TERMENI ȘI CONDIȚII DE PRESTARE A SERVICIILOR PUKAMUKA

1.

Datele companiei

Serviciile Pukamuka sunt furnizate de:

PERSONAL BUYER LOGISTICS S.R.L.

Sediu social: Jud. Iaşi, Municipiul Iaşi, Strada Grigore Ureche, Nr. 3, subsol, Class Office Center, biroul nr. 10, la Cabinet av. Duhnea Dana Elena, Bl. GH. SONTU

Cod unic de înregistrare: 54614158

Număr de ordine în registrul comerțului: J2026029213001

EUID: ROONRC.J2026029213001

Activitate principală CAEN: 5320 — Alte activități poștale și de curier

Email: support@pukamuka.com

În acești Termeni, PERSONAL BUYER LOGISTICS S.R.L. este denumită „Pukamuka”, „Compania”, „noi”, „nouă” sau „Prestatorul”.

2.

Introducere

Acești Termeni și condiții reglementează utilizarea serviciilor Pukamuka și completează Contractul public de prestări servicii, Politica de confidențialitate, Politica privind cookie-urile, Politica de rambursare, livrare și bunuri interzise, precum și alte reguli publicate pe website.

Prin utilizarea serviciilor Pukamuka, Clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă acești Termeni.

3.

Definiții

Pukamuka — serviciul operat de PERSONAL BUYER LOGISTICS S.R.L., care furnizează servicii de asistență pentru cumpărături internaționale, servicii poștale, de curierat, depozitare, procesare colete, consolidare, expediere și coordonare a livrării.

Client — persoana fizică ce utilizează serviciile Pukamuka.

Cont — zona personală a Clientului în sistemul Pukamuka.

Comandă — solicitarea Clientului privind un produs, colet, serviciu de cumpărare, procesare, livrare sau serviciu suplimentar.

Colet — orice pachet, produs sau expediere recepționată, identificată, procesată, depozitată, consolidată, expediată sau livrată prin Pukamuka.

Adresă internațională — adresa furnizată Clientului pentru recepția produselor cumpărate din magazine internaționale.

Operațiuni de depozit — operațiuni legate de recepția coletelor, scanare, identificare, sortare, depozitare temporară, cântărire, măsurare, etichetare, fotografiere, consolidare, reambalare, pregătire pentru expediere, pregătire vamală și predare către transportatori.

Servicii suplimentare — servicii precum fotografiere, verificare, reambalare, consolidare, retur, depozitare sau alte servicii disponibile.

Bunuri interzise — bunuri care nu pot fi cumpărate, recepționate, procesate, depozitate, transportate, importate sau exportate prin Pukamuka.

Bunuri restricționate — bunuri care pot necesita aprobare prealabilă, documente suplimentare, manipulare specială, condiții speciale de transport sau pot fi refuzate.

4.

Descrierea serviciilor

Pukamuka poate furniza sau coordona:

adresă internațională pentru cumpărături;
recepția coletelor;
identificarea coletelor;
înregistrarea coletelor;
manipulare în depozit;
depozitare temporară;
procesarea coletelor;
consolidarea coletelor;
fotografierea coletelor sau produselor;
verificare externă;
retur către vânzător;
livrare internațională;
coordonare a livrării locale;
asistență la cumpărare;
suport pentru documente vamale;
servicii suplimentare afișate în cont sau pe website.

Disponibilitatea serviciilor poate varia în funcție de țară, produs, transportator, rută, depozit, capacitate operațională, cerințe vamale, cerințe de plată și cerințe de conformitate.

5.

Natura serviciului și restricții financiare

Pukamuka este un serviciu de asistență pentru cumpărături internaționale, servicii poștale, de curierat, depozitare, procesare colete, consolidare, expediere și coordonare a livrării.

Pukamuka nu este bancă, instituție de plată, instituție emitentă de monedă electronică, serviciu de transfer de bani, casă de schimb valutar, furnizor de servicii financiare sau marketplace financiar.

Serviciile Pukamuka nu pot fi utilizate pentru:

transferuri de bani între persoane;
retrageri de numerar;
schimb valutar;
păstrarea fondurilor ca depozite;
încărcări de sold în scop financiar;
plăți către terți fără legătură cu serviciile;
ramburs sau colectare de plăți, cu excepția cazului în care un astfel de serviciu este activat expres ca serviciu separat, susținut de un partener autorizat sau reglementat.

6.

Înregistrare și cont

Pentru utilizarea anumitor servicii, Clientul poate fi obligat să creeze un cont.

Clientul trebuie să furnizeze date corecte, complete și actualizate.

Clientul este responsabil pentru:

păstrarea confidențialității datelor de acces;
toate acțiunile efectuate prin cont;
actualizarea datelor personale;
raportarea promptă a utilizării neautorizate.

Pukamuka poate suspenda sau limita contul dacă există suspiciuni de fraudă, utilizare neautorizată, risc de sancțiuni, încălcare a Termenilor sau date incorecte.

7.

Utilizarea adresei internaționale

Clientul poate primi o adresă internațională pentru cumpărături, dacă serviciul este disponibil.

Clientul trebuie să utilizeze adresa exact în formatul comunicat de Pukamuka.

Clientul este responsabil pentru indicarea corectă a:

numelui și prenumelui;
codului de client;
adresei complete;
numărului de telefon, dacă este necesar;
oricăror instrucțiuni furnizate de Pukamuka.

Dacă adresa este completată incorect, coletul poate fi întârziat, pierdut, refuzat, returnat sau imposibil de identificat.

8.

Acceptarea coletelor în rețeaua logistică

Un colet este acceptat în procesul logistic Pukamuka numai după ce a fost recepționat, identificat și înregistrat de Pukamuka sau de partenerul său logistic.

Pukamuka poate refuza acceptarea, procesarea sau expedierea unui colet dacă:

coletul nu este adresat corect;
codul Clientului sau identificatorul necesar lipsește;
datele destinatarului sunt incomplete sau incorecte;
coletul nu poate fi asociat unui cont de Client;
ambalajul este deteriorat, deschis, transparent, nesigur sau nepotrivit pentru transport;
coletul conține sau poate conține bunuri interzise sau restricționate;
coletul depășește limitele acceptate de dimensiune, greutate, valoare sau categorie;
coletul poate crea risc legal, vamal, operațional, de siguranță, reputațional, de sancțiuni, fraudă sau conformitate.

Acceptarea unui colet pentru procesare nu înseamnă confirmarea faptului că conținutul este legal, sigur, corect declarat, conform cu regulile vamale sau eligibil pentru livrare.

9.

Înregistrarea coletului

Clientul trebuie să înregistreze coletul sau să furnizeze informațiile necesare pentru identificare, inclusiv:

magazinul vânzător;
numărul de tracking;
descrierea produsului;
valoarea produsului;
cantitatea;
documentele de cumpărare;
țara de origine;
instrucțiunile de livrare.

Pukamuka poate solicita informații suplimentare.

Dacă informațiile nu sunt furnizate, coletul poate fi reținut, întârziat, returnat sau procesat numai după clarificare.

10.

Identificarea coletelor

Pukamuka poate identifica un colet pe baza:

numelui Clientului;
codului de client;
numărului de tracking;
datelor comenzii;
datelor de la magazin;
datelor de la transportator;
marcajelor externe;
informațiilor disponibile în sistem.

Un colet neidentificat poate fi păstrat separat până la clarificare.

Pukamuka nu răspunde pentru întârzieri cauzate de date incorecte sau incomplete.

11.

Condiții de rambursare

Transmiterea unei cereri de acces la Clubul închis Pukamuka este gratuită.

La etapa transmiterii cererii, Pukamuka nu percepe nicio taxă pentru analizarea cererii, nu deschide un cont plătit, nu creează acces plătit și nu acceptă fonduri pentru simplul fapt al transmiterii unei cereri.

Dacă, după analizarea cererii, solicitantului i se acordă acces la Club și acesta începe să utilizeze servicii Pukamuka cu plată, condițiile de plată, anulare a comenzii, rambursare, livrare, procesare în depozit, taxe vamale și alte costuri vor fi reglementate de regulile, contractele și politicile Pukamuka aplicabile, publicate pe website sau disponibile în contul personal al utilizatorului.

Rambursarea poate fi efectuată în cazurile în care:

plata a fost efectuată din greșeală;
serviciul nu a fost prestat;
comanda a fost anulată înainte de începerea prestării serviciului;
produsul nu a putut fi cumpărat;
a fost efectuată o plată în exces;
rambursarea este prevăzută în mod expres de legislația aplicabilă sau de regulile Pukamuka.

Suma rambursată poate fi redusă cu valoarea costurilor efectiv suportate, dacă aceste costuri au fost deja suportate pentru executarea comenzii sau prestarea serviciului.

Astfel de costuri pot include comisioane ale furnizorilor de plată, comisioane bancare, costuri ale magazinelor, costuri de livrare, costuri de procesare în depozit, costuri de depozitare, costuri de returnare a produsului, taxe vamale, impozite, comisioane ale transportatorilor sau alte costuri ale terților.

Rambursările se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru plata inițială, dacă această metodă este disponibilă și permisă de furnizorul de plată, bancă sau regulile sistemului de plată.

Termenul efectiv de creditare a fondurilor depinde de bancă, furnizorul de plată, sistemul de plată și metoda de plată.

Pukamuka nu efectuează rambursări către terți care nu au legătură cu comanda sau plata respectivă.

Pukamuka nu este bancă, instituție de plată, emitent de monedă electronică, portofel electronic, serviciu de transfer de bani, serviciu de schimb valutar sau furnizor de servicii financiare.

Orice plăți efectuate de utilizator pot fi utilizate exclusiv pentru comenzi, servicii Pukamuka, livrare, procesare în depozit, taxe vamale, impozite, comisioane ale terților și alte costuri direct legate de prestarea serviciului.

12.

Cerințe de ambalare

Clientul este responsabil să se asigure că coletul este potrivit pentru transport internațional, cu excepția cazului în care reambalarea este efectuată în mod specific de Pukamuka sau de partenerul său logistic.

Ambalajul trebuie să corespundă greutății, formei, dimensiunii, naturii și fragilității conținutului și trebuie să protejeze bunurile în timpul manipulării, sortării, depozitării, încărcării, descărcării, verificării vamale și transportului internațional.

Bunurile fragile trebuie protejate corespunzător cu materiale adecvate, cum ar fi folie cu bule, perne de aer, separatoare, spumă, protecție din carton, materiale amortizante sau alte ambalaje de protecție.

Marginile ascuțite, obiectele din sticlă, electronicele, lichidele, cosmeticele, parfumurile și bunurile cu valoare ridicată trebuie ambalate astfel încât să se reducă riscul de deteriorare, scurgere, presiune, impact sau deschidere accidentală.

Pukamuka poate refuza, reambala, consolida, reține sau returna un colet dacă ambalajul este nesigur, deteriorat, nepotrivit, transparent, curge, este deschis, contaminat sau nu este adecvat pentru transport.

Reambalarea de către Pukamuka nu garantează protecția completă împotriva deteriorării și nu elimină responsabilitatea Clientului pentru natura bunurilor și riscurile transportului.

13.

Operațiuni de depozit

Pukamuka sau partenerii săi logistici pot efectua operațiuni de depozit necesare procesării și livrării coletelor.

Operațiunile de depozit pot include:

recepția coletelor;
verificare vizuală externă;
scanare și înregistrare internă;
asocierea coletului cu contul Clientului;
sortare după rută, destinație, categorie de produs sau tip de serviciu;
depozitare temporară;
cântărire și măsurare;
etichetare;
fotografiere, dacă este solicitată sau necesară;
consolidare;
reambalare;
pregătirea documentelor de transport;
pregătirea pentru procesare vamală;
predarea către transportatori internaționali sau locali;
procesarea returului, dacă este disponibilă.

Pukamuka poate modifica ordinea operațiunilor de depozit în funcție de rută, categoria produsului, cerințe vamale, cerințe ale transportatorului, încărcare operațională, considerente de siguranță sau verificări de conformitate.

Operațiunile de depozit nu includ autentificarea produsului, testare tehnică, expertiză de calitate sau confirmarea conformității cu descrierea vânzătorului, cu excepția cazului în care acest lucru este agreat expres în scris ca serviciu separat.

14.

Limite de dimensiune, greutate și valoare declarată

Pukamuka poate aplica limite maxime de dimensiune, greutate și valoare declarată pentru colete, în funcție de țară, rută, transportator, depozit, categorie de produs și cerințe vamale.

Cu excepția cazului în care o altă limită este afișată în contul Clientului sau confirmată de Pukamuka, acceptarea coletelor supradimensionate, supraponderale sau cu valoare ridicată este supusă aprobării prealabile.

Pukamuka poate refuza, reține, diviza, returna sau solicita manipulare specială pentru coletele care depășesc limitele operaționale acceptate.

Pentru bunurile cu valoare ridicată, Pukamuka poate solicita:

factură sau dovadă de cumpărare;
dovadă de plată;
identificare suplimentară;
confirmarea valorii declarate;
selectarea asigurării, dacă este disponibilă;
instrucțiuni speciale de livrare sau manipulare.

Dacă Clientul declară o valoare mai mică decât valoarea reală, orice compensație, procesare vamală sau reclamație poate fi limitată la valoarea declarată, acolo unde legea permite.

15.

Urmărire și dovada livrării

Dacă este disponibil, Pukamuka sau partenerii săi logistici pot furniza urmărire electronică a coletului în etapele de recepție, sortare, procesare în depozit, expediere, transport internațional, procesare vamală și livrare finală.

Informațiile de urmărire sunt furnizate pentru confort operațional și pot fi actualizate cu întârziere, în funcție de transportator, depozit, autoritatea vamală sau partenerul local de livrare.

Pukamuka poate furniza sau solicita dovada recepției, dovada expedierii, dovada predării către transportator sau dovada livrării, dacă o astfel de dovadă este disponibilă de la partenerul logistic sau transportatorul relevant.

Dovada livrării poate include confirmare electronică, status de curier, scanare de livrare, confirmarea destinatarului, confirmare de livrare în locker, raport al transportatorului sau alte dovezi operaționale.

16.

Bunuri interzise

Clientul nu poate utiliza serviciile Pukamuka pentru:

arme;
componente de arme;
muniții;
explozibili;
artificii periculoase;
droguri;
substanțe controlate;
medicamente eliberate pe bază de prescripție;
produse farmaceutice restricționate;
produse medicale fără documente necesare;
alcool, dacă transportul sau importul este interzis;
tutun;
produse cu nicotină;
numerar;
carduri bancare;
documente de identitate;
pașapoarte;
valori mobiliare;
metale prețioase brute;
pietre prețioase fără documente;
bunuri contrafăcute;
produse care încalcă drepturi de proprietate intelectuală;
materiale toxice;
materiale radioactive;
substanțe inflamabile;
substanțe corozive;
baterii sau produse periculoase neacceptate de transportatori;
animale vii;
bunuri perisabile neacceptate;
bunuri sancționate;
orice bunuri interzise de lege, transportatori, autorități vamale, bănci, scheme de carduri, procesatori de plăți sau parteneri de conformitate.

Pukamuka poate actualiza lista bunurilor interzise în orice moment.

17.

Bunuri restricționate

Unele bunuri pot fi acceptate numai cu aprobare prealabilă, documente suplimentare sau condiții speciale.

Acestea pot include:

parfumuri;
cosmetice;
suplimente alimentare;
produse alimentare ambalate;
electronice cu baterii;
bunuri de lux;
bunuri cu valoare ridicată;
bunuri fragile;
bunuri care necesită certificate;
bunuri care necesită verificări vamale suplimentare.

Pukamuka poate refuza procesarea bunurilor restricționate dacă transportul legal, sigur și conform nu poate fi asigurat.

18.

Sancțiuni, fraudă și conformitate

Clientul declară că:

nu este inclus pe liste de sancțiuni;
nu acționează pentru o persoană sancționată;
nu comandă bunuri pentru persoane sancționate;
nu utilizează serviciul în beneficiul unei țări, entități sau persoane sancționate;
nu utilizează serviciul pentru fraudă;
nu utilizează serviciul pentru spălare de bani;
nu utilizează serviciul pentru finanțarea terorismului;
nu încearcă să evite controale vamale, taxe, sancțiuni sau restricții legale.

Pukamuka poate:

solicita informații suplimentare;
verifica datele;
suspenda o comandă;
bloca procesarea unui colet;
refuza serviciul;
închide contul;
informa autoritățile competente, dacă este necesar sau permis de lege.

19.

Plăți

Clientul trebuie să achite toate costurile asociate comenzii sau coletului.

Acestea pot include:

costul produsului;
taxa de asistență la cumpărare;
livrare internă;
recepție;
manipulare în depozit;
procesare;
sortare;
consolidare;
reambalare;
depozitare;
fotografiere;
retur;
livrare internațională;
taxe vamale;
TVA;
comisioane de brokeraj;
comisioane ale terților.

Pukamuka poate refuza procesarea unei comenzi sau a unui colet până la confirmarea plății.

20.

Sold intern aferent comenzilor

Dacă sistemul Pukamuka afișează un sold intern, acesta reprezintă doar o evidență internă a sumelor aferente comenzilor, coletelor, serviciilor, livrării, rambursărilor sau costurilor Clientului.

Acest sold:

nu este cont bancar;
nu este portofel electronic;
nu este serviciu de plată;
nu este monedă electronică;
nu este depozit;
nu generează dobândă;
nu poate fi utilizat pentru transferuri către alte persoane;
nu poate fi retras în numerar;
nu poate fi utilizat în afara serviciilor Pukamuka.

21.

Rambursări și anulări

Dacă sistemul Pukamuka afișează un sold intern, acesta reprezintă doar o evidență internă a sumelor aferente comenzilor, coletelor, serviciilor, livrării, rambursărilor sau costurilor Clientului.

Acest sold:

nu este cont bancar;
nu este portofel electronic;
nu este serviciu de plată;
nu este monedă electronică;
nu este depozit;
nu generează dobândă;
nu poate fi utilizat pentru transferuri către alte persoane;
nu poate fi retras în numerar;
nu poate fi utilizat în afara serviciilor Pukamuka.

21.

Rambursări și anulări

Clientul poate solicita anularea înainte ca serviciul să fie prestat, dacă anularea este posibilă.

Dacă produsul a fost deja cumpărat, procesat, sortat, depozitat, expediat, returnat sau predat transportatorului, anularea poate fi imposibilă sau poate implica costuri suplimentare.

Rambursările pot fi reduse cu:

costuri deja suportate;
comisioane ale procesatorilor de plată;
taxe pentru servicii deja prestate;
costuri de manipulare în depozit;
costuri de livrare;
costuri de retur;
taxe vamale;
costuri ale terților.

Rambursările sunt procesate prin metode de plată disponibile și permise.

22.

Retururi

Returul către vânzător poate fi disponibil numai dacă:

vânzătorul acceptă returul;
termenul de retur nu a expirat;
produsul este eligibil pentru retur;
coletul nu a fost deja expediat internațional;
Clientul achită costurile de retur;
returul este permis de transportator și de lege.

Pukamuka nu garantează acceptarea returului de către vânzător.

23.

Depozitare

Pukamuka poate oferi o perioadă gratuită de depozitare.

După expirare, pot fi aplicate taxe de depozitare.

Dacă un colet rămâne neidentificat, neachitat, nerevendicat sau fără instrucțiuni, Pukamuka poate:

solicita clarificări;
percepe taxe de depozitare;
suspenda procesarea;
returna coletul;
dispune de colet conform legii și regulilor aplicabile.

24.

Consolidare și reambalare

Clientul poate solicita consolidare sau reambalare, dacă serviciul este disponibil.

Pukamuka poate reambala coletele pentru:

reducerea volumului;
protecția produsului;
eliminarea ambalajului inutil;
cerințe de transport;
cerințe vamale;

Pukamuka nu garantează că reambalarea va reduce costul final al livrării.

25.

Fotografiere și verificare

Dacă este disponibil, Clientul poate solicita fotografierea coletului sau verificare externă.

Verificarea externă nu reprezintă testare tehnică, testare funcțională, autentificare de brand sau confirmarea calității produsului.

Pukamuka poate indica deteriorări vizibile, diferențe sau probleme operaționale, dar nu garantează conformitatea cu descrierea vânzătorului.

26.

Livrare

Termenele de livrare sunt estimative.

Livrarea poate fi influențată de:

magazinul vânzător;
transportatori;
vamă;
autorități;
vreme;
sărbători;
restricții logistice;
încărcarea depozitului;
verificări de conformitate;
forță majoră.

Pukamuka nu garantează o dată exactă de livrare, cu excepția cazului în care aceasta este confirmată expres în scris.

27.

Livrare nereușită, refuz și retur

Dacă livrarea nu poate fi finalizată deoarece destinatarul nu este disponibil, adresa este incorectă, numărul de telefon este invalid, vămuirea nu este finalizată, plata nu este efectuată, destinatarul refuză coletul sau transportatorul local nu poate finaliza livrarea, Pukamuka sau partenerul său logistic poate:

notifica Clientul;
solicita informații suplimentare;
organiza o a doua încercare de livrare, dacă este disponibilă;
redirecționa coletul, dacă este posibil;
păstra coletul într-un punct de livrare sau depozit;
returna coletul expeditorului, vânzătorului sau depozitului;
percepe costuri suplimentare de depozitare, redirecționare, retur sau manipulare;
dispune de colet conform legii și regulilor operaționale aplicabile dacă acesta rămâne nerevendicat.

Clientul este responsabil pentru toate costurile cauzate de livrare nereușită, refuz, adresă incorectă, date incomplete ale destinatarului, taxe neachitate, probleme vamale sau lipsa răspunsului la solicitările Pukamuka.

28.

Vamă

Clientul este responsabil pentru informațiile vamale furnizate.

Clientul trebuie să indice:

descrierea corectă a produsului;
valoarea reală;
cantitatea;
documentele justificative;
scopul importului, dacă este solicitat.

Pukamuka și partenerii săi pot transmite informațiile necesare către transportatori, brokeri vamali și autorități.

Autoritățile pot solicita informații suplimentare, pot recalcula valoarea, pot aplica taxe, pot reține, returna sau refuza importul.

29.

Dreptul de inspecție

Pukamuka poate deschide, inspecta, fotografia, cântări, măsura sau reambala coletele dacă acest lucru este necesar pentru:

identificare;
securitate;
conformitate;
verificarea bunurilor interzise;
cerințe vamale;
cerințe ale transportatorilor;
cerințe ale băncilor sau procesatorilor de plăți;
protecția coletului;
prevenirea fraudei;
soluționarea unei reclamații.

30.

Pierdere, deteriorare și compensație

Dacă un colet este pierdut, furat, distrus total, deteriorat parțial sau lipsește parțial în timpul procesului logistic, Pukamuka va analiza reclamația pe baza dovezilor disponibile, regulilor transportatorului, valorii declarate, disponibilității asigurării, tipului de serviciu și legislației aplicabile.

Compensația, dacă este aplicabilă, poate fi limitată la:

valoarea declarată a bunurilor, dacă a fost selectat și acceptat un serviciu de valoare declarată sau asigurare;
suma aprobată de transportator sau partenerul logistic;
taxa de livrare achitată pentru serviciul afectat;
o altă sumă impusă de legea obligatorie aplicabilă.

Dacă Clientul a declarat o valoare mai mică decât valoarea reală, compensația poate fi limitată la valoarea declarată, acolo unde legea permite.

Nu se plătește compensație dacă pierderea, deteriorarea sau întârzierea a fost cauzată de:

informații incorecte sau incomplete furnizate de Client;
ambalaj necorespunzător;
bunuri interzise sau restricționate;
refuz vamal sau decizie a autorității;
forță majoră;
proprietăți naturale ale bunurilor;
acțiuni sau omisiuni ale vânzătorului;
refuzul destinatarului sau nepreluarea coletului;
nefurnizarea documentelor solicitate pentru investigație.

31.

Reclamații

Clientul trebuie să notifice Pukamuka despre orice problemă cât mai curând posibil după primirea coletului.

Reclamația trebuie să includă:

numărul comenzii;
numărul de tracking;
descrierea problemei;
fotografii sau video, dacă este cazul;
documente relevante;
dovada valorii produsului;
ambalajul original, dacă este necesar.

Pukamuka poate refuza analizarea unei reclamații dacă informațiile necesare nu sunt furnizate sau dacă termenul rezonabil de notificare a fost depășit.

32.

Limitarea răspunderii

Pukamuka nu răspunde pentru:

calitatea produsului;
autenticitatea produsului;
deciziile vânzătorului;
diferențe între produs și descrierea magazinului;
întârzieri ale vânzătorului;
întârzieri vamale;
decizii ale autorităților;
informații incorecte furnizate de Client;
ambalaj necorespunzător;
bunuri interzise sau restricționate;
pierderi indirecte;
profit nerealizat;
utilizarea comercială neautorizată a serviciului.

Răspunderea Pukamuka este limitată la serviciile efectiv prestate și la limitele prevăzute de lege.

33.

Obligațiile Clientului

Clientul trebuie:

să furnizeze date corecte;
să achite costurile;
să respecte Termenii;
să nu comande bunuri interzise;
să furnizeze documente la cerere;
să răspundă prompt solicitărilor Pukamuka;
să respecte legislația aplicabilă;
să nu utilizeze serviciul abuziv sau fraudulos.

34.

Dreptul de refuz

Pukamuka poate refuza orice comandă sau colet dacă:

există risc legal;
există risc de fraudă;
există risc de sancțiuni;
produsul este interzis;
produsul este restricționat;
datele sunt incorecte;
plata nu este confirmată;
ambalajul este necorespunzător;
transportatorul refuză coletul;
autoritățile solicită acest lucru;
partenerii de plată sau conformitate semnalează un risc.

35.

Închiderea contului

Pukamuka poate suspenda sau închide contul Clientului dacă:

Clientul încalcă Termenii;
există activitate frauduloasă;
există risc de sancțiuni;
Clientul comandă bunuri interzise;
Clientul abuzează de serviciu;
Clientul nu achită costurile;
Clientul furnizează date false;
continuarea relației poate crea risc legal, financiar, operațional sau reputațional.

36.

Comunicări

Pukamuka poate comunica cu Clientul prin:

email;
telefon;
SMS;
mesaje în cont;
chat;
notificări;
alte canale disponibile.

Clientul este responsabil pentru actualizarea datelor de contact.

37.

Modificări ale serviciilor

Pukamuka poate modifica:

serviciile disponibile;
țările disponibile;
tarifele;
termenele estimative de livrare;
procedurile de procesare;
operațiunile de depozit;
regulile privind bunurile interzise;
partenerii logistici;
metodele de plată;
condițiile de depozitare;
acești Termeni.

Versiunea actuală este publicată pe website.

38.

Forță majoră

Pukamuka nu răspunde pentru întârzieri sau neexecutări cauzate de evenimente în afara controlului său rezonabil, inclusiv:

război;
greve;
pandemii;
dezastre naturale;
blocaje logistice;
restricții vamale;
sancțiuni;
decizii ale autorităților;
indisponibilitatea serviciilor terților;
atacuri cibernetice;
întreruperi tehnice.

39.

Legea aplicabilă

Acești Termeni sunt guvernați de legea română, cu excepția cazului în care normele obligatorii aplicabile prevăd altfel.

40.

Contact