținând cont de temeiurile legale și de serviciile convenite deja prestate, fără a reține costuri neautorizate.
8.2. Dacă produsul a fost cumpărat, dar se află încă în depozitul din țara achiziției, Clientul poate comanda Serviciul suplimentar de retur, cu respectarea politicii furnizorului inițial, a caracteristicilor produsului, termenelor și posibilității efective de retur. Costul serviciului și cheltuielile asociate se acceptă înainte de executare.
8.3. Dacă produsul a fost deja expediat în Ucraina, returul poate necesita o procedură diferită, inclusiv transport internațional și formalități de import ori export. Vânzătorul comunică metoda aplicabilă și costurile convenite.
8.4. Serviciul voluntar de retur contra cost nu limitează drepturile legale ale consumatorului, inclusiv dreptul de retragere dintr-un contract la distanță, când se aplică, ori dreptul la remedii pentru produse neconforme, nelivrare, deteriorare sau alte încălcări. Întinderea, termenele și excepțiile sunt prevăzute de normele imperative aplicabile. Pentru anumite produse, precum cele personalizate, pot exista excepții legale de la retragere; simpla reducere de preț sau vânzarea la lichidare nu înlătură automat drepturile imperative.
9. Rambursări, reclamații și contestarea plăților
9.1. PERSONAL BUYER LLC, în calitate de Organizator, răspunde față de Client pentru executarea corespunzătoare a comenzii Personal Buyer în ansamblul său, inclusiv organizarea achiziției, respectarea condițiilor comenzii, livrarea, Serviciile suplimentare, examinarea reclamațiilor și asigurarea rambursărilor datorate. Clientul poate transmite toate solicitările prin canalul unic de asistență Pukamuka și poate cere soluționarea direct de către Organizator. Vânzătorul răspunde separat pentru vânzare, conformitatea produselor și rambursările impuse de legea aplicabilă. Remedierea efectuată de una dintre părți este luată în considerare pentru a evita o dublă despăgubire.
9.2. Clientul transmite numărul comenzii, descrierea problemei și fotografiile sau documentele disponibile. Dacă ambalajul este deteriorat la predare, se recomandă consemnarea situației împreună cu transportatorul; lipsa unui astfel de proces-verbal nu înlătură drepturile care nu pot fi excluse contractual.
9.3. Rambursările sumelor achitate pentru comenzile Personal Buyer, inclusiv produsele, livrarea, Serviciile suplimentare și Garanția de servicii, sunt procesate prin Vânzătorul care a încasat plățile respective, de regulă prin metoda inițială de plată și în termenele legale aplicabile. Organizatorul răspunde față de Client pentru coordonarea și asigurarea rambursărilor datorate, precum și pentru propriile obligații de despăgubire în temeiul Garanției de servicii. Timpul efectiv de creditare depinde de bancă și de furnizorul de servicii de plată, fără a modifica termenele legale. Aceeași sumă nu poate fi recuperată de două ori.
9.4. Costurile efective pot fi reținute numai dacă reținerea este legală, a fost acceptată corespunzător și nu contravine drepturilor imperative ale Clientului. Comisioanele sau cheltuielile de plată nu pot fi reținute automat dintr-o rambursare care, potrivit legii, trebuie să fie integrală.
9.5. Clientul poate contesta plata la bancă, potrivit regulilor băncii și ale schemei de plată. Vânzătorul poate gestiona contestația, prezenta dovezi admisibile, evita o dublă despăgubire și contesta cererile vădit frauduloase, dar nu poate interzice o contestare legală.
10. Garanția de servicii Pukamuka
10.1. PERSONAL BUYER LLC (Ucraina) este unicul furnizor al Garanției de servicii Pukamuka pentru Clienții din Ucraina, indiferent de societatea care este Vânzătorul produselor. Garanția este disponibilă ca Serviciu suplimentar distinct, facultativ și contra cost. Înainte de selectare, Clientului i se comunică prețul (inclusiv o eventuală cotă de 3% aplicată unei baze de calcul clare), evenimentele acoperite, plafonul și modalitatea de compensare, momentul de la care curg termenele, excluderile, documentele justificative și procedura de sesizare.
10.2. Dacă s-a convenit expres, Garanția de servicii poate prevedea o compensație contractuală distinctă din partea PERSONAL BUYER LLC în caz de pierdere a comenzii, deteriorare totală care o face inutilizabilă sau depășire cu mai mult de 30 de zile lucrătoare a termenului convenit de livrare internațională. Condițiile opțiunii stabilesc modul de constatare, calculul, plafonul și termenul de plată a compensației. Simplul fapt că garanția este disponibilă nu conferă automat dreptul la compensație pentru orice întârziere ori deteriorare.
10.3. Garanția de servicii Pukamuka constituie un angajament contractual distinct al PERSONAL BUYER LLC față de Clientul din Ucraina, deși prețul opțiunii alese este inclus în suma integrală a comenzii Personal Buyer achitată de Client Vânzătorului. Solicitările în temeiul garanției se adresează direct Pukamuka. Alegerea sau nealegerea garanției facultative nu restrânge celelalte obligații ale Organizatorului privind comanda în ansamblu, obligațiile legale ale Vânzătorului sau drepturile imperative ale Clientului. Natura juridică a garanției depinde de conținutul real și de legislația ucraineană aplicabilă, nu numai de denumirea comercială.
11. Produse interzise, verificări și răspunderea Clientului
11.1. Nu sunt acceptate comenzi pentru produse interzise de lege, sancțiuni, regulile transportatorilor sau restricțiile bancare, inclusiv arme, muniții, explozivi, droguri, medicamente ilegale, contrafaceri, anumite materiale periculoase și bunuri accizabile ori controlate. Pentru echipamente electronice cu baterii, parfumuri, cosmetice, anumite suplimente, produse valoroase, piese auto și alte categorii cu risc pot fi necesare verificări prealabile.
11.2. Vânzătorul sau partenerii săi pot efectua verificări rezonabile privind identitatea, legalitatea plății, sancțiunile, utilizarea finală, documentele produsului și cerințele vamale. Dacă executarea legală a comenzii este imposibilă, se aplică anularea, rambursarea sau altă soluție legală.
11.3. Clientul răspunde de corectitudinea informațiilor furnizate, utilizarea legală a produsului și măsurile necesare pentru importul comercial. Vânzătorul nu poate transfera Clientului propria răspundere pentru produse greșite sau defecte ori erorile contractanților săi.
12. Comenzi pentru persoane care desfășoară activități economice și persoane juridice
12.1. Persoanele fizice autorizate să desfășoare activități economice (inclusiv întreprinzătorii individuali din Ucraina) și persoanele juridice pot plasa comenzi în scop comercial dacă produsul, ruta și destinația sunt permise. Pot exista condiții distincte de preț, documentație, vămuire, certificare, răspundere și retur, comunicate înainte de încheierea contractului.
12.2. Persoana care acționează în numele unui Client care acționează în scop profesional confirmă că dispune de împuternicirea necesară. Drepturile legale rezervate consumatorilor persoane fizice care cumpără în scop personal nu se extind automat comenzilor B2B.
13. Date personale, documente electronice și asistență
13.1. Datele pot fi transmise între administratorul site-ului, PERSONAL BUYER LOGISTICS S.R.L. în calitate de operator tehnologic român, Vânzătorul desemnat pentru comanda respectivă, depozite, transportatori, furnizori de servicii de plată și autorități vamale numai pentru scopuri determinate, în măsura necesară și pe temeiuri juridice adecvate. Dacă PERSONAL BUYER LOGISTICS S.R.L. este și Vânzătorul unei anumite comenzi, aceasta prelucrează suplimentar datele relevante în calitatea sa de Vânzător. Detalii în Politica de confidențialitate.
13.2. Acceptarea electronică este consemnată printr-un buton sau altă confirmare fără echivoc, cu păstrarea versiunii documentului și a informațiilor esențiale ale comenzii. Existența unui Cont de club nu înseamnă, prin ea însăși, încheierea unui contract de vânzare.
13.3. Solicitările oficiale se transmit din Contul personal sau la assistant@pukamuka.com. Organizatorul este punctul unic de contact, coordonează Vânzătorul și partenerii, urmărește evoluția reclamațiilor și informează Clientul despre soluție. Clientul păstrează și dreptul legal de a se adresa direct Vânzătorului.
14. Legea aplicabilă și litigii
14.1. Contractului de vânzare i se aplică legea stabilită prin condițiile Vânzătorului desemnat pentru comanda respectivă și normele relevante de drept internațional privat, fără restrângerea protecției imperative a consumatorilor ori a normelor imperative privind competența instanțelor. Părțile pot încerca mai întâi soluționarea prin serviciul de asistență, fără a renunța la alte remedii legale.
15. Răspundere și forță majoră
15.1. Organizatorul răspunde contractual în mod independent față de Client pentru executarea corespunzătoare a comenzii în ansamblul său, inclusiv pentru faptele și omisiunile Vânzătorului și ale terților implicați în executare, în limitele obligației asumate de Organizator. Vânzătorul își păstrează propria răspundere pentru vânzarea produselor, plăți, rambursări și respectarea drepturilor imperative ale cumpărătorului. Remedierea efectuată de una dintre părți este luată în considerare pentru a evita o dublă despăgubire. Forța majoră este evaluată potrivit legii și nu înlătură obligațiile de rambursare sau protecție a cumpărătorului care subzistă. Nulitatea unei dispoziții nu afectează restul contractului.
16. Modificări și versiuni lingvistice
16.1. Prezentele Condiții pot fi modificate pentru comenzile viitoare, cu efect de la data indicată a intrării în vigoare; comenzilor deja achitate li se aplică versiunea acceptată, cu excepția modificărilor legale. Se înregistrează versiunea și limba condițiilor acceptate de Client. Pentru contractele cu Organizatorul ucrainean și Garanția de servicii oferită de acesta Clienților din Ucraina, versiunea ucraineană este textul de bază. Diferențele dintre traduceri nu pot restrânge drepturile imperative ale Clientului și nici modifica obligațiile acceptate de Vânzătorul comenzii.
17. Datele Vânzătorului și informații de contact
17.1. Lista Vânzătorilor potențiali este inclusă la pct. 1.3. Denumirea juridică, datele de înregistrare, adresa și contactele Vânzătorului desemnat pentru comanda respectivă sunt afișate înainte de încheierea contractului și de plată și în confirmarea vânzării sau factură, conform legii aplicabile. Organizatorul tuturor serviciilor Pukamuka: PERSONAL BUYER LLC, cod ucrainean de identificare (EDRPOU) 45849496, str. John McCain nr. 40, biroul 241, Kyiv, 01042, Ucraina; adresă unică de asistență: assistant@pukamuka.com.
