Politica de confidențialitate

1.

Datele operatorului

Operatorul datelor cu caracter personal este:

PERSONAL BUYER LOGISTICS S.R.L.

Sediu social: Jud. Iaşi, Municipiul Iaşi, Strada Grigore Ureche, Nr. 3, subsol, Class Office Center, biroul nr. 10, la Cabinet av. Duhnea Dana Elena, Bl. GH. SONTU

Cod unic de înregistrare: 54614158

Număr de ordine în registrul comerţului: J2026029213001

EUID: ROONRC.J2026029213001

Activitate principală CAEN: 5320 — Alte activităţi poştale şi de curier

Administrator: VATAMANIUK VADYM

Email: support@pukamuka.com

În continuare: „Pukamuka”, „Compania”, „noi” sau „Operatorul”.

2.

Introducere

Această Politică de confidențialitate explică modul în care Pukamuka colectează, utilizează, stochează, transferă și protejează datele cu caracter personal ale utilizatorilor website-ului www.pukamuka.com și ale clienților serviciilor Pukamuka.

Pukamuka furnizează servicii de asistență pentru cumpărături internaționale, adresă internațională pentru cumpărături, recepție, procesare, consolidare și coordonare a livrării coletelor către Ucraina.

Această Politică se aplică atunci când:

vizitați website-ul;
transmiteți o cerere de acces la Clubul Pukamuka;
creați un cont;
utilizați serviciile Pukamuka;
plasați o comandă;
solicitați asistență la cumpărare;
efectuați o plată;
solicitați suport;
comunicați cu noi;
interacționați cu formularele, sistemele sau canalele noastre.

3.

Rolurile Pukamuka și ale partenerilor

Pukamuka acționează, în general, ca operator de date pentru datele colectate direct de la utilizatori și clienți.

În anumite situații, entități afiliate, furnizori de plată, parteneri logistici, depozite, transportatori, brokeri vamali, furnizori IT, consultanți sau parteneri de conformitate pot acționa ca persoane împuternicite de Pukamuka sau ca operatori independenți, în funcție de rolul lor concret.

4.

Ce date colectăm

Putem colecta următoarele categorii de date.

4.1. Date de identificare

nume și prenume;
data nașterii, dacă este necesară;
documente de identitate, dacă sunt necesare pentru verificare, vamă, livrare, prevenirea fraudei sau conformitate;
cod intern de client;
informații necesare pentru identificarea coletelor.

4.2. Date de contact

email;
număr de telefon;
țară;
oraș;
adresă de livrare;
cod poștal;
metoda preferată de contact.

4.3. Date privind contul

date de autentificare;
istoricul comenzilor;
statusul contului;
setări de comunicare;
preferințe de livrare;
date privind accesul la Club;
interacțiuni cu serviciul.

4.4. Date privind comenzile și coletele

linkuri către produse;
denumirea produselor;
descrierea produselor;
categoria produselor;
cantitatea;
valoarea declarată;
magazinul vânzător;
țara de cumpărare;
facturi, chitanțe sau confirmări de comandă;
număr de tracking;
greutate și dimensiuni;
fotografii ale coletului sau produsului, dacă serviciul este solicitat sau necesar;
statusul comenzii;
statusul livrării;
date necesare pentru vamă.

4.5. Date privind plățile

Putem prelucra:

suma plătită;
metoda de plată;
moneda;
statusul plății;
referința tranzacției;
facturi;
rambursări;
istoricul costurilor asociate comenzilor;
sold intern aferent comenzilor, dacă acesta este disponibil în sistem.

Pukamuka nu stochează date complete ale cardului bancar.

Procesarea plăților este efectuată de furnizori de servicii de plată autorizați sau parteneri de plată terți.

Pukamuka nu este bancă, instituție de plată, instituție emitentă de monedă electronică, serviciu de transfer de bani sau furnizor de servicii financiare.

4.6. Date tehnice

adresă IP;
tipul dispozitivului;
browser;
sistem de operare;
identificatori online;
cookie-uri;
pagini vizitate;
acțiuni efectuate pe website;
date privind erori tehnice;
loguri de securitate;
date privind sesiunea.

4.7. Date de conformitate

Putem prelucra date necesare pentru:

prevenirea fraudei;
prevenirea abuzului;
verificări privind sancțiunile;
verificări privind bunuri interzise sau restricționate;
evaluarea riscurilor operaționale;
respectarea cerințelor partenerilor de plată;
respectarea cerințelor transportatorilor;
respectarea cerințelor vamale, fiscale sau legale;
protejarea drepturilor Pukamuka și ale clienților săi.

4.8. Date de comunicare

emailuri;
mesaje prin formulare;
solicitări de suport;
reclamații;
instrucțiuni privind comenzi;
comunicări prin chat, telefon sau alte canale disponibile.

5.

Sursele datelor

Putem colecta date:

direct de la dumneavoastră;
din contul creat pe website;
din formularele completate;
din comunicările cu dumneavoastră;
de la magazinele online;
de la transportatori;
de la depozite și parteneri logistici;
de la brokeri vamali;
de la furnizori de plată;
de la furnizori de servicii antifraudă sau conformitate;
din surse publice sau registre publice, dacă este necesar și permis de lege.

6.

Scopurile prelucrării

Prelucrăm datele pentru:

6.1. Furnizarea serviciilor

analizarea cererilor de acces;
crearea și administrarea contului;
procesarea comenzilor;
identificarea coletelor;
recepția, procesarea și consolidarea coletelor;
coordonarea livrării;
comunicarea cu clientul;
furnizarea serviciilor suplimentare;
administrarea rambursărilor;
suport clienți.

6.2. Plăți și facturare

procesarea plăților;
emiterea facturilor;
evidența costurilor;
rambursări;
reconciliere internă;
evidență contabilă și fiscală.

6.3. Vamă și logistică

pregătirea documentelor necesare;
transmiterea datelor către brokeri vamali, curieri sau autorități;
declararea bunurilor;
calcularea taxelor, dacă este aplicabil;
clarificarea informațiilor privind conținutul coletului.

6.4. Securitate, antifraudă și conformitate

prevenirea fraudei;
prevenirea abuzurilor;
verificarea bunurilor interzise sau restricționate;
verificări privind sancțiunile;
protejarea serviciului și a clienților;
investigarea incidentelor;
respectarea cerințelor partenerilor de plată, băncilor, transportatorilor și autorităților.

6.5. Îmbunătățirea serviciilor

analizarea utilizării website-ului;
optimizarea formularelor;
îmbunătățirea experienței clientului;
testarea funcțiilor;
dezvoltarea proceselor interne.

6.6. Marketing

Putem trimite comunicări comerciale, noutăți sau oferte numai dacă există un temei legal valabil, cum ar fi consimțământul dumneavoastră sau alt temei permis de legislația aplicabilă.

Vă puteți dezabona oricând.

7.

Temeiurile legale ale prelucrării

Prelucrăm datele pe baza următoarelor temeiuri:

executarea unui contract;
efectuarea demersurilor solicitate înainte de încheierea unui contract;
respectarea obligațiilor legale;
interesul legitim al Pukamuka;
consimțământul dumneavoastră, atunci când acesta este necesar.

Interesul legitim poate include securitatea serviciului, prevenirea fraudei, administrarea conturilor, protejarea drepturilor Pukamuka, îmbunătățirea serviciilor și comunicările operaționale.

8.

Cui putem divulga datele

Putem transmite datele, strict în măsura necesară, către:

entități afiliate Pukamuka;
angajați și contractori autorizați;
furnizori IT;
furnizori de hosting;
furnizori CRM;
furnizori de email;
furnizori de suport clienți;
furnizori de analiză website;
furnizori de plată;
bănci și procesatori de plăți;
parteneri de conformitate și antifraudă;
depozite;
parteneri logistici;
curieri și transportatori;
brokeri vamali;
autorități vamale;
autorități fiscale;
autorități publice competente;
consultanți juridici, fiscali, contabili sau auditori.

Nu vindem datele personale.

9.

Transferuri internaționale

Serviciile Pukamuka implică cumpărături internaționale, procesare, transport și livrare transfrontalieră. Prin urmare, datele pot fi transferate în afara României, Uniunii Europene, Spațiului Economic European sau Ucrainei.

Aceste transferuri pot fi necesare pentru:

recepția coletelor;
procesarea comenzilor;
comunicarea cu magazinele online;
livrare;
vamă;
plăți;
suport tehnic;
servicii cloud;
conformitate.

În cazul transferurilor internaționale, aplicăm măsuri contractuale, tehnice și organizaționale rezonabile pentru protejarea datelor, conform legislației aplicabile.

10.

Perioada de păstrare

Păstrăm datele numai atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate.

Orientativ:

datele de cont sunt păstrate pe durata existenței contului;
datele privind comenzile sunt păstrate pe durata necesară prestării serviciului și ulterior conform obligațiilor legale;
datele de plată și facturare sunt păstrate conform termenelor fiscale și contabile aplicabile;
datele de conformitate pot fi păstrate atât timp cât este necesar pentru prevenirea fraudei, sancțiuni, dispute sau obligații legale;
datele de marketing sunt păstrate până la retragerea consimțământului sau încetarea scopului;
datele tehnice sunt păstrate pentru perioade rezonabile necesare securității și funcționării website-ului.

11.

Drepturile dumneavoastră

În condițiile legislației aplicabile, puteți avea următoarele drepturi:

dreptul de acces la date;
dreptul de rectificare;
dreptul de ștergere;
dreptul de restricționare a prelucrării;
dreptul de opoziție;
dreptul la portabilitatea datelor;
dreptul de retragere a consimțământului;
dreptul de a nu fi supus unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată, în cazurile prevăzute de lege;
dreptul de a depune o plângere la autoritatea competentă.

În România, autoritatea competentă este Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal.

Pentru exercitarea drepturilor, ne puteți contacta la support@pukamuka.com.

Înainte de a răspunde unei solicitări, putem cere confirmarea identității dumneavoastră.

12.

Securitatea datelor

Aplicăm măsuri tehnice și organizaționale rezonabile pentru protejarea datelor împotriva:

accesului neautorizat;
pierderii;
distrugerii;
modificării;
divulgării neautorizate;
utilizării abuzive.

Aceste măsuri pot include controlul accesului, limitarea accesului intern, securizarea sistemelor, monitorizarea incidentelor, proceduri interne și obligații contractuale pentru furnizori.

13.

Datele copiilor

Serviciile Pukamuka sunt destinate persoanelor care au cel puțin 18 ani.

Nu colectăm în mod intenționat date de la minori. Dacă aflăm că am colectat date de la un minor fără temei legal, vom lua măsuri rezonabile pentru ștergerea acestor date.

14.

Date sensibile

Vă rugăm să nu transmiteți date sensibile prin formulare sau mesaje, cu excepția cazului în care acestea sunt solicitate în mod expres și sunt necesare pentru un scop legal, vamal, de conformitate sau de livrare.

15.

Decizii automate și verificări de risc

Pukamuka poate utiliza instrumente automate sau semi-automate pentru securitate, antifraudă, verificări tehnice, filtrarea comenzilor, identificarea riscurilor sau administrarea accesului.

Aceste instrumente pot semnala o cerere, un cont, o comandă, un colet sau o plată pentru verificare suplimentară.

Pukamuka nu utilizează prelucrare automată pentru a produce efecte juridice semnificative asupra Clientului fără posibilitatea unei evaluări umane, acolo unde legea aplicabilă impune acest lucru.

16.

Comunicări operaționale

Putem trimite mesaje operaționale privind:

statusul cererii;
accesul la Club;
contul dumneavoastră;
comenzi;
colete;
plăți;
livrare;
vamă;
securitate;
modificări ale documentelor legale;
solicitări de informații suplimentare.

Aceste mesaje nu sunt comunicări de marketing.

17.

Modificări ale Politicii

Pukamuka poate actualiza această Politică atunci când se modifică legislația, modelul serviciului, infrastructura tehnică, furnizorii sau procesele interne.

Versiunea actuală este publicată pe website.

18.

Contact