POLITICA DE RAMBURSARE, LIVRARE ȘI BUNURI INTERZISE

Această Politică explică regulile Pukamuka privind:

• rambursările, anulările și retururile;
• livrarea, termenele estimative și procesarea coletelor;
• operațiunile de depozit și manipularea coletelor;
• bunurile interzise, bunurile restricționate și regulile de conformitate.

Acest document completează Contractul public de prestări servicii, Termenii și condițiile, Politica de confidențialitate și Politica privind cookie-urile publicate pe www.pukamuka.com.

Dacă există o diferență între o regulă generală și o regulă specială din această Politică, regula specială se aplică situației respective.

Pukamuka furnizează servicii de asistență pentru cumpărături internaționale, recepție colete, procesare colete, sortare, depozitare temporară, consolidare, reambalare, expediere și coordonare a livrării către Ucraina.

Pukamuka poate efectua sau coordona operațiuni poștale, de curierat, expediere, depozitare și livrare, direct sau prin parteneri logistici, depozite, operatori poștali, curieri, brokeri vamali, parteneri de fulfillment și furnizori de transport.

Pukamuka nu este bancă, instituție de plată, instituție emitentă de monedă electronică, furnizor de servicii financiare, serviciu de transfer de bani, casă de schimb valutar, platformă de investiții sau marketplace financiar.

Orice sume plătite de Client sunt utilizate exclusiv pentru comenzile Clientului, servicii de asistență la cumpărare, procesare în depozit, livrare, taxe, costuri vamale, comisioane ale terților și alte costuri direct asociate serviciilor Pukamuka.

Pukamuka nu permite utilizarea serviciilor pentru transferuri de bani între persoane, retrageri de numerar, încărcări de sold în scop financiar, schimb valutar, investiții, activități sancționate, fraudă, spălare de bani, finanțarea terorismului sau achiziția, transportul ori procesarea bunurilor interzise sau restricționate.

Pukamuka urmărește să ofere o politică de rambursare clară, echitabilă și previzibilă.

Rambursările sunt gestionate în funcție de stadiul comenzii, natura serviciului prestat, costurile deja suportate, regulile magazinului vânzător, regulile transportatorilor, cerințele vamale și legislația aplicabilă.

Clientul înțelege că serviciile Pukamuka pot implica mai multe părți independente, inclusiv magazine online, furnizori de plată, transportatori, depozite, curieri, brokeri vamali și autorități publice. Costurile percepute de acești terți pot fi nerambursabile.

Clientul poate avea dreptul legal de retragere dintr-un contract la distanță în termenul și condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Pentru serviciile Pukamuka, dreptul de retragere poate fi exercitat înainte ca serviciul solicitat să fie prestat sau înainte ca Pukamuka să fi suportat costuri în numele Clientului.

Dacă Clientul solicită începerea prestării serviciului înainte de expirarea termenului legal de retragere, Clientul înțelege și acceptă că:

• serviciile deja prestate nu pot fi anulate retroactiv;
• costurile deja suportate pot fi deduse;
• serviciile complet prestate pot să nu mai fie rambursabile, în limitele permise de lege;
• costurile percepute de magazine, furnizori de plată, transportatori, curieri, depozite, brokeri vamali sau autorități publice pot fi nerambursabile.

Clientul poate solicita anularea unei comenzi dacă:

• cererea de cumpărare nu a fost încă procesată;
• produsul nu a fost încă cumpărat;
• coletul nu a fost încă recepționat, procesat sau expediat;
• serviciul solicitat nu a fost încă prestat;
• anularea este permisă de vânzător, transportator sau alte părți implicate.

Pukamuka va analiza fiecare cerere de anulare în funcție de stadiul real al comenzii.

Anularea poate fi refuzată sau limitată dacă:

• produsul a fost deja cumpărat;
• vânzătorul nu acceptă anularea;
• produsul a fost deja expediat de vânzător;
• coletul a fost deja recepționat și procesat;
• coletul a fost sortat, consolidat, reambalat, fotografiat sau pregătit pentru expediere;
• coletul a fost predat transportatorului;
• au fost deja suportate costuri de plată, procesare, livrare, depozitare, retur, vamă sau alte costuri ale terților;
• comanda implică bunuri personalizate, bunuri sensibile la timp, bunuri restricționate sau situații în care returul nu este posibil.

Pukamuka poate acorda rambursare totală sau parțială în următoarele cazuri:

• produsul nu a putut fi cumpărat;
• vânzătorul a anulat comanda;
• Clientul a plătit mai mult decât suma necesară;
• serviciul Pukamuka nu a fost prestat;
• costul final al serviciului este mai mic decât suma plătită;
• există un sold intern neutilizat aferent comenzilor Clientului;
• legea aplicabilă impune rambursarea;
• Pukamuka decide în mod rezonabil că rambursarea este justificată.

Pot fi rambursate:

• sumele plătite pentru produse care nu au fost cumpărate;
• sumele plătite în exces;
• sumele aferente serviciilor neprestate;
• soldul intern neutilizat, dacă sistemul permite rambursarea;
• alte sume care trebuie rambursate conform legislației aplicabile.

Cu excepția cazului în care legea impune altfel, următoarele sume nu sunt rambursabile:

• comisioane ale furnizorilor de plată;
• costuri de conversie valutară;
• comisioane ale magazinului sau vânzătorului;
• costuri de livrare internă în țara vânzătorului;
• costuri de recepție;
• costuri de procesare;
• costuri de manipulare în depozit;
• costuri de sortare;
• costuri de fotografiere;
• costuri de verificare externă;
• costuri de consolidare;
• costuri de reambalare;
• costuri de depozitare;
• costuri de livrare internațională;
• costuri de retur;
• taxe vamale;
• TVA, accize sau alte taxe;
• comisioane ale brokerilor vamali;
• costuri ale transportatorilor;
• servicii deja prestate;
• costuri cauzate de informații incorecte furnizate de Client;
• costuri cauzate de comandarea bunurilor interzise sau restricționate.

Dacă sistemul Pukamuka afișează un sold intern, acesta reprezintă doar o evidență internă a sumelor aferente comenzilor, serviciilor, livrării, rambursărilor sau costurilor Clientului.

Acest sold:

• nu este cont bancar;
• nu este portofel electronic;
• nu este monedă electronică;
• nu este serviciu de plată;
• nu este depozit;
• nu generează dobândă;
• nu poate fi utilizat pentru transferuri către alte persoane;
• nu poate fi retras în numerar;
• nu poate fi utilizat în afara serviciilor Pukamuka;
• nu poate fi utilizat pentru schimb valutar, investiții sau plăți către terți fără legătură cu comenzile Clientului.

Rambursarea oricărui sold intern se face numai prin metode de plată disponibile și permise, cu respectarea cerințelor de prevenire a fraudei, sancțiuni, conformitate și verificare a identității.

Pukamuka va procesa cererile de rambursare într-un termen rezonabil după primirea tuturor informațiilor necesare.

Termenul efectiv în care Clientul primește fondurile depinde de:

• metoda de plată utilizată;
• banca Clientului;
• furnizorul de plată;
• schema de carduri;
• verificările antifraudă;
• cerințele de conformitate;
• eventualele dispute sau investigații.

Pukamuka nu răspunde pentru întârzieri cauzate de bănci, scheme de carduri, procesatori de plăți sau alți furnizori terți.

Rambursările se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată de Client, dacă această metodă este disponibilă și permisă.

Dacă rambursarea prin metoda inițială nu este posibilă, Pukamuka poate solicita informații suplimentare și poate propune o metodă alternativă, cu respectarea cerințelor legale, antifraudă, sancțiuni și conformitate.

Pukamuka nu efectuează rambursări către terți care nu au legătură cu comanda Clientului.

Returul către vânzător poate fi disponibil numai dacă:

• vânzătorul acceptă returul;
• termenul de retur nu a expirat;
• produsul este eligibil pentru retur;
• produsul nu a fost deja expediat internațional către Ucraina;
• produsul nu este un bun interzis sau restricționat care nu poate fi returnat;
• Clientul achită costurile de retur;
• returul este permis de transportator, lege și regulile vânzătorului.

Pukamuka nu garantează că vânzătorul va accepta returul.

Dacă produsul este defect, greșit, incomplet sau diferă de descrierea vânzătorului, Pukamuka poate, dacă este posibil, să ajute Clientul cu informații sau acțiuni operaționale pentru retur sau comunicare cu vânzătorul.

Pukamuka nu este producătorul produsului și nu garantează calitatea, autenticitatea, funcționalitatea sau conformitatea produselor vândute de magazine terțe.

Orice garanție comercială sau drept legat de produs se aplică potrivit regulilor vânzătorului, producătorului și legislației aplicabile.

Dacă Clientul inițiază un chargeback, o dispută de plată sau o reclamație prin bancă ori procesatorul de plăți, Pukamuka poate suspenda procesarea comenzii, livrarea, rambursarea sau accesul la cont până la clarificarea situației.

Pukamuka poate transmite furnizorilor de plată, băncilor sau autorităților informații relevante privind comanda, plata, livrarea, comunicarea cu Clientul și serviciile prestate.

Această secțiune explică modul în care Pukamuka coordonează recepția, identificarea, sortarea, procesarea în depozit, consolidarea, expedierea și livrarea coletelor către Ucraina.

Pukamuka nu este întotdeauna transportatorul efectiv. Livrarea poate fi realizată prin curieri, transportatori, depozite, parteneri logistici, brokeri vamali și alți terți.

Pukamuka poate furniza sau coordona:

• adresă internațională pentru cumpărături;
• recepția coletelor în depozite sau centre partenere;
• identificarea coletelor;
• înregistrarea coletelor;
• sortare și manipulare în depozit;
• depozitare temporară;
• cântărirea și măsurarea coletelor;
• fotografierea coletelor sau produselor;
• verificare externă;
• consolidarea coletelor;
• reambalare;
• pregătirea documentelor de livrare;
• pregătirea pentru procesare vamală;
• livrare internațională către Ucraina;
• predarea către curier local;
• suport pentru formalități vamale;
• retur către vânzător, dacă este posibil.

Pukamuka sau partenerii săi logistici pot efectua operațiuni de depozit necesare procesării și livrării coletelor.

Operațiunile de depozit pot include:

• recepția coletelor;
• verificare vizuală externă;
• scanare și înregistrare internă;
• asocierea coletului cu contul Clientului;
• sortare după rută, destinație, categorie de produs sau tip de serviciu;
• depozitare temporară;
• cântărire și măsurare;
• etichetare;
• fotografiere, dacă este solicitată sau necesară;
• consolidare;
• reambalare;
• pregătirea documentelor de transport;
• pregătirea pentru procesare vamală;
• predarea către transportatori internaționali sau locali;
• procesarea returului, dacă este disponibilă.

Pukamuka poate modifica ordinea operațiunilor de depozit în funcție de rută, categoria produsului, cerințe vamale, cerințe ale transportatorului, încărcare operațională, considerente de siguranță sau verificări de conformitate.

Operațiunile de depozit nu includ autentificarea produsului, testare tehnică, expertiză de calitate sau confirmarea conformității cu descrierea vânzătorului, cu excepția cazului în care acest lucru este agreat expres în scris ca serviciu separat.

Disponibilitatea rutelor, adreselor internaționale și serviciilor poate varia în funcție de:

• țara vânzătorului;
• țara depozitului;
• țara de tranzit;
• țara de destinație;
• categoria produsului;
• valoarea produsului;
• greutatea și dimensiunile coletului;
• regulile transportatorilor;
• cerințele vamale;
• restricțiile operaționale;
• sancțiuni sau cerințe de conformitate.

Pukamuka poate modifica, limita, suspenda sau închide temporar anumite rute sau servicii din motive operaționale, legale, logistice, vamale, de securitate sau conformitate.

Un colet este acceptat în procesul logistic Pukamuka numai după ce a fost recepționat, identificat și înregistrat de Pukamuka sau de partenerul său logistic.

Pukamuka poate refuza acceptarea, procesarea sau expedierea unui colet dacă:

• coletul nu este adresat corect;
• codul Clientului sau identificatorul necesar lipsește;
• datele destinatarului sunt incomplete sau incorecte;
• coletul nu poate fi asociat unui cont de Client;
• ambalajul este deteriorat, deschis, transparent, nesigur sau nepotrivit pentru transport;
• coletul conține sau poate conține bunuri interzise sau restricționate;
• coletul depășește limitele acceptate de dimensiune, greutate, valoare sau categorie;
• coletul poate crea risc legal, vamal, operațional, de siguranță, reputațional sau de conformitate.

Acceptarea unui colet pentru procesare nu înseamnă confirmarea faptului că conținutul este legal, sigur, corect declarat, conform cu regulile vamale sau eligibil pentru livrare.

Clientul este responsabil să se asigure că coletul este potrivit pentru transport internațional, cu excepția cazului în care reambalarea este efectuată în mod specific de Pukamuka sau de partenerul său logistic.

Ambalajul trebuie să corespundă greutății, formei, dimensiunii, naturii și fragilității conținutului și trebuie să protejeze bunurile în timpul manipulării, sortării, depozitării, încărcării, descărcării, verificării vamale și transportului internațional.

Bunurile fragile trebuie protejate corespunzător cu materiale adecvate, cum ar fi folie cu bule, perne de aer, separatoare, spumă, protecție din carton, materiale amortizante sau alte ambalaje de protecție.

Marginile ascuțite, obiectele din sticlă, electronicele, lichidele, cosmeticele, parfumurile și bunurile cu valoare ridicată trebuie ambalate astfel încât să se reducă riscul de deteriorare, scurgere, presiune, impact sau deschidere accidentală.

Pukamuka poate refuza, reambala, consolida, reține sau returna un colet dacă ambalajul este nesigur, deteriorat, nepotrivit, transparent, curge, este deschis, contaminat sau nu este adecvat pentru transport.

Reambalarea de către Pukamuka nu garantează protecția completă împotriva deteriorării și nu elimină responsabilitatea Clientului pentru natura bunurilor și riscurile transportului.

Pukamuka poate aplica limite maxime de dimensiune, greutate și valoare declarată pentru colete, în funcție de țară, rută, transportator, depozit, categorie de produs și cerințe vamale.

Cu excepția cazului în care o altă limită este afișată în contul Clientului sau confirmată de Pukamuka, acceptarea coletelor supradimensionate, supraponderale sau cu valoare ridicată este supusă aprobării prealabile.

Pukamuka poate refuza, reține, diviza, returna sau solicita manipulare specială pentru coletele care depășesc limitele operaționale acceptate.

Pentru bunurile cu valoare ridicată, Pukamuka poate solicita:

• factură sau dovadă de cumpărare;
• dovadă de plată;
• identificare suplimentară;
• confirmarea valorii declarate;
• selectarea asigurării, dacă este disponibilă;
• instrucțiuni speciale de livrare sau manipulare.

Dacă Clientul declară o valoare mai mică decât valoarea reală, orice compensație, procesare vamală sau reclamație poate fi limitată la valoarea declarată, acolo unde legea permite.

Termenele de livrare afișate sau comunicate de Pukamuka sunt estimative, cu excepția cazului în care Pukamuka confirmă expres în scris un termen garantat.

Termenele de livrare pot depinde de:

• timpul de procesare al vânzătorului;
• timpul de livrare internă către depozit;
• recepția și identificarea coletului;
• încărcarea depozitului;
• sortare;
• consolidare;
• reambalare;
• fotografiere;
• verificări de conformitate;
• pregătirea documentelor vamale;
• transport internațional;
• proceduri vamale;
• transportatori locali;
• condiții meteo;
• sărbători;
• blocaje logistice;
• verificări ale autorităților;
• forță majoră.

Pukamuka nu răspunde pentru întârzieri cauzate de magazine, transportatori, curieri, autorități, vamă, bănci, procesatori de plăți sau alți terți.

Un colet poate fi recepționat la adresa internațională sau în depozitul partener numai dacă respectă cerințele Pukamuka.

Clientul trebuie să indice corect:

• numele și prenumele;
• codul de client, dacă este atribuit;
• adresa completă;
• numărul de telefon, dacă este necesar;
• numărul de tracking;
• informațiile solicitate de Pukamuka.

Dacă informațiile sunt incomplete sau incorecte, coletul poate fi întârziat, refuzat, imposibil de identificat sau returnat.

Pukamuka poate identifica un colet pe baza:

• numelui Clientului;
• codului de client;
• numărului de tracking;
• datelor comenzii;
• datelor primite de la magazin;
• datelor primite de la transportator;
• etichetelor externe;
• informațiilor disponibile în sistem.

Dacă un colet nu poate fi identificat, acesta poate fi păstrat separat până la clarificare.

Pukamuka poate solicita documente sau informații suplimentare de la Client în scopul identificării.

Dacă Clientul nu înregistrează un colet sau nu furnizează informațiile necesare, procesarea poate fi întârziată.

Pentru colete neînregistrate, neidentificate sau documentate insuficient, Pukamuka poate:

• solicita informații suplimentare;
• păstra coletul până la identificare;
• percepe taxe de depozitare, dacă este cazul;
• refuza procesarea;
• returna coletul, dacă este posibil;
• dispune de colet conform legii și regulilor aplicabile dacă acesta rămâne nerevendicat.

Costurile de livrare pot depinde de:

• greutatea reală;
• greutatea volumetrică;
• dimensiunile coletului;
• categoria produsului;
• ruta de livrare;
• metoda de livrare;
• costurile transportatorului;
• serviciile suplimentare solicitate.

Pukamuka poate cântări și măsura coletul după recepție.

Dacă există diferențe între datele furnizate de magazin și datele măsurate la depozit, datele măsurate de depozit sau transportator pot fi utilizate pentru calculul costului final.

Clientul poate solicita consolidarea mai multor colete, dacă serviciul este disponibil.

Consolidarea poate reduce numărul de expedieri, dar nu garantează reducerea costului final.

Pukamuka poate refuza consolidarea dacă:

• produsele sunt fragile;
• produsele sunt incompatibile;
• produsele necesită transport separat;
• există risc de deteriorare;
• se aplică cerințe vamale sau logistice;
• coletul conține bunuri restricționate;
• transportatorul nu acceptă consolidarea.

Pukamuka poate reambala coletele pentru:

• protecția produsului;
• reducerea volumului;
• eliminarea ambalajului inutil;
• pregătirea pentru transport;
• respectarea cerințelor transportatorilor;
• respectarea cerințelor vamale;
• securitate.

Reambalarea nu garantează eliminarea riscului de deteriorare și nu garantează reducerea costului final al livrării.

Dacă serviciul este disponibil, Clientul poate solicita fotografierea coletului sau verificare externă.

Verificarea externă nu reprezintă:

• testare tehnică;
• testare funcțională;
• expertiză de calitate;
• autentificare de brand;
• confirmarea originalității produsului;
• confirmarea conformității produsului cu descrierea vânzătorului.

Pukamuka poate indica deteriorări vizibile, diferențe vizibile sau probleme operaționale, dar nu garantează calitatea, autenticitatea sau funcționalitatea produsului.

Dacă este disponibil, Pukamuka sau partenerii săi logistici pot furniza urmărire electronică a coletului în etapele de recepție, sortare, procesare în depozit, expediere, transport internațional, procesare vamală și livrare finală.

Informațiile de urmărire sunt furnizate pentru confort operațional și pot fi actualizate cu întârziere, în funcție de transportator, depozit, autoritatea vamală sau partenerul local de livrare.

Pukamuka poate furniza sau solicita dovada recepției, dovada expedierii, dovada predării către transportator sau dovada livrării, dacă o astfel de dovadă este disponibilă de la partenerul logistic sau transportatorul relevant.

Dovada livrării poate include confirmare electronică, status de curier, scanare de livrare, confirmarea destinatarului, confirmare de livrare în locker, raport al transportatorului sau alte dovezi operaționale.

Livrarea către Ucraina poate fi realizată prin parteneri logistici, transportatori internaționali, curieri locali sau alte companii de livrare.

Clientul este responsabil pentru furnizarea adresei corecte de livrare, numărului de telefon, numelui destinatarului și altor informații necesare.

Dacă adresa este incorectă sau incompletă, coletul poate fi întârziat, returnat, redirecționat sau livrat cu costuri suplimentare.

Dacă livrarea nu poate fi finalizată deoarece destinatarul nu este disponibil, adresa este incorectă, numărul de telefon este invalid, vămuirea nu este finalizată, plata nu este efectuată, destinatarul refuză coletul sau transportatorul local nu poate finaliza livrarea, Pukamuka sau partenerul său logistic poate lua una sau mai multe dintre următoarele măsuri:

• notificarea Clientului;
• solicitarea de informații suplimentare;
• organizarea unei a doua încercări de livrare, dacă este disponibilă;
• redirecționarea coletului, dacă este posibilă;
• păstrarea coletului într-un punct de livrare sau depozit;
• returnarea coletului către expeditor, vânzător sau depozit;
• perceperea unor costuri suplimentare de depozitare, redirecționare, retur sau manipulare;
• dispunerea de colet conform legii și regulilor operaționale aplicabile, dacă acesta rămâne nerevendicat.

Clientul este responsabil pentru toate costurile cauzate de livrare nereușită, refuz, adresă incorectă, date incomplete ale destinatarului, taxe neachitate, probleme vamale sau lipsa răspunsului la solicitările Pukamuka.

Clientul este responsabil pentru:

• descrierea corectă a produsului;
• indicarea valorii reale;
• furnizarea facturilor, chitanțelor sau documentelor solicitate;
• plata taxelor vamale, TVA, accize, taxe de brokeraj și alte costuri obligatorii;
• respectarea regulilor de import în țara de destinație.

Clientul autorizează Pukamuka și partenerii săi să transmită informațiile necesare către transportatori, brokeri vamali, autorități vamale, autorități fiscale sau alte autorități competente.

Autoritățile pot solicita documente suplimentare, pot modifica valoarea declarată, pot aplica taxe, pot reține coletul sau pot refuza importul.

Dacă Clientul primește un colet deteriorat, Clientul trebuie să informeze Pukamuka cât mai curând posibil și să furnizeze:

• numărul comenzii;
• numărul de tracking;
• fotografii ale coletului exterior;
• fotografii ale ambalajului interior;
• fotografii ale produsului deteriorat;
• dovada valorii produsului;
• descrierea problemei;
• raport sau declarație de la curier, dacă există.

Pukamuka va analiza situația și, dacă este posibil, va sprijini Clientul în procesul de reclamație către transportator sau partenerul relevant.

Pukamuka nu poate garanta că transportatorul va aproba compensația.

Dacă un colet este pierdut sau nu poate fi livrat, Pukamuka va analiza situația împreună cu transportatorii sau partenerii implicați.

Compensația, dacă este aplicabilă, depinde de:

• regulile transportatorului;
• asigurarea disponibilă;
• valoarea declarată;
• documentele furnizate;
• natura produsului;
• respectarea regulilor privind bunurile interzise și restricționate;
• rezultatul investigației.

Pukamuka nu răspunde pentru pierderi cauzate de informații incorecte furnizate de Client, bunuri interzise, bunuri restricționate nedeclarate, refuz vamal, decizii ale autorităților sau forță majoră.

Dacă un colet este pierdut, furat, distrus total, deteriorat parțial sau lipsește parțial în timpul procesului logistic, Pukamuka va analiza reclamația pe baza dovezilor disponibile, regulilor transportatorului, valorii declarate, disponibilității asigurării, tipului de serviciu și legislației aplicabile.

Compensația, dacă este aplicabilă, poate fi limitată la:

• valoarea declarată a bunurilor, dacă a fost selectat și acceptat un serviciu de valoare declarată sau asigurare;
• suma aprobată de transportator sau partenerul logistic;
• taxa de livrare achitată pentru serviciul afectat;
• o altă sumă impusă de legea obligatorie aplicabilă.

Dacă Clientul a declarat o valoare mai mică decât valoarea reală, compensația poate fi limitată la valoarea declarată, acolo unde legea permite.

Nu se plătește compensație dacă pierderea, deteriorarea sau întârzierea a fost cauzată de:

• informații incorecte sau incomplete furnizate de Client;
• ambalaj necorespunzător;
• bunuri interzise sau restricționate;
• refuz vamal sau decizie a autorității;
• forță majoră;
• proprietăți naturale ale bunurilor;
• acțiuni sau omisiuni ale vânzătorului;
• refuzul destinatarului sau nepreluarea coletului;
• nefurnizarea documentelor solicitate pentru investigație.

Pukamuka poate solicita fotografii, video, ambalajul original, dovada valorii, raportul transportatorului, documente vamale sau alte dovezi înainte de analizarea reclamației.

Pukamuka poate oferi o perioadă gratuită de depozitare.

După expirarea acestei perioade, pot fi aplicate taxe de depozitare.

Dacă un colet rămâne neidentificat, neachitat, nerevendicat sau fără instrucțiuni, Pukamuka poate:

• solicita clarificări;
• percepe taxe de depozitare;
• suspenda procesarea;
• returna coletul, dacă este posibil;
• dispune de colet conform legii și regulilor aplicabile.

Pukamuka poate deschide, inspecta, fotografia, cântări, măsura sau reambala coletele dacă este necesar pentru:

• identificare;
• securitate;
• conformitate;
• verificarea bunurilor interzise;
• cerințe vamale;
• cerințe ale transportatorilor;
• cerințe ale băncilor sau procesatorilor de plăți;
• protecția coletului;
• prevenirea fraudei;
• soluționarea unei reclamații.

Această secțiune stabilește regulile privind bunurile care nu pot fi cumpărate, recepționate, procesate, consolidate, transportate, importate, exportate sau livrate prin serviciile Pukamuka.

Pukamuka aplică aceste reguli pentru a respecta legislația aplicabilă, cerințele vamale, regulile transportatorilor, cerințele băncilor, regulile schemelor de carduri, regulile procesatorilor de plăți, cerințele partenerilor de conformitate și standardele de prevenire a fraudei, încălcărilor sancțiunilor și activităților ilegale.

Clientul este responsabil să se asigure că produsul comandat poate fi cumpărat, transportat, exportat, importat și livrat legal.

Clientul declară că:

• nu va comanda bunuri interzise;
• nu va ascunde natura reală a produsului;
• nu va declara o valoare falsă;
• nu va furniza documente false;
• nu va utiliza serviciul pentru persoane sau entități sancționate;
• nu va utiliza serviciul pentru fraudă, spălare de bani, finanțarea terorismului sau evitarea sancțiunilor;
• va furniza documente suplimentare la solicitarea Pukamuka.

Clientul nu poate utiliza serviciile Pukamuka pentru următoarele categorii de bunuri:

43.1. Arme, muniții și produse militare

• arme de foc;
• componente de arme;
• muniții;
• încărcătoare;
• explozibili;
• grenade;
• dispozitive militare;
• echipamente tactice restricționate;
• accesorii sau piese care pot fi utilizate pentru arme;
• bunuri cu dublă utilizare fără autorizațiile necesare.

43.2. Droguri, substanțe controlate și produse ilegale

• droguri ilegale;
• substanțe controlate;
• substanțe narcotice;
• produse pentru consumul de droguri;
• precursori chimici restricționați;
• produse ilegale în țara de origine, tranzit sau destinație.

43.3. Medicamente și produse farmaceutice restricționate

• medicamente eliberate pe bază de prescripție;
• medicamente fără documente necesare;
• produse farmaceutice restricționate;
• hormoni;
• steroizi;
• produse medicale care necesită autorizație specială;
• produse care nu pot fi importate legal în Ucraina sau transportate pe ruta relevantă.

43.4. Alcool, tutun și nicotină

• alcool, dacă transportul sau importul este interzis;
• tutun;
• țigări;
• trabucuri;
• țigări electronice;
• vape-uri;
• lichide pentru vape;
• produse cu nicotină;
• alte produse supuse restricțiilor de acciză sau vârstă.

43.5. Numerar, instrumente financiare și documente

• numerar;
• monede;
• carduri bancare;
• carduri preplătite;
• cecuri;
• valori mobiliare;
• obligațiuni;
• documente de identitate;
• pașapoarte;
• permise;
• documente oficiale;
• documente care pot fi utilizate pentru fraudă sau identificare falsă.

43.6. Bunuri contrafăcute și încălcări de proprietate intelectuală

• produse contrafăcute;
• replici neautorizate;
• copii ale produselor de brand;
• produse care încalcă mărci, drepturi de autor, brevete sau alte drepturi de proprietate intelectuală;
• etichete, ambalaje sau accesorii destinate falsificării produselor.

43.7. Materiale periculoase

• materiale toxice;
• materiale radioactive;
• substanțe inflamabile;
• substanțe corozive;
• gaze comprimate;
• substanțe chimice periculoase;
• baterii deteriorate sau neacceptate de transportatori;
• bunuri periculoase care necesită transport special;
• bunuri clasificate ca dangerous goods și neacceptate pe ruta relevantă.

43.8. Animale, produse biologice și bunuri perisabile

• animale vii;
• plante restricționate;
• semințe restricționate;
• produse biologice;
• probe medicale;
• sânge sau produse derivate;
• alimente perisabile neacceptate pentru transport;
• produse care necesită temperatură controlată, dacă un astfel de serviciu nu este disponibil.

43.9. Bunuri sancționate sau cu risc de sancțiuni

• bunuri destinate persoanelor, entităților sau țărilor sancționate;
• bunuri provenite de la persoane, entități sau țări sancționate;
• bunuri interzise prin sancțiunile Uniunii Europene, Statelor Unite, Regatului Unit, României, Ucrainei sau ale altor jurisdicții aplicabile;
• bunuri care pot fi utilizate pentru evitarea sancțiunilor.

43.10. Alte bunuri interzise

• orice bunuri interzise de lege;
• orice bunuri interzise de transportatori;
• orice bunuri interzise de autorități vamale;
• orice bunuri interzise de bănci, scheme de carduri sau procesatori de plăți;
• orice bunuri pe care Pukamuka le consideră ca prezentând risc legal, operațional, financiar, reputațional sau de conformitate.

Unele produse pot fi acceptate numai cu aprobare prealabilă, documente suplimentare sau condiții speciale.

Astfel de produse pot include:

• parfumuri;
• cosmetice;
• suplimente alimentare;
• produse alimentare ambalate;
• electronice cu baterii;
• bunuri de lux;
• bijuterii;
• ceasuri;
• bunuri fragile;
• bunuri cu valoare ridicată;
• bunuri care necesită certificate;
• bunuri care pot necesita verificări vamale suplimentare;
• bunuri cu risc de protecție de brand sau contrafacere;
• bunuri care pot necesita transport special.

Pukamuka poate refuza procesarea bunurilor restricționate dacă nu poate asigura transportul legal, sigur și conform.

Parfumurile, cosmeticele, lichidele, aerosolii, cremele și produsele similare pot fi supuse unor restricții speciale.

Pukamuka poate solicita:

• confirmarea tipului de produs;
• factură sau dovadă de cumpărare;
• cantitate;
• compoziție sau informații despre produs;
• confirmarea faptului că produsul este pentru uz personal;
• aprobarea transportatorului.

Pukamuka poate refuza astfel de produse dacă ruta, transportatorul sau legea nu permite transportul.

Suplimentele alimentare și produsele alimentare ambalate pot fi restricționate sau refuzate în funcție de:

• compoziție;
• țara de origine;
• țara de destinație;
• cerințele vamale;
• documentele disponibile;
• regulile transportatorilor;
• restricțiile procesatorilor de plăți.

Pukamuka nu garantează că suplimentele sau produsele alimentare pot fi importate sau livrate.

Electronicele cu baterii, bateriile litiu, powerbank-urile, dispozitivele cu acumulatori și produsele similare pot fi supuse unor restricții speciale.

Pukamuka poate refuza transportul dacă:

• produsul este deteriorat;
• bateria este separată și neacceptată;
• transportatorul nu acceptă produsul;
• documentele sunt insuficiente;
• produsul este clasificat ca dangerous goods;
• ruta nu permite transportul.

Bunurile de lux și produsele cu valoare ridicată pot necesita:

• factură;
• dovadă de plată;
• verificare suplimentară;
• asigurare;
• transport special;
• confirmarea destinatarului;
• proceduri vamale suplimentare.

Pukamuka poate refuza procesarea dacă există risc de fraudă, contrafacere, sancțiuni, dispută de plată, valoare nedeclarată sau documente insuficiente.

Pukamuka poate refuza, bloca, returna, suspenda, distruge sau opri procesarea unui colet, în limitele permise de lege, dacă:

• produsul este interzis;
• produsul este restricționat și nu poate fi procesat în siguranță;
• Clientul nu furnizează documente;
• informațiile sunt false, incomplete sau contradictorii;
• există suspiciune de fraudă;
• există risc de sancțiuni;
• există risc de spălare de bani sau finanțare a terorismului;
• transportatorul refuză produsul;
• autoritățile solicită acest lucru;
• banca, schema de carduri sau procesatorul de plăți semnalează un risc;
• continuarea procesării poate crea risc legal, financiar, operațional sau reputațional.

Clientul este responsabil pentru toate costurile cauzate de comandarea, recepția, blocarea, returnarea, depozitarea, distrugerea sau procesarea unui bun interzis sau restricționat, inclusiv:

• taxe de depozitare;
• taxe de retur;
• taxe de livrare;
• taxe vamale;
• taxe de brokeraj;
• taxe ale autorităților;
• costuri de distrugere;
• comisioane ale terților;
• costuri juridice;
• prejudicii cauzate Pukamuka sau partenerilor săi.

Pukamuka poate efectua verificări privind:

• identitatea Clientului;
• datele comenzii;
• sursa fondurilor, dacă este necesar;
• produsul comandat;
• magazinul vânzător;
• țara de origine;
• țara de destinație;
• listele de sancțiuni;
• riscul de fraudă;
• riscul de contrafacere;
• respectarea cerințelor transportatorilor și procesatorilor de plăți.

Pukamuka poate solicita documente suplimentare înainte de procesarea unei comenzi sau a unui colet.

Clientul nu poate:

• declara o valoare mai mică decât valoarea reală;
• ascunde natura produsului;
• modifica descrierea produsului pentru a evita restricții;
• furniza facturi false;
• furniza documente false;
• utiliza o altă persoană pentru a evita verificări;
• fragmenta comenzi pentru a evita taxe, limite, sancțiuni sau reguli vamale.

În astfel de cazuri, Pukamuka poate suspenda sau închide contul, poate refuza serviciul și poate informa autoritățile competente, dacă este necesar sau permis de lege.

Lista bunurilor interzise și restricționate poate fi modificată oricând, fără notificare prealabilă, dacă există modificări ale:

• legislației aplicabile;
• regulilor transportatorilor;
• cerințelor vamale;
• cerințelor băncilor;
• regulilor procesatorilor de plăți;
• regulilor schemelor de carduri;
• cerințelor de sancțiuni;
• riscurilor operaționale sau reputaționale.

Clientul trebuie să verifice regulile aplicabile înainte de a comanda un produs.

Clientul poate transmite o reclamație la:

support@pukamuka.com

Reclamația trebuie să includă:

• numele Clientului;
• emailul asociat contului;
• numărul comenzii;
• numărul de tracking;
• descrierea problemei;
• fotografii sau video, dacă este cazul;
• documente relevante;
• dovada valorii produsului;
• orice comunicare relevantă cu magazinul, transportatorul sau curierul.

Pukamuka va analiza reclamațiile într-un termen rezonabil.

Pentru soluționarea unei reclamații, Pukamuka poate solicita informații suplimentare de la Client, transportatori, depozite, magazine, brokeri vamali, furnizori de plată sau alți parteneri implicați.

Pukamuka poate refuza analizarea unei reclamații dacă informațiile necesare nu sunt furnizate sau dacă reclamația este transmisă prea târziu pentru a permite investigarea.

Pukamuka poate actualiza această Politică atunci când există modificări ale serviciilor, legislației aplicabile, cerințelor partenerilor de plată, cerințelor transportatorilor, cerințelor vamale, riscurilor de conformitate sau proceselor interne.

Versiunea actuală este publicată pe website și se aplică din momentul publicării, cu excepția cazului în care se indică altfel.

PERSONAL BUYER LOGISTICS S.R.L.

Sediu social: Jud. Iaşi, Municipiul Iaşi, Strada Grigore Ureche, Nr. 3, subsol, Class Office Center, biroul nr. 10, la Cabinet av. Duhnea Dana Elena, Bl. GH. SONTU

Cod unic de înregistrare: 54614158

Număr de ordine în registrul comerțului: J2026029213001

EUID: ROONRC.J2026029213001

Activitate principală CAEN: 5320 — Alte activități poștale și de curier

Email: support@pukamuka.com