CONTRACT PUBLIC DE PRESTĂRI SERVICII

Prezentul Contract public de prestări servicii este încheiat între:

PERSONAL BUYER LOGISTICS S.R.L., societate înregistrată conform legislației din România, cu datele de identificare indicate mai sus,

și

persoana fizică ce accesează website-ul, creează un cont, transmite o comandă, utilizează serviciile, folosește o adresă internațională, transmite sau primește un colet prin procesul logistic Pukamuka ori efectuează o plată, denumită în continuare „Clientul".

Clientul acceptă prezentul Contract prin oricare dintre următoarele acțiuni:

• utilizarea website-ului;
• transmiterea unei cereri;
• crearea unui cont;
• plasarea unei comenzi;
• utilizarea unei adrese internaționale furnizate prin Pukamuka;
• solicitarea de servicii poștale, de curierat, depozitare, expediere, procesare, livrare sau asistență la cumpărare;
• înregistrarea unui colet;
• efectuarea unei plăți;
• confirmarea acceptării în cont, formular sau fluxul de checkout.

Dacă Clientul nu este de acord cu prezentul Contract, acesta nu trebuie să utilizeze serviciile Pukamuka.

Pukamuka pune la dispoziția Clientului condițiile contractuale într-un format care permite salvarea și reproducerea acestora.

Pukamuka furnizează servicii legate de asistență pentru cumpărături internaționale, recepția coletelor, identificarea coletelor, sortare, depozitare temporară, procesare în depozit, consolidare, reambalare, expediere, operațiuni poștale/de curierat și coordonarea livrării internaționale.

Serviciile pot include:

• furnizarea unei adrese internaționale pentru cumpărături;
• recepția coletelor în depozite, puncte poștale/de curierat sau centre partenere;
• identificarea și înregistrarea coletelor;
• manipulare și sortare în depozit;
• depozitare temporară;
• cântărire și măsurare;
• fotografierea coletelor;
• verificare externă sau operațională;
• consolidarea coletelor;
• reambalare;
• pregătire pentru expediere;
• predarea către transportatori internaționali sau locali;
• suport legat de formalități vamale;
• coordonarea livrării către Ucraina;
• retur către expeditor sau vânzător, dacă este posibil;
• servicii de asistență la cumpărare, dacă sunt disponibile;
• alte servicii afișate pe website sau în contul Clientului.

Pukamuka furnizează servicii de asistență pentru cumpărături internaționale, servicii poștale, de curierat, expediere, depozitare, procesare colete, consolidare și coordonare a livrării.

Pukamuka nu este bancă, instituție de plată, instituție emitentă de monedă electronică, furnizor de servicii financiare, serviciu de transfer de bani, casă de schimb valutar, platformă de investiții sau marketplace financiar.

Pukamuka nu primește fonduri în scop de economisire, investiție, creditare, transfer între persoane, schimb valutar, retragere de numerar sau alte servicii financiare independente.

Orice sume plătite de Client sunt utilizate exclusiv pentru:

• plata produselor, dacă este solicitată asistență la cumpărare;
• taxe de serviciu;
• recepția coletelor;
• manipulare în depozit;
• procesare;
• sortare;
• consolidare;
• reambalare;
• depozitare;
• livrare;
• coordonarea livrării;
• taxe vamale;
• TVA, dacă este aplicabil;
• comisioane ale furnizorilor de plată;
• comisioane ale transportatorilor sau ale altor terți;
• alte costuri direct asociate comenzilor și coletelor Clientului.

Pukamuka nu furnizează servicii de ramburs, colectare plăți, transfer de bani sau decontare financiară, cu excepția cazului în care un astfel de serviciu este activat expres ca serviciu separat, susținut de un partener autorizat sau reglementat.

Pukamuka furnizează servicii legate de recepția, identificarea, sortarea, depozitarea temporară, procesarea, consolidarea, reambalarea, expedierea și coordonarea livrării coletelor.

În funcție de rută, țară, categorie de produs și model operațional, Pukamuka poate acționa ca operator logistic, operator de depozit, prestator de servicii de expediere, coordonator de servicii de curierat sau prestator de servicii poștale/de curierat, direct sau prin parteneri autorizați, subcontractori, transportatori, depozite, brokeri vamali și operatori locali de livrare.

Serviciile pot include:

• recepția coletelor la o adresă internațională sau într-un depozit partener;
• înregistrarea internă și identificarea coletelor;
• sortare și manipulare în depozit;
• depozitare temporară;
• cântărire și măsurare;
• verificare externă;
• fotografiere;
• reambalare;
• consolidare;
• pregătire pentru expediere;
• predarea către transportatori internaționali sau locali;
• suport legat de formalități vamale;
• coordonarea livrării către destinatar;
• retur către expeditor sau vânzător, dacă este posibil.

Pukamuka poate utiliza transportatori terți, operatori poștali, depozite, curieri, brokeri vamali, parteneri de fulfillment și subcontractori logistici pentru prestarea serviciilor.

Acceptarea unui colet în procesul logistic Pukamuka nu înseamnă confirmarea faptului că bunurile sunt legale, sigure, corect declarate, conforme cu regulile vamale sau eligibile pentru livrare.

Pukamuka poate refuza, suspenda, reține, returna sau opri procesarea oricărui colet dacă procesarea acestuia poate crea risc legal, vamal, logistic, de siguranță, operațional, financiar, de sancțiuni, fraudă, reputațional sau de conformitate.

Pukamuka nu este producătorul produselor cumpărate de Client.

Pukamuka nu garantează:

• disponibilitatea produselor în magazine terțe;
• autenticitatea produselor vândute de terți;
• calitatea produselor;
• conformitatea produselor cu descrierea magazinului;
• garanțiile comerciale ale producătorului sau vânzătorului;
• decizia magazinului de a accepta sau refuza o comandă;
• timpul de expediere al magazinului către depozitul internațional.

Relația legată de produs poate exista între Client și vânzătorul terț, în funcție de modelul concret al comenzii și documentele emise.

Pukamuka furnizează servicii legate de procesarea comenzii, manipularea coletului și coordonarea livrării, nu garanții comerciale asupra produsului, cu excepția cazului în care acest lucru este impus expres de lege sau de prezentul Contract.

În funcție de modelul serviciului, Clientul poate acționa ca destinatar, beneficiar al serviciului logistic, persoană care oferă instrucțiuni de livrare sau persoană responsabilă pentru furnizarea informațiilor privind produsul, vama și livrarea.

Clientul este responsabil să se asigure că toate informațiile necesare pentru identificarea coletului, procesarea vamală, livrare, retur sau soluționarea reclamațiilor sunt corecte, complete și furnizate la timp.

Pukamuka poate utiliza informațiile furnizate de Client, vânzător, transportator, depozit, furnizor de plată sau broker vamal pentru procesarea operațională a coletului.

Serviciile sunt disponibile persoanelor fizice care au cel puțin 18 ani.

Clientul declară și garantează că:

• are capacitatea legală de a încheia prezentul Contract;
• furnizează informații corecte și complete;
• utilizează serviciile în scopuri legale;
• nu utilizează serviciile pentru activități frauduloase, comerciale neautorizate, sancționate sau ilegale;
• nu comandă bunuri interzise sau restricționate;
• respectă legislația aplicabilă în țara vânzătorului, țara de tranzit și țara de destinație.

Clientul poate utiliza serviciile Pukamuka prin:

• cumpărarea unui produs direct de la un magazin online și utilizarea unei adrese internaționale;
• solicitarea unui serviciu de asistență la cumpărare;
• înregistrarea unui colet în cont;
• furnizarea datelor necesare pentru identificare, procesare, vamă și livrare.

Pukamuka poate refuza, suspenda sau anula o comandă ori procesarea unui colet dacă:

• produsul este indisponibil;
• plata nu poate fi procesată;
• magazinul refuză vânzarea;
• informațiile furnizate sunt incomplete sau incorecte;
• există risc de fraudă;
• produsul este interzis sau restricționat;
• există risc de sancțiuni;
• există risc vamal, logistic, legal sau reputațional;
• transportatorul sau partenerul de plată refuză procesarea;
• continuarea comenzii sau procesării coletului poate încălca regulile băncii, procesatorului de plăți, schemei de carduri, transportatorului sau partenerului de conformitate.

Un colet este acceptat în procesul logistic Pukamuka numai după ce a fost recepționat, identificat și înregistrat de Pukamuka sau de partenerul său logistic.

Pukamuka poate refuza acceptarea, procesarea sau expedierea unui colet dacă:

• coletul nu este adresat corect;
• codul Clientului sau identificatorul necesar lipsește;
• datele destinatarului sunt incomplete sau incorecte;
• coletul nu poate fi asociat unui cont de Client;
• ambalajul este deteriorat, deschis, transparent, nesigur sau nepotrivit pentru transport;
• coletul conține sau poate conține bunuri interzise sau restricționate;
• coletul depășește limitele acceptate de dimensiune, greutate, valoare sau categorie;
• coletul poate crea risc legal, vamal, operațional, de siguranță, reputațional, de sancțiuni, fraudă sau conformitate.

Acceptarea unui colet pentru procesare nu înseamnă confirmarea faptului că bunurile sunt legale, sigure, corect declarate, conforme cu regulile vamale sau eligibile pentru livrare.

Prețurile serviciilor pot fi afișate pe website, în contul Clientului, într-o ofertă, factură sau comunicare transmisă Clientului.

Costul total al unei comenzi sau al unui colet poate include:

• prețul produsului;
• taxe de asistență la cumpărare;
• costuri de livrare internă în țara vânzătorului;
• costuri de recepție;
• costuri de manipulare în depozit;
• costuri de procesare;
• costuri de sortare;
• costuri de consolidare;
• costuri de reambalare;
• costuri de depozitare;
• costuri de livrare internațională;
• costuri de livrare locală;
• servicii suplimentare;
• taxe vamale;
• TVA sau alte taxe;
• comisioane ale furnizorilor de plată;
• comisioane sau costuri ale terților.

Clientul este responsabil pentru plata tuturor costurilor aplicabile comenzii sau coletului său.

Plățile pot fi efectuate prin metodele disponibile pe website sau în contul Clientului.

Plățile pot fi procesate de furnizori terți de servicii de plată.

Pukamuka poate refuza procesarea unei comenzi sau a unui colet dacă plata nu este confirmată sau dacă furnizorul de plată, banca, schema de carduri sau partenerul de conformitate semnalează un risc.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor de plată și disponibilitatea fondurilor.

Pukamuka poate solicita informații suplimentare pentru verificarea unei plăți, comenzi, colet sau identități a Clientului, dacă acest lucru este necesar pentru prevenirea fraudei, conformitate, sancțiuni, dispute sau cerințe ale partenerilor de plată.

Clientul poate avea un drept legal de retragere dintr-un contract la distanță în cazurile prevăzute de legislația aplicabilă.

Pentru serviciile Pukamuka, Clientul poate solicita anularea înainte ca serviciul să fie prestat.

Dacă Clientul solicită începerea serviciului înainte de expirarea termenului legal de retragere, Clientul înțelege că:

• serviciile deja prestate nu pot fi anulate retroactiv;
• costurile deja suportate pot fi deduse;
• serviciile complet prestate pot să nu mai fie rambursabile, în limitele permise de lege;
• costurile terților, inclusiv transportatorilor, depozitelor, procesatorilor de plată, magazinelor, autorităților vamale sau altor autorități, pot să nu fie rambursabile dacă au fost deja suportate.

Rambursările pot fi efectuate în următoarele cazuri:

• produsul nu a putut fi cumpărat;
• magazinul a anulat comanda;
• a existat o plată în exces;
• serviciul nu a fost prestat;
• Clientul are un sold intern neutilizat, dacă sistemul permite acest lucru;
• alte cazuri prevăzute de lege sau regulile Pukamuka.

Costurile deja suportate nu sunt rambursabile, inclusiv comisioane ale furnizorilor de plată, comisioane ale magazinului, taxe de procesare, taxe de manipulare în depozit, costuri de livrare, costuri de depozitare, costuri de retur, costuri vamale, costuri ale terților și servicii deja prestate.

Rambursările se efectuează prin metode de plată disponibile și permise, într-un termen rezonabil.

Dacă sistemul Pukamuka afișează un sold intern, acesta reprezintă exclusiv o evidență internă a sumelor aferente comenzilor, coletelor, serviciilor, livrării, rambursărilor sau costurilor Clientului.

Acest sold:

• nu este cont bancar;
• nu este portofel electronic;
• nu este monedă electronică;
• nu este serviciu de plată;
• nu este depozit;
• nu generează dobândă;
• nu poate fi utilizat pentru transferuri către alte persoane;
• nu poate fi retras în numerar;
• nu poate fi utilizat în afara serviciilor Pukamuka;
• nu poate fi utilizat pentru schimb valutar, investiții sau plăți către terți fără legătură cu comenzile Clientului.

Clientul nu poate utiliza serviciile Pukamuka pentru bunuri interzise sau restricționate.

Lista poate include, fără limitare:

• arme;
• componente de arme;
• muniții;
• explozibili;
• artificii periculoase;
• droguri;
• substanțe controlate;
• medicamente eliberate pe bază de prescripție;
• produse farmaceutice restricționate;
• produse medicale fără documente necesare;
• alcool, dacă transportul sau importul este interzis;
• tutun;
• produse cu nicotină;
• numerar;
• carduri bancare;
• documente de identitate;
• pașapoarte;
• valori mobiliare;
• metale prețioase brute;
• pietre prețioase fără documente;
• bunuri contrafăcute;
• produse care încalcă drepturi de proprietate intelectuală;
• materiale toxice;
• materiale radioactive;
• substanțe inflamabile;
• substanțe corozive;
• baterii sau produse periculoase neacceptate de transportatori;
• animale vii;
• bunuri perisabile neacceptate;
• bunuri sancționate;
• orice bunuri interzise de lege, transportatori, autorități vamale, bănci, scheme de carduri, procesatori de plăți sau parteneri de conformitate.

Pukamuka poate refuza, bloca, returna, suspenda, distruge sau opri procesarea oricărui colet sau produs care încalcă aceste reguli, în limitele permise de lege.

Clientul declară că:

• nu este persoană sancționată;
• nu acționează în numele unei persoane sancționate;
• nu utilizează serviciile pentru persoane, entități, țări, produse sau activități supuse sancțiunilor;
• nu utilizează serviciile pentru fraudă, spălare de bani, finanțarea terorismului, evitarea sancțiunilor sau alte activități ilegale.

Pukamuka poate efectua verificări de conformitate și poate solicita informații suplimentare.

Pukamuka poate refuza sau suspenda serviciile dacă există risc de sancțiuni, fraudă, activitate ilegală, încălcare a regulilor partenerilor de plată, regulilor transportatorilor sau cerințelor vamale.

Clientul este responsabil pentru:

• descrierea corectă a produsului;
• indicarea valorii reale;
• furnizarea facturilor, chitanțelor sau documentelor solicitate;
• plata taxelor vamale, TVA, accize, taxe de brokeraj și alte costuri obligatorii;
• respectarea regulilor de import în țara de destinație.

Clientul autorizează Pukamuka și partenerii săi să transmită informațiile necesare către transportatori, brokeri vamali, autorități vamale, autorități fiscale sau alte autorități competente.

Autoritățile pot solicita documente suplimentare, pot modifica valoarea declarată, pot aplica taxe, pot reține coletul, îl pot returna, îl pot distruge sau pot refuza importul.

Pukamuka poate stabili o perioadă gratuită de depozitare.

După expirarea acestei perioade, pot fi aplicate taxe de depozitare.

Dacă un colet nu este revendicat, identificat, achitat sau expediat într-un termen rezonabil, Pukamuka poate:

• solicita informații suplimentare;
• percepe taxe de depozitare;
• returna coletul, dacă este posibil;
• suspenda procesarea;
• dispune de colet conform legii și regulilor operaționale aplicabile.

Pukamuka are dreptul să deschidă, inspecteze, fotografieze, cântărească, măsoare sau reambaleze coletele, dacă acest lucru este necesar pentru:

• identificare;
• securitate;
• verificarea bunurilor interzise;
• cerințe vamale;
• protecția coletului;
• reducerea greutății sau volumului;
• prevenirea fraudei;
• cerințe ale transportatorilor, băncilor, procesatorilor de plăți, schemelor de carduri sau autorităților.

Dacă este disponibil, Pukamuka sau partenerii săi logistici pot furniza urmărire electronică în etapele de recepție, sortare, procesare în depozit, expediere, transport internațional, procesare vamală și livrare finală.

Informațiile de urmărire sunt furnizate pentru confort operațional și pot fi actualizate cu întârziere, în funcție de transportator, depozit, autoritate vamală sau partenerul local de livrare.

Dovada livrării poate include confirmare electronică, status de curier, scanare de livrare, confirmarea destinatarului, confirmare de livrare în locker, raport al transportatorului sau alte dovezi operaționale.

Dacă livrarea nu poate fi finalizată deoarece destinatarul nu este disponibil, adresa este incorectă, numărul de telefon este invalid, vămuirea nu este finalizată, plata nu este efectuată, destinatarul refuză coletul sau transportatorul nu poate finaliza livrarea, Pukamuka sau partenerul său logistic poate:

• notifica Clientul;
• solicita informații suplimentare;
• organiza o a doua încercare de livrare, dacă este disponibilă;
• redirecționa coletul, dacă este posibil;
• păstra coletul într-un punct de livrare sau depozit;
• returna coletul expeditorului, vânzătorului sau depozitului;
• percepe costuri suplimentare de depozitare, redirecționare, retur sau manipulare;
• dispune de colet conform legii și regulilor operaționale aplicabile dacă acesta rămâne nerevendicat.

Clientul este responsabil pentru toate costurile cauzate de livrare nereușită, refuz, adresă incorectă, date incomplete ale destinatarului, taxe neachitate, probleme vamale sau lipsa răspunsului la solicitările Pukamuka.

Dacă un colet este pierdut, furat, distrus total, deteriorat parțial sau lipsește parțial în timpul procesului logistic, Pukamuka va analiza reclamația pe baza dovezilor disponibile, regulilor transportatorului, valorii declarate, disponibilității asigurării, tipului de serviciu și legislației aplicabile.

Compensația, dacă este aplicabilă, poate fi limitată la:

• valoarea declarată a bunurilor, dacă a fost selectat și acceptat un serviciu de valoare declarată sau asigurare;
• suma aprobată de transportator sau partenerul logistic;
• taxa de livrare achitată pentru serviciul afectat;
• o altă sumă impusă de legea obligatorie aplicabilă.

Dacă Clientul a declarat o valoare mai mică decât valoarea reală, compensația poate fi limitată la valoarea declarată, acolo unde legea permite.

Nu se plătește compensație dacă pierderea, deteriorarea sau întârzierea a fost cauzată de:

• informații incorecte sau incomplete furnizate de Client;
• ambalaj necorespunzător;
• bunuri interzise sau restricționate;
• refuz vamal sau decizie a autorității;
• forță majoră;
• proprietăți naturale ale bunurilor;
• acțiuni sau omisiuni ale vânzătorului;
• refuzul destinatarului sau nepreluarea coletului;
• nefurnizarea documentelor solicitate pentru investigație.

Pukamuka răspunde pentru serviciile prestate în limitele stabilite de prezentul Contract și de legislația aplicabilă.

Pukamuka nu răspunde pentru:

• calitatea produselor vândute de terți;
• autenticitatea produselor vândute de terți;
• deciziile magazinelor online;
• întârzieri cauzate de vânzători;
• întârzieri vamale;
• decizii ale autorităților;
• refuzul procesării de către bănci sau procesatori de plăți;
• bunuri interzise sau restricționate;
• date incorecte furnizate de Client;
• ambalaj necorespunzător;
• forță majoră;
• pierderi indirecte, profit nerealizat sau prejudicii comerciale.

Clientul răspunde pentru:

• corectitudinea datelor furnizate;
• legalitatea produselor comandate;
• caracterul corespunzător al ambalajului, cu excepția cazului în care reambalarea a fost efectuată expres de Pukamuka;
• plata costurilor;
• respectarea cerințelor vamale;
• furnizarea documentelor necesare;
• respectarea prezentului Contract;
• prejudiciile cauzate Pukamuka sau terților prin informații false, fraudă, abuz sau bunuri interzise.

Pukamuka poate suspenda, limita sau înceta accesul Clientului dacă:

• Clientul încalcă prezentul Contract;
• există suspiciune de fraudă;
• există risc de sancțiuni;
• sunt comandate bunuri interzise;
• Clientul nu furnizează documentele solicitate;
• plata nu este efectuată;
• procesarea coletului creează risc legal, financiar, operațional, vamal, de siguranță sau reputațional.

Pukamuka nu răspunde pentru neexecutare sau întârziere cauzată de evenimente aflate în afara controlului său rezonabil, inclusiv:

• război;
• acțiuni militare;
• greve;
• pandemii;
• dezastre naturale;
• restricții vamale;
• sancțiuni;
• decizii ale autorităților;
• blocaje logistice;
• întreruperi IT;
• atacuri cibernetice;
• indisponibilitatea serviciilor terților.

Pukamuka poate modifica prezentul Contract atunci când se modifică serviciile, legea, cerințele partenerilor, infrastructura tehnică, rutele logistice, operațiunile de depozitare sau modelul operațional.

Versiunea actuală este publicată pe website.

Continuarea utilizării serviciilor după publicarea modificărilor reprezintă acceptarea versiunii actualizate.

Prezentul Contract este guvernat de legea română, cu excepția cazului în care normele obligatorii aplicabile prevăd altfel.

Părțile vor încerca să soluționeze disputele pe cale amiabilă.

Dacă disputa nu poate fi soluționată amiabil, aceasta va fi transmisă instanțelor competente conform legislației aplicabile.

PERSONAL BUYER LOGISTICS S.R.L.

Sediu social: Jud. Iaşi, Municipiul Iaşi, Strada Grigore Ureche, Nr. 3, subsol, Class Office Center, biroul nr. 10, la Cabinet av. Duhnea Dana Elena, Bl. GH. SONTU

Cod unic de înregistrare: 54614158

Număr de ordine în registrul comerțului: J2026029213001

EUID: ROONRC.J2026029213001

Email: support@pukamuka.com